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So wird aus Digital Listening skalierbarer CX-Erfolg
So wird aus Digital Listening skalierbarer CX-Erfolg
On-Demand
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1 Stunde
Herausragende Kundenerfahrung zu bieten bedeutet, auf jede Stimme auf jedem Kanal an jedem Berührungspunkt zu hören und das Gelernte in die Tat umzusetzen. Erfahren Sie von ServiceNow, wie die Nutzung von Digital Listening ihr CX-Programm verändert hat.
Mit einem starken Vier-Säulen-Netzwerk hat das Unternehmen fragmentierte Datenquellen miteinander verbunden, um eine vollständige 360 Grad Ansicht des digitalen Erlebnis zu erhalten und erhielt so Erkenntnisse, die für klügere Entscheidungen und ein tieferes Kundenverständnis sorgen.
In dieser Kunden-Session erfahren Sie
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- Wie ein kanalübergreifendes CX-Programm nahtlose, verknüpfte Erlebnisse ermöglicht
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- Welches Vier-Säulen-Netzwerk Sie benötigen, um ein digitales Erfahrungsprogramm zu bieten, dass das Wachstum beschleunigt
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- Warum es so wichtig ist, Datensilos abzubauen, um Feedback zu vereinheitlichen und den gesamten Customer Journey zu erfassen
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