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Bericht zu den Consumer Experience Trends 2026

Nach der Befragung von 20.000 Verbrauchern aus 14 Ländern und 18 Branchen haben wir festgestellt, dass sich die Kennzahlen zur Customer Experience verbessern – diese Fortschritte stehen angesichts der globalen wirtschaftlichen Unsicherheit jedoch auf wackeligen Beinen. 



Unsere aktuelle Studie zeigt, wie Unternehmen in 2026 Vertrauen zurückgewinnen können: mit Verlässlichkeit und transparenter Kommunikation.

 

Lesen Sie weiter, um tiefer in diese Ergebnisse und die Expertenanalysen einzutauchen.


Das erfahren Sie in diesem Bericht

  • Die 4 Verbrauchertrends, die 2026 den Ton angeben

  • Nur 3 von 10 Kunden geben direktes Feedback

  • Guter Kundenservice führt zu höherer Zufriedenheit (92 %) als ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis

  • 73 % der Kunden nutzen bereits KI, aber nur 20 % nutzen im Kundenservice KI-Agenten

  • 86 % der Kunden sind bereit, mehr persönliche Daten preiszugeben, wenn Unternehmen transparenter und klarer über deren Nutzung informieren

Qualtrics ist die Wahl führender Unternehmen weltweit für erstklassiges Experience Management