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So geht's: Integration digitaler Technologien in Ihr Kundenerlebnis
So geht's: Integration digitaler Technologien in Ihr Kundenerlebnis
Kunden sind vor allem digital unterwegs. Daher müssen erfolgreiche CX-Programme eine Strategie parat haben, die nicht nur zuhört und ihre digitale Experience versteht, sondern diese als Teil einer End-to-End-Customer-Journey optimiert.
Um eine einheitliche sowie kanalübergreifende Experience zu schaffen, müssen Teams an einem Strang ziehen, Erkenntnisse teilen und Daten der gesamten Customer Journey nutzen.
Hier kommen 5 Schritte, die Ihnen helfen, ein kundenzentriertes digitales Ökosystem zu schaffen.
Der Inhalt dieses E-Books
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Echte Beispiele, wie digitalen und CX-Team täglich zusammenarbeiten können, um die Customer Experience an jeder Stelle zu optimieren
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Schaffen einer Partnerschaft mit wichtigen Stakeholdern, um Initiativen und Anwendungsfälle mit Zusammenarbeitspotenzial zu identifizieren
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Wo Sie Listening-Stellen zum Erfassen von Feedback aus mehreren Quellen einrichten sollten, um eine einheitliche und kanalübergreifende Experience zu schaffen
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Qualtrics ist die Wahl führender Unternehmen weltweit für erstklassiges Experience Management
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