

Bericht zu den Consumer Experience Trends 2026
Bericht zu den Consumer Experience Trends 2026
Nach der Befragung von 20.000 Verbrauchern aus 14 Ländern und 18 Branchen haben wir festgestellt, dass sich die Kennzahlen zur Customer Experience verbessern – diese Fortschritte stehen angesichts der globalen wirtschaftlichen Unsicherheit jedoch auf wackeligen Beinen.
Unsere aktuelle Studie zeigt, wie Unternehmen in 2026 Vertrauen zurückgewinnen können: mit Verlässlichkeit und transparenter Kommunikation.
Lesen Sie weiter, um tiefer in diese Ergebnisse und die Expertenanalysen einzutauchen.
Das erfahren Sie in diesem Bericht
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Die 4 Verbrauchertrends, die 2026 den Ton angeben
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Nur 3 von 10 Kunden geben direktes Feedback
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Guter Kundenservice führt zu höherer Zufriedenheit (92 %) als ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
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73 % der Kunden nutzen bereits KI, aber nur 20 % nutzen im Kundenservice KI-Agenten
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86 % der Kunden sind bereit, mehr persönliche Daten preiszugeben, wenn Unternehmen transparenter und klarer über deren Nutzung informieren