Persönliche Veranstaltung
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CX Masterclass 2026: NPS-Burnout überwinden

Kantar und Qualtrics laden Sie herzlich zur exklusiven Masterclass nach Hamburg ein. In einer Zeit, in der herkömmliche Kennzahlen oft an ihre Grenzen stoßen, zeigen wir Ihnen, wie Customer Experience zum unverzichtbaren Steuerungsinstrument für Ihr Top-Management wird. Erfahren Sie, wie Sie den „NPS-Burnout“ hinter sich lassen und stattdessen eine ROI-fokussierte Strategie entwickeln, die messbaren Unternehmenswert schafft.


Tauschen Sie sich am 23. April 2026 mit Branchenexperten und Gleichgesinnten aus. In einer Kombination aus strategischen Impulsen und interaktiven Working Sessions erarbeiten wir gemeinsam, wie Sie CX-Erkenntnisse direkt in Markenstärke und Vertriebserfolg übersetzen. Machen Sie Ihr CX-Programm zum zentralen Hebel für das Management.

calendar Donnerstag,
der 23. April
clock
10:30 AM

CEST
map

Zeisehof Friedensallee 11 22765 Hamburg

Freuen Sie sich auf spannende Schwerpunkte

    • Vom Reporting zur Steuerung: Wie CX-Programme einen messbaren Beitrag zu Brand Equity und Sales Performance leisten
    • KI in der Praxis: Wie die Qualtrics Roadmap und neue AI-Features CX-Teams entlasten und Feedback in konkrete Handlungen verwandeln
    • CX-ROI Blueprint: Strategien und KPI-Logiken, die das Top-Management überzeugen und Wachstumspotenziale aufzeigen

Mit

Kantar

Michael Zimmer

CX Strategy & Commercial Director

Michael verbindet CX-Forschung mit CRM-Praxis, damit Kundenerlebnisse messbar auf Marke und Vertrieb wirken und effektiv zur Erreichung von Geschäftszielen beitragen.

Kantar

Nicolas Riedle

Commercial Director,

Als Commercial Director bei Kantar und mit über 15 Jahren Erfahrung im CX-Management & Business Development unterstützt Nicolas Unternehmen dabei, ihre CX-Initiativen gezielt am Markt zu positionieren und messbaren kommerziellen Erfolg zu erzielen.

Qualtrics

Svenja Niemeyer

XM Strategist, CX

Svenja entwickelt umfassende CX-Programme mit Fokus auf die gesamte Customer Journey. Mit ihrer Value-Advisory-Expertise optimiert sie CX-Initiativen für messbare Geschäftsergebnisse. Zuvor leitete sie das globale CX-Programm von HUGO BOSS.

Agenda

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der 23. April
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10:30 AM

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Zeisehof Friedensallee 11 22765 Hamburg
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