Persönliche Veranstaltung
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CX Masterclass 2026: NPS-Burnout überwinden
CX Masterclass 2026: NPS-Burnout überwinden
Kantar und Qualtrics laden Sie herzlich zur exklusiven Masterclass nach Hamburg ein. In einer Zeit, in der herkömmliche Kennzahlen oft an ihre Grenzen stoßen, zeigen wir Ihnen, wie Customer Experience zum unverzichtbaren Steuerungsinstrument für Ihr Top-Management wird. Erfahren Sie, wie Sie den „NPS-Burnout“ hinter sich lassen und stattdessen eine ROI-fokussierte Strategie entwickeln, die messbaren Unternehmenswert schafft.
Tauschen Sie sich am 23. April 2026 mit Branchenexperten und Gleichgesinnten aus. In einer Kombination aus strategischen Impulsen und interaktiven Working Sessions erarbeiten wir gemeinsam, wie Sie CX-Erkenntnisse direkt in Markenstärke und Vertriebserfolg übersetzen. Machen Sie Ihr CX-Programm zum zentralen Hebel für das Management.
Donnerstag, der 23. April
10:30 AM
CEST
Zeisehof Friedensallee 11 22765 Hamburg
Freuen Sie sich auf spannende Schwerpunkte
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- Vom Reporting zur Steuerung: Wie CX-Programme einen messbaren Beitrag zu Brand Equity und Sales Performance leisten
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- KI in der Praxis: Wie die Qualtrics Roadmap und neue AI-Features CX-Teams entlasten und Feedback in konkrete Handlungen verwandeln
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- CX-ROI Blueprint: Strategien und KPI-Logiken, die das Top-Management überzeugen und Wachstumspotenziale aufzeigen
Jetzt registrieren
Mit
Kantar
Michael Zimmer
CX Strategy & Commercial Director
Michael verbindet CX-Forschung mit CRM-Praxis, damit Kundenerlebnisse messbar auf Marke und Vertrieb wirken und effektiv zur Erreichung von Geschäftszielen beitragen.
Kantar
Nicolas Riedle
Commercial Director,
Als Commercial Director bei Kantar und mit über 15 Jahren Erfahrung im CX-Management & Business Development unterstützt Nicolas Unternehmen dabei, ihre CX-Initiativen gezielt am Markt zu positionieren und messbaren kommerziellen Erfolg zu erzielen.
Qualtrics
Svenja Niemeyer
XM Strategist, CX
Svenja entwickelt umfassende CX-Programme mit Fokus auf die gesamte Customer Journey. Mit ihrer Value-Advisory-Expertise optimiert sie CX-Initiativen für messbare Geschäftsergebnisse. Zuvor leitete sie das globale CX-Programm von HUGO BOSS.
Agenda
Agenda
10:30 AM - 11:00 AM CEST Check-in & Spätes Frühstück
Check-in & Spätes Frühstück
Ankommen und informeller Austausch zur Leitfrage: Wie wird CX wieder steuerbar und ROI-fähig?
11:00 AM - 12:00 PM CEST Begrüßung & Kunden-Roundtable
Begrüßung & Kunden-Roundtable
Warum NPS-Burnout entsteht und welche Erwartungen das Management heute wirklich hat.
12:00 PM - 12:45 PM CEST Aus der Praxis: Qualtrics’ Antwort auf NPS Burnout
Aus der Praxis: Qualtrics’ Antwort auf NPS Burnout
Wie die Plattform dabei unterstützt, aus Feedback echte Handlungsimpulse zu generieren.
12:45 PM - 1:30 PM CEST Kantar Experience Impact
Kantar Experience Impact
Messbarkeit von CX-Investitionen und deren Wirkung auf die Markenstärke und ROI.
1:30 PM - 2:30 PM CEST Lunch & Networking
Lunch & Networking
Stärken Sie sich bei einem gemeinsamen Lunch und vertiefen Sie die Gespräche im kleinen Kreis.
1:30 PM - 5:00 PM CEST Industry Breakout Sessions
Industry Breakout Sessions
- Best-Practice Sharing: Branchenspezifische Hebel für das operative Tagesgeschäft und die Überzeugung des C-Levels.
- Workshop „CX-ROI Blueprint“: Erarbeitung konkreter Use Cases, KPI-Logiken jenseits des NPS und Proof-of-Value-Ansätze.
- Plenum Wrap-Up: Zentrale Learnings und „What works / What doesn’t“.
5:00 PM - 6:00 PM CEST Informeller Ausklang & Farewell Drink
Informeller Ausklang & Farewell Drink
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