XM als Enabler für Customer Centricity: Reifegrad macht den Unterschied
XM als Enabler für Customer Centricity: Reifegrad macht den Unterschied
Was macht erfolgreiche Customer Centricity wirklich aus?
Customer Experience (CX) ist kein einmaliges Projekt, sondern ein kontinuierlicher Prozess des Zuhörens, Verstehens und Handelns. Wie Unternehmen diesen Weg erfolgreich beschreiten, hängt entscheidend vom Reifegrad ihrer Experience-Management-(XM)-Strategie ab.
In diesem Webinar gibt freenet exklusive Einblicke in seine Reise hin zu einem strukturierten, datenbasierten und wirkungsstarken CX-Ansatz. Erfahren Sie, wie ein klar definierter Reifegradansatz und ein konsequentes VoC-Programm die Grundlage für nachhaltige Kundenzentrierung und Unternehmenserfolg bilden.
Warum Sie teilnehmen sollten
freenet arbeitet seit über fünf Jahren systematisch an der Weiterentwicklung seiner Experience-Strategie. Die Organisation ist im engen Austausch mit CX-Expert:innen, testet neue Features frühzeitig und hat sogar eine dedizierte Rolle für das Thema XM Maturity geschaffen. Diese konsequente Herangehensweise zahlt sich aus – durch tiefere Kundenbindung, bessere Entscheidungsgrundlagen und gezielte Innovationen, etwa im Bereich KI.
Lassen Sie sich inspirieren von einem Unternehmen, das Customer Centricity lebt – und lernen Sie, wie auch Sie den Reifegrad Ihres XM-Systems gezielt steigern können.
Jetzt kostenlos anmelden – wir freuen uns auf Ihre Teilnahme.
Das erwartet Sie im Webinar
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- Reifegrad verstehen: Wie der Ausbau von VoC- und XM-Systemen den Erfolg von Customer Centricity nachhaltig beeinflusst
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- CX als kontinuierlicher Prozess: Warum Kundenzentrierung nie abgeschlossen ist – und welche Haltung für nachhaltige Wirkung notwendig ist
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Impulse für Ihre eigene Praxis: Konkrete Ansätze, wie Sie Ihre XM-Strategie entlang der Reifegradstufen weiterentwickeln können
