ค้นหาและเชื่อมโยงปัญหาประสบการณ์ทางดิจิทัลก่อนที่จะลุกลามบานปลาย
ติดตามทุกการมีปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัล โดยใช้เครื่องมือนำทางเชิงพฤติกรรมที่จะเปลี่ยนการเคลื่อนไหวของลูกค้าของคุณให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้และขณะที่คุณดำเนินการ โปรดให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้าเป็นอันดับแรก
ความเป็นจริงในปัจจุบัน
ความท้าทายของภาวะข้อมูลท่วมท้นและการรวมข้อมูล
ชุดข้อมูลที่แยกส่วนกัน คุณภาพข้อมูลที่ต่ำและการเดินทางผ่านหลายช่องทาง ส่งผลให้การทำความเข้าใจภาพรวมของประสบการณ์ทางดิจิทัลที่สามารถนำไปปฏิบัติได้อย่างรวดเร็วและชัดเจนทำได้ยากมากขึ้น
พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว
การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งที่ท้าทาย และดูเหมือนว่าเราไม่ทราบเหตุผลที่เป็นเช่นนั้น เราขาดสิ่งใดที่ลูกค้าต้องการหรือปรารถนา
เผชิญกับอุปสรรคในการสร้างผลกระทบและ ผลตอบแทนการลงทุน (ROI) สูงสุด
การเข้าสู่ตลาดที่มีการแข่งขันสูงและมีทรัพยากรจำกัด การระบุและจัดลำดับความสำคัญของการลงทุนที่เหมาะสมเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่สำคัญเป็นเรื่องยาก
Get answers to crucial market questions without field research
- When customers aren’t buying from us, where are they going?
- Who is gaining momentum in our category?
- What’s trending in the Northeast region?
- Which segment drove a spike in intent in March?
- Which app do consumers use the most and why?
- Which competitor should we be on the lookout for gaining in popularity?
- What journey aspects should we focus on improving with Gen Z?
- When not shopping with us, how do consumers spend their free time?
อัปเกรดโปรแกรมของคุณอย่างง่ายดายด้วยแผนกำหนดราคาที่ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้
อัปเกรดโปรแกรมของคุณอย่างง่ายดายด้วยแผนกำหนดราคาที่ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้
ลองเดินตามรอยลูกค้าของคุณ
ดูการเล่นซ้ำเซสชันของลูกค้าในสถานการณ์จริง และติดตามการมีส่วนร่วมผ่านเว็บไซต์และแอปมือถือของคุณ ทำความเข้าใจสิ่งที่ได้ผลตรวจดูสิ่งที่ไม่ได้ผลจากนั้นตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ใช้งานของลูกค้า
- รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลโดยติดตามการเลื่อนดู การคลิกและการกดผ่านมือถือ
- เชื่อมโยงการตอบกลับแบบสำรวจกับเซสชันที่เล่นซ้ำโดยอัตโนมัติ เพื่อนำข้อเสนอแนะของลูกค้าไปใช้จริง
- การรับรองและความสามารถด้านความเป็นส่วนตัวระดับองค์กร เพื่อให้มั่นใจว่าคุณควบคุมความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของลูกค้า
วัดผลกระทบของปัญหาทางดิจิทัลที่มีต่อธุรกิจ
รวมข้อมูลเชิงพฤติกรรม ประสบการณ์ และการดำเนินงานเข้าด้วยกันในมุมมองเดียวแบบองค์รวมของประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ DXA ช่วยให้คุณสามารถระบุช่วงเวลาที่เกิดปัญหาทางดิจิทัล เปิดเผยปัญหาที่ไม่ทราบและทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ ทำทุกสิ่งตั้งแต่เนิ่น ๆ
- แสดงภาพเส้นทางดิจิทัลของลูกค้าของคุณ (และค้นหา “เหตุผล” เบื้องหลังการเลิกซื้อกลางคัน) ด้วยช่องทาง
- ติดตามสัญญาณความไม่พอใจ เช่น การคลิกด้วยความโกรธ การขยับเมาส์อย่างแรง และการคลิกผิดพลาด
- ปรับปรุงอัตราการรักษาและแปลงให้เป็นลูกค้า
ดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึก เปลี่ยนแปลงอย่างฉับพลัน
เมื่อคุณรู้อย่างชัดเจนว่าจะเกิดอะไรขึ้น และเมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น คุณสามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงในจุดที่สำคัญที่สุดได้อย่างรวดเร็วเครื่องมือการวิเคราะห์ประสบการณ์ทางดิจิทัลของ Qualtrics หมายถึง กลยุทธ์ CX ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การเดินทางที่ปรับแต่งอย่างละเอียดและจุดบกพร่องที่สร้างความเสียหาย ก่อนบานปลายเป็นความเสี่ยงต่อชื่อเสียง
- ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์เพื่อวัดผลกระทบที่มีต่อการเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าและรายได้ในจุดที่เป็นปัญหาในการเดินทางทางดิจิทัล
- ส่งเส้นทางการเล่นซ้ำเซสชันที่ไม่พึงพอใจไปยังทีมเทคนิคที่สามารถดำเนินการได้โดยอัตโนมัติ
Reach out to find your competitive Edge
Reach out to find your competitive Edge
