Hören Sie jedes Wort,
auf allen Kanälen
Sparen Sie sich unregelmäßige und subjektive Qualitätskontrollen. Die KI-gestützte Qualitätsmanagement-Lösung von Qualtrics bewertet jede Interaktion in Echtzeit. Erkennen Sie die Leistung Ihrer Agent:innen und identifizieren Sie die besten Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience – und zur Senkung der Betriebskosten.
Führende Marken weltweit nutzen die Contact-Center-Lösungen von Qualtrics
Zuverlässige Auswertungen an jedem Touchpoint
Mit Anrufstichproben erkennen Sie nur einen Ausschnitt. Unsere Plattform zeigt Ihnen alles. Alle Anrufe, Posts, Chats, Texte und alle anderen Interaktionen werden automatisch analysiert und bewertet. In mehr als 20 Sprachen.
Weil Sie nicht bei jedem Anruft selbst zuhören oder Chat-Protokolle durchsuchen müssen, sparen Sie Zeit und Geld – und können sich gleichzeitig um die Verbesserung der Experience Ihre Kund:innen kümmern.
Sie wollen Ihre Contact-Center-Experience weiterentwickeln?
Verbessern Sie Servicequalität und Leistung Ihrer Agent:innen und senken Sie gleichzeitig den Cost-to-Serve
Intelligente, objektive Scores, die auf Ihr Business zugeschnitten sind
Sie sagen unserer Software, wie ein gelungener Customer Service für Ihr Unternehmen aussehen soll. Qualtrics nutzt KI und Natural Language Processing, um alles von Wissen und Empathie Ihrer Mitarbeiter:innen bis hin zu Skript-Compliance und Stimmung der Kund:innen mit einem anwendungsbereiten, anpassbaren Scorecard Builder zu analysieren. Das Ergebnis: Eine objektive, transparente Punktebewertung, von denen Ihre Mitarbeiter:innen und Kund:innen profitieren.
Übersicht zu Verbesserungspotenzialen von Agent:innen
Helfen Sie Ihren Agent:innen sich beruflich weiterzuentwickeln und bieten Sie Ihren Kund:innen einen besseren, effektiveren Service. Dank personalisierten Dashboards für Mitarbeiter:innen und Manager:innen wählt Qualtrics maßgeschneiderte Coaching-Empfehlungen aus und identifiziert Eigenschaften und Verhaltensweisen Ihrer besten Mitarbeiter:innen, um bessere Erlebnisse zu schaffen.
Das Beste aus
Mensch und Maschine
Kombinieren Sie die Vorteile der KI mit benutzerfreundlichen Umfragewerkzeugen, um Mitarbeiter:innen- und Teamleistung umfassend zu verstehen. Unsere Lösung bringt automatische Scores, Umfragen von Kund:innen nach Interaktionen und Bewertungen von Qualitätsanalyst:innen an einem Ort zusammen.
Risikovermeidung durch Compliance Management
Qualtrics arbeitet im rund um die Uhr im Hintergrund und analysiert jedes Wort jeder Interaktion. Wenn also in einem Anruf Protokolle oder Vorschriften nicht eingehalten werden, wird dies direkt entdeckt und eine Warnmeldung ausgelöst, um die richtigen Personen zu benachrichtigen.
Führende Lösung für Customer Experience Management
