エクスペリエンス管理
ヤフーは、Webの歴史とともにあります。スタンフォード大の博士課程に在籍していた2人の青年は、インターネットを使いやすいものにするという志のもと、1994年にヤフーを創設しました。現在、毎月7億人の利用者にニュース、アプリ、ゲームなどを届け、ユーザー同士をつなぎ、エンターテイメントを提供しています。ヤフーはQualtricsを利用して従業員インサイト調査を運用する事で、従業員のエンゲージメントと離職率を改善し、ビジネスを成長させる優れたカスタマーエクスペリエンス提供につなげています
YAHOO.COM(英語)ヤフーは、従来のツールより迅速で合理的なツールを求めクアルトリクスに切替えました。クアルトリクスの活用で、全従業員が調査結果を確認し、リアルタイムで各従業員向け個別のレポートの提供が可能になりました。また、一般社員と管理職はそれぞれのIDでログインするため、役職別の分析データにアクセスが出来、適切な情報可視化が実現しました。さらに管理職は根拠を持った改善アクション実行が適時に可能になりました。
アクション計画の策定も簡単になりました。ヤフーは、これまで扱いにくかった表計算ソフトをクアルトリクスの直感的に利用できる目標設定機能と進行状況を追跡できる機能に置き換えました。リーダー向けに、実行しやすい行動計画が、通知に使用される従業員調査データと共に保存・運用されるようになりました。
ヤフーの従業員は短時間でエンゲージメント調査の結果を分析し、それに基づいて行動できるようになったので、臨時のプロジェクトや複雑なプロジェクトに集中できるようになりました。その結果、従業員へ世界最高水準の仕事環境を継続的に構築でき、従業員の会社に対する忠誠度も向上しています。
クアルトリクスは、従業員の参加から経営陣が改善アクションの実行にいたるまで幅広く運用できる、これまで最も迅速かつ効果的な従業員エンゲージメント調査であり、その効果が出ています。当社の離職率は、10倍改善されました。
ピープル＆データインサイトアナリスト
ローラ・ウェグマン博士
お客様の業種
テクノロジー
メディア
領域
グローバル
適用ソリューション
従業員のインサイト (EX)
会社規模
大規模