Customer Analytics Software_
Datenanalysen für alle zugänglich machen
Nutzen Sie dynamische KI-Analysen, die mit anwendungsspezifischen Modellen abgestimmt sind, um komplexe Kundendaten sofort in klare, umsetzbare Empfehlungen umzuwandeln – ohne die Notwendigkeit spezieller analytischer Fähigkeiten.
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Verbessertes Zuhören_
Omni-Channel-Analytics
Qualtrics nutzt Natural Language Understanding (NLU), um Stimmung, Anstrengung, Emotion und Absicht in jeder Kundeninteraktion zu erkennen und zu interpretieren und so datengesteuerte Entscheidungen zu ermöglichen.
Einfachere Datenanalyse_
Interaktive Dashboards
Verwenden Sie Abfragen in natürlicher Sprache als würden Sie einen Experten befragen, um Ihre Daten auszuwerten und mühelos tiefere Erkenntnisse zu erhalten.
Digitale Effektivität_
Optimierung der Customer Journey
Bringen Sie Ihre Kund:innen dorthin, wo sie hinwollen – auf dem schnellsten und profitabelsten Weg. Zeichnen Sie die Customer Journey von Anfang bis Ende auf, um ein tieferes Verständnis für das Verhalten und die Frustration der Kund:innen zu entwickeln. Erkennen Sie automatisch Reibungspunkte und finden Sie heraus, wie Sie sie beheben können.
Lücken in der digitalen Erfahrung schließen_
Analyse der Digital Experience
Beobachten Sie Wiederholungen von Besuchersitzungen, um die Ursache für Frustrationen, Fehler und negative Trends in den Engagement-Metriken zu identifizieren. Kombinieren Sie Ihre Erfahrungsdaten mit Betriebsdaten von Drittanbietern in einem einzigen Dashboard, um die Kundenakquise und die Konversionsraten zu verbessern.
Möchten Sie die XM-Plattform in Aktion sehen?
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BENUTZERBEWERTUNGEN_
Von Analysten geliebt.
Von Kunden geschätzt.
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Mit Qualtrics können die richtigen Teams auf Kundenfeedback reagieren – und zwar nahtlos und reibungslos. Das bringt die Customer Experience in den entscheidenden Momenten für die Kundschaft auf ein neues Niveau.
Matt Lombardi
Global VP of Customer Experience
ServiceNow
Wie wir das Wachstum vorantreiben_
Erleben Sie Durchbrüche in jeder Branche
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increase in
customer
satisfaction
Improving outcomes for
customers and teams
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point NPS
increase in
first nine months
Ensuring that every
feedback loop is closed
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increase in
average customer
lifetime value
Using feedback to make
informed decisions
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increase
in case
resolution
Combining CRM and VoC
into a powerful program
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