Contact Center Quality Management Software_
Optimieren Sie Ihr Qualitätsmanagement
für eine exzellente Kundenbetreuung
Verabschieden Sie sich von unübersichtlicher und subjektiver Qualitätssicherung. Mit der KI-gestützten Qualitätsmanagementlösung von Qualtrics analysieren Sie jede Interaktion in Echtzeit. So erfahren Sie, wie gut Ihre Agenten arbeiten, und können gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und zur Reduzierung der Betriebskosten ergreifen.
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Marken der Welt
entscheiden sich
für Qualtrics
Digitale Effektivität_
Sie können genau sehen, wo sich Ihre Agenten noch verbessern können
Kombinieren Sie die Leistungsfähigkeit von KI mit benutzerfreundlichen Umfragetools, um einen Gesamtüberblick über die Leistung der Agenten und Teams zu erhalten. Unsere Lösung führt automatisierte Bewertungen, Kundenumfragen nach Interaktionen und Qualitätsanalysten an einem Ort zusammen.
Punktekarte-Builder_
Intelligente, objektive Bewertung,
die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist
Qualtrics nutzt KI und Verarbeitung natürlicher Sprache, um alles zu analysieren, von der Expertise und der Empathie der Agenten bis hin zur Einhaltung von Vorgaben und der Kundenstimmung mit einem vorgefertigten, anpassbaren Punktekarten-Builder. Das Ergebnis: Objektive, transparente Bewertung, die sowohl Ihren Agenten als auch Ihren Kunden zugute kommt.
Conversational Analytics_
100 % erreicht auf
jedem Kanal
Unsere Plattform analysiert und bewertet jeden Anruf, jede Erwähnung, jeden Beitrag, jede Art von Post, Chat, Text oder jede andere Interaktion in über 20 Sprachen. Dadurch müssen Sie keine Anrufe mehr abhören oder Chatprotokolle manuell durchsuchen: Sie sparen Zeit und Geld und sorgen für eine bessere Erfahrung für Ihre Kunden.
Verbesserte Einhaltung der Vorgaben_
Nehmen Sie das Risiko aus dem Compliance- Management
Qualtrics arbeitet rund um die Uhr im Hintergrund und analysiert jedes Wort jeder Interaktion. Wenn sich jemand nicht an das Protokoll hält oder die Vorschriften missachtet, wird dies sofort erkannt und eine Warnung ausgelöst, um die entsprechenden Personen darüber zu informaieren.
Möchten Sie die XM-Plattform inAktion sehen?
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BENUTZERBEWERTUNGEN_
Von Analysten geliebt.
Von Kunden geschätzt.
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Von Kunden geschätzt.
Mit Qualtrics können die richtigen Teams auf Kundenfeedback reagieren – und zwar nahtlos und reibungslos. Das bringt die Customer Experience in den entscheidenden Momenten für die Kundschaft auf ein neues Niveau.
Matt Lombardi
Global VP of Customer Experience
ServiceNow
Wie wir das Wachstum vorantreiben_
Erleben Sie Durchbrüche in jeder Branche
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increase in
customer
satisfaction
Improving outcomes for
customers and teams
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customers and teams
point NPS
increase in
first nine months
Ensuring that every
feedback loop is closed
Ensuring that every
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increase in
average customer
lifetime value
Using feedback to make
informed decisions
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informed decisions
increase
in case
resolution
Combining CRM and VoC
into a powerful program
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Buchen Sie eine persönliche Demo
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