XM Wissensbasis
EXPERIENCE iD
Lücken im Experience Management aufdecken und neue
Wachstumschancen erkennen
Experience iD führt ALLE Ihre Experience- und Kundenprofildaten in einem einzigen vernetzten intelligenten System zusammen. Das Tool erfasst alle Signale sämtlicher Kanäle und siebt mittels leistungsstarker Analysen Mängel im Experience Management heraus. Außerdem zeigt es Ihnen neue Wege auf, um unternehmerisch zu wachsen: mit Ihren Produkten, Dienstleistungen und einer zukunftsweisenden Customer und Employee Experience.
Steph Choi
- RIDER SINCE 2020
- LTV HIGH
- LOCATION CHICAGO
iD TAGS/TOPICS
- A/C cold 16.3m
- Food Stops 21.3m
- High Frequency 26.1m
- Age: 25-34 22.3m
- Airport 2.4m
- pikup: Premium 14.1m
PROFILE
EXPERIENCES
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in action
Jedes Signal erfassen
Experience iD ist ein zentrales, einheitliches System für alle Ihre Experience-Daten. Experience iD bietet Ihnen den 360-Grad-Blick auf Ihre Customer und Employee Experience – von direkter Kommunikation über Signale in unstrukturierten Daten wie Beiträge in sozialen Medien bis hin zu Bewertungen, Konversationen etc.
- Umfassende Experience-Profile für alle Kund:innen und Mitarbeitenden erstellen.
- Zeichnen Sie die komplette Customer oder Employee Journey von A bis Z nach, visualisieren Sie alle Touchpoints und analysieren Sie die Erfahrungen. So wissen Sie immer, wo Sie eingreifen müssen.
- Bieten Sie allen Kund:innen das erwartete und gewünschte personalisierte Kundenerlebnis.
Lückenlose Customer und Employee Experience
Erkennen Sie Störfaktoren entlang der Customer Journey auf Individual- und Kohortenebene sofort, damit Sie genau wissen, an welchen Punkten Sie die Experience verbessern müssen.
- Erkennen Sie Defizite der Customer oder Employee Journey auf einen Blick.
- Legen Sie den Fokus auf Lücken im Experience Management auf Individual- und Kohortenebene.
- Leiten Sie automatisch die passenden Maßnahmen ein, um in jeder Phase die Lücken zu schließen.
Alert
41% of user who don't set their
ride preferences within 2 hours of
adding card become AT RISK
Umfangreiche Segmentierung
Erstellen Sie Segmente, die auf tatsächlichen Erfahrungswerten und nicht auf demografischen Daten basieren. Experience iD nutzt sowohl direktes Feedback (z. B. eine Umfrage nach einer Transaktion) als auch indirekte Signale (z. B. Online-Rezensionen oder Beiträge in sozialen Netzwerken), um dynamische Segmente zu erstellen, die Sie in Ihrem gesamten XM-Programm verwenden können.
- Personalisierte Customer und Employee Experience für alle Kund:innen und Mitarbeitenden.
- Holen Sie für ein maßgeschneidertes Experience Management die Rückmeldungen der passenden Zielgruppen ein.
- Entwerfen Sie einzigartige Customer und Employee Journeys, die sich ganz an den Wünschen und Bedürfnissen
der entscheidenden Kohorten ausrichten.
Zielgerichtete Maßnahmen
durch tiefgehende Einblicke.
Gewinnen Sie tiefgehende Einblicke in
die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kund:innen, um die Customer Journey automatisch in die richtigen Bahnen zu lenken. Experience iD ermittelt für alle Nutzer:innen den kürzesten Weg vom Start
zum Ziel – mit minimalen Reibungsverlusten und maximalem ROI.
Neue
Wachstumschancen identifizieren
Entdecken Sie Potenziale für neue Produkte, Dienstleistungen und Erlebnisse auf der Grundlage leistungsstarker Analysen, die Aufschluss über die künftigen Wünsche Ihrer Kund:innen und Mitarbeitenden geben. Experience iD identifiziert und markiert automatisch die vorhandenen und unerfüllten Bedürfnisse an allen Touchpoints.
- Kommen Sie bisher vernachlässigten Segmenten und unerfüllten Bedürfnissen dank unseren leistungsstarken Analysen auf die Spur, die automatisch neue Potenziale aufdecken und signalisieren.
- Erhalten Sie frühzeitig Einblicke in die vom Markt als nächstes gewünschten Produkte und Dienstleistungen.
- Ob Sie neue Geschäftschancen aufdecken, Konzepte oder Prototypen erstellen oder Produkte einführen: Mit einer End-to-End-Entwicklung reagieren Sie auf Änderungen am Markt schneller als die Konkurrenz.
Auf Unternehmen angepasste Lösungen
Branchenweit führende Lösung in puncto Sicherheit und Governance
Schützen Sie Ihre Daten vor Verlust und Diebstahl. Wir halten für Unternehmen konzipierte Lösungen bereit, die Ihnen mehr Sicherheit und Kontrolle geben und den Datenschutz verbessern. Profitieren Sie von einem auf Ihr Unternehmen zugeschnittenes Programm. Kontrollieren Sie den Datenzugriff und passen Sie Richtlinien für den Benutzer:innenzugriff, die Verarbeitung sensibler Daten und die Kostenzuweisung an.
Weltweit vertrauen Marktführer auf Experience iD
Gewinnen Sie tiefgehende Einblicke in
die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kund:innen, um die Customer Journey automatisch in die richtigen Bahnen zu lenken. Experience iD ermittelt für jeden Nutzer den kürzesten Weg vom Start zum Ziel – mit minimalen Reibungsverlusten und maximalem ROI.