Qualtrics Experience Frankfurt

Wie gestalten Sie Ihre Customer Experience heute, um auch im Jahr 2026 erfolgreich zu sein? Die neuesten Trends im Konsumentenverhalten und in der Technologie erfordern eine grundlegende Neuausrichtung Ihrer Strategie. Basierend auf aktuellen Daten zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihr CX-Programm zukunftssicher aufstellen und dabei die Potenziale von Künstlicher Intelligenz und innovativer Marktforschung voll ausschöpfen. Erfahren Sie, wie Sie die Silos zwischen Research, UX und CX nachhaltig überwinden, um schnellere und wertvollere Erkenntnisse zu generieren. Dieser Vortrag liefert Ihnen die praxisnahen Ansätze, um den Wandel aktiv zu gestalten und mit intelligenten Insights einen klaren Wettbewerbsvorteil zu sichern.

Speaker: Svenja Niemeyer, XM Strategist EMEA, Qualtrics & Stefanie Ellinger, Senior Solution Engineer, Qualtrics

- Qualtrics als zentrales Dashboard zur Analyse der Stimmungen unserer Kunden, Projektmitarbeitenden und Kandidat:innen (tNPS, dNPS, rNPS).

- Auswertung freier Kommentare in NPS-Workshops zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen und zur Neugestaltung von Prozessen.

- Länderspezifische Umfragen, die individuell gestaltet werden können (z. B. die Lost-Client-Umfrage der ABS – alle Ergebnisse fließen in ein gemeinsames Dashboard).

- In Planung: Integration aller Bewertungsplattformen (Google, kununu, Indeed, Glassdoor) in Qualtrics zur zentralen Sentiment-Analyse.

- Verwendung anonymisierter Kommentare für die Kampagne #was wirklich zählt – mit dem Ziel, zu zeigen, wie unsere Arbeit das Leben von Menschen positiv beeinflusst und wie zufrieden Kandidat:innen und Projektmitarbeitende sind.

Speaker: Meike Bausch, Senior Community Manager, The Adecco Group Germany

Sehen Sie unsere Lösungen live im Einsatz.

We are living in an exciting and transformative time in market research.  AI is rapidly changing how we collect and analyze data. Instead of waiting weeks for insights, we can now get close to real-time insights, pull information from every channel customers use, and create synthetic datasets when real data isn't available or not at the time-scale we may need.

As part of the AI transformation, we can now instantly score experiences as well as analyze messy, unstructured data in minutes with the accuracy of world-class manual coding.  That said, these AI enrichments are only as good as how we use them. From this discussion, learn how to spot bias,  avoid putting too much faith in AI outputs, and build confidence in your insights when presenting to stakeholders. The goal isn't just faster research, it's world-class research that drives the right business decisions. 

Speaker: Carol Haney, Head of Research and Data Science, Qualtrics

Bekommen Sie exklusive Einblicke in freenets Reise hin zu einem strukturierten, datenbasierten und wirkungsstarken CX-Ansatz. Erfahren Sie, wie ein klar definierter Reifegradansatz und ein konsequentes VoC-Programm die Grundlage für nachhaltige Kundenzentrierung und Unternehmenserfolg bilden.

Das erwartet Sie:

- Reifegrad verstehen: Wie der Ausbau von VoC- und CX-Systemen den Erfolg von Customer Centricity nachhaltig beeinflusst 

- CX als kontinuierlicher Prozess: Warum Kundenzentrierung nie abgeschlossen ist – und welche Haltung für nachhaltige Wirkung notwendig ist

- Impulse für Ihre eigene Praxis: Konkrete Ansätze, wie Sie Ihre CX-Strategie entlang der Reifegradstufen weiterentwickeln können

- CX & Research verbinden: Wie Sie Research- und CX-Daten verknüpfen und Mehrwerte generieren können

Speaker: Anke Schramm, Head of Market Research & Customer Advocacy, freenet

Panel Q&A und Diskussion mit allen Speakern des Tages & interaktives Quiz

Sehen Sie unsere Lösungen live im Einsatz und vernetzen Sie sich mit Branchenkollegen.