Net Promoter Score (NPS) Software_
NPS messen, analysieren
und verbessern
Sammeln Sie Feedback über verschiedene Plattformen, einschließlich E-Mail, Messaging-Apps, Mobilgeräte und Offline-Umfragen. Mit flexiblen Dashboards und vorkonfigurierten Berichten können Sie den richtigen Personen in Echtzeit die richtigen Informationen zukommen lassen, damit sie schnell handeln können, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
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für Qualtrics
Leistungsstarke Erkenntnisse über das Kundenverhalten_
Sagen Sie mit NPS®-Daten das Verhalten der Kund:innen vorher und verhindern Sie Abwanderung
Verwenden Sie Ihre NPS-Daten, um aussagekräftige Vorhersagen über das Verhalten von Kunden zu treffen, z. B. ob das Risiko besteht, dass sie abwandern. Mit KI und prädiktiven Analysen können Sie NPS mit Ihren Betriebsdaten kombinieren – wie Ausgaben oder wiederholte Besuche –, um das Kundenverhalten und mögliche Auswirkungen auf Ihre zentralen, operativen Kennzahlen vorherzusagen.
Konversationsfeedback_
Schließen Sie den Kreislauf mit qualitativ hochwertigem Feedback
Mit intelligenten Folgefragen, die sich dynamisch an die Eingaben der Kund:innen anpassen, können Sie aufschlussreiche Zusammenhänge aufdecken und sicherstellen, dass nichts Wichtiges übersehen wird. Erhöhen Sie die Lösungsraten und die Kundenzufriedenheit mit einem KI-gesteuerten Ansatz, der sich für Kund:innen natürlich anfühlt und bei dem sie sich gehört fühlen.
Interaktive Dashboards
Datenanalysen für alle
zugänglich machen
Versorgen Sie die richtigen Leute in Ihrer Organisation mit den richtigen Informationen – dank rollenspezifischer, flexibler Dashboards und vorgefertigter Berichte. Mit relevanten Erkenntnissen in Echtzeit kann Ihr Unternehmen schneller handeln und Verbesserungen an Ihrer Kundenerfahrung vornehmen.
Verbessertes Zuhören_
Kunden-Feedback an allen
Touchpoints erhalten
Verbessern Sie Ihre Antwortraten, indem Sie Kund:innen auf den Geräten und Plattformen ansprechen, die sie verwenden. Mit NPS auf Qualtrics XM for Customer Experience können Sie Kundenfeedback per E-Mail, SMS, Handy und mehr erfassen.
Möchten Sie die XM-Plattform in Aktion sehen?
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BENUTZERBEWERTUNGEN_
Von Analysten geliebt.
Von Kunden geschätzt.
Von Analysten geliebt.
Von Kunden geschätzt.
In nur einem Jahr hat Qualtrics geholfen, drastische Verbesserungen bei der Kundenzufriedenheit umzusetzen. Unsere Mitarbeiter im Kundendienst fühlen sich jetzt verantwortlich für die Customer Experience. In der Konsequenz ist unser NPS nach oben geschossen.
Sebastian Mcclintock
Customer Experience Director
Delivery Hero
Wie wir das Wachstum vorantreiben_
Erleben Sie Durchbrüche in jeder Branche
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increase in
customer
satisfaction
Improving outcomes for
customers and teams
Improving outcomes for
customers and teams
point NPS
increase in
first nine months
Ensuring that every
feedback loop is closed
Ensuring that every
feedback loop is closed
increase in
average customer
lifetime value
Using feedback to make
informed decisions
Using feedback to make
informed decisions
increase
in case
resolution
Combining CRM and VoC
into a powerful program
Combining CRM and VoC
into a powerful program
Buchen Sie eine persönliche Demo
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