• Wie KFC ein globales Erfahrungsprogramm in einem komplexen, dezentralen Unternehmen mit mehreren Tausend Restaurants und hunderten Franchise-Partnern einführen konnte

• Wie es dem Unternehmen gelang, Manager:innen von Teams in direktem Kundenkontakt mit Daten in Echtzeit und Erkenntnissen zu befähigen, um die Kundenerfahrung zu verbessern und betriebliche Effizienz voranzutreiben

• Wie KFC den Zusammenhang zwischen Mitarbeiter-Engagement und Kundenverhalten unter Beweis stellen konnte, indem das Unternehmen die finanziellen Auswirkungen von Investitionen in die Mitarbeitererfahrung nachweisen konnte

Mit welchen praktischen Strategien Sie ein Erfahrungsprogramm aufbauen können, das mit den sich verändernden Kundenerwartungen und Geschäftsanforderungen Schritt hält