當今的現實
數據過載與整合難題
快速掌握可據以行動的清晰數位體驗全貌比以往還困難，因為數據集孤立、數據品質低劣，而且歷程包含多個通路。
消費者行為瞬息萬變
難以留住客戶，而且似乎無法查明確切原因，無法了解未能滿足哪些客戶需求。
難以將影響力和投資回報率 最大化
市場競爭激烈，但資源有限，因此難以識別並優先處理驅動顯著成果的正確投資。
Get answers to crucial market questions without field research
- When customers aren’t buying from us, where are they going?
- Who is gaining momentum in our category?
- What’s trending in the Northeast region?
- Which segment drove a spike in intent in March?
- Which app do consumers use the most and why?
- Which competitor should we be on the lookout for gaining in popularity?
- What journey aspects should we focus on improving with Gen Z?
- When not shopping with us, how do consumers spend their free time?
利用靈活可擴展的定價方案，輕鬆升級計劃
利用靈活可擴展的定價方案，輕鬆升級計劃
會話重播與熱圖
站在客戶的角度思考
觀看真實客戶會話重播，並追蹤網站和行動 APP 的互動情況。了解哪個方法有效。了解無效的方法。然後根據資訊做出明智的決策，提升客戶體驗品質。
- 追蹤捲動深度、點擊次數和手機輕觸次數，獲得數位互動情況的見解
- 自動在調查回應與會話重播之間建立關聯，具體呈現客戶意見回饋
- 企業級隱私認證與功能，確保您確實掌握客戶資料隱私
漏斗和挫折檢測
將數位摩擦對業務的影響量化
將行為、體驗和營運數據整合到單一的全方位客戶體驗視圖。您可利用 DXA 查明數位摩擦的確切時間、發現未知的問題，並且繪製客戶的完整歷程。早餐之前全部搞定
- 利用漏斗將客戶的數位路徑視覺化 (並找出放棄的「原因」）。
- 監測挫折信號，例如憤怒狂點、亂點滑鼠和錯誤點擊
- 提高客戶留存率和轉化率
帶動行動的分析
根據見解採取行動，迅速轉變
當下確切掌握情況，您就可以迅速調整最重要的環節。Qualtrics 的數位體驗分析工具意味著數據驅動的 CX 策略、精心調整的歷程，並且在痛點變成聲譽風險前先行消除。
- 利用分析技術將數位歷程摩擦點對轉化率和收入的影響量化
- 自動將受挫會話的會話重播傳遞給技術團隊，讓他們採取行動
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