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リテールトレンドWeek 2022
キーワードは「声」!
EX・CX同時向上を実現する
ひみつ道具
「CXとEX、どっちからやればいいの?どっちが大事?」と思っていませんか? 顧客と従業員との接点が深いリテールは、VOC等「声」を分析するテクノロジーを利用することで、短期的改善・新規事業開発の両方に大きな成果を上げる可能性を秘めています。本セッションでは、顧客・従業員の「声」に基づき、CXとEXの両方を負担なく向上させる「ひみつ道具」について、先進的な海外事例を交えつつご紹介します。
※2022年9月7日にリテールトレンドWEEK Day3にて配信されたセッションです。
講師紹介
久崎 智子
クアルトリクス合同会社
CX ソリューションストラテジー シニアディレクター
お客様の声を起点とした業務改善・プロセス改善・システム開発プロジェクトのリード及びコーチングを金融サービス・製造業・ヘルスケア・エネルギー事業等多岐に渡り提供、２０年以上の経験を有す。クアルトリクスでは経営戦略にエクスペリエンスマネジメント(XM)を導入するアドバイザリー支援を担当。
Certified XM Professional