

Ein kanalübergreifendes CX-Programm von Grund auf aufziehen
Ein kanalübergreifendes CX-Programm von Grund auf aufziehen
Die Kunden haben heutzutage nicht nur an einem einzigen Punkt Kontakt mit Ihrer Marke – sie bewegen sich über mehrere Kanäle hinweg. Um sie dort abzuholen, muss Ihr Customer Experience-Programm (CX) tiefe Einblicke bieten, aus denen Sie konkrete Maßnahmen für jeden Touchpoint ableiten können.
Erfahren Sie vom Branchenführer New Balance, wie sie sich Einblicke in ihre Customer Journey verschafft und diese damit von Grund auf verbessert haben. Das haben sie mit unstrukturierten Daten von Social-Media-Interaktionen bis hin zu ausführlichen Kundenreviews geschafft, aus denen sie Maßnahmen abgeleitet und messbare Gewinne erzielt haben.
In dieser Kunden-Session erfahren Sie
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- Bewährte Techniken zur Verknüpfung von Feedback über jeden Kanal und Touchpoint hinweg
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- Ausgangspunkte zur Auswahl der richtigen Teams und zum Festlegen klarer Prioritäten
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- Eine datengestützte Kultur aufbauen
Ein kanalübergreifendes CX-Programm von Grund auf aufziehen
Ein kanalübergreifendes CX-Programm von Grund auf aufziehen
Die Kunden haben heutzutage nicht nur an einem einzigen Punkt Kontakt mit Ihrer Marke – sie bewegen sich über mehrere Kanäle hinweg. Um sie dort abzuholen, muss Ihr Customer Experience-Programm (CX) tiefe Einblicke bieten, aus denen Sie konkrete Maßnahmen für jeden Touchpoint ableiten können.
Erfahren Sie vom Branchenführer New Balance, wie sie sich Einblicke in ihre Customer Journey verschafft und diese damit von Grund auf verbessert haben. Das haben sie mit unstrukturierten Daten von Social-Media-Interaktionen bis hin zu ausführlichen Kundenreviews geschafft, aus denen sie Maßnahmen abgeleitet und messbare Gewinne erzielt haben.