Sprachanalyse-Software_
Hören Sie die Stimme Ihrer Kunden über alle
Kanäle hinweg
Unsere Omnichannel-Analyse-Engine durchleuchtet jeden Anruf, jede Erwähnung, jeden Post, Chat, SMS und jede E-Mail, um Ihnen genau zu zeigen, wo Verbesserungen nötig sind oder was Ihre Kunden begeistert. Erhalten Sie in Echtzeit fundierte Erkenntnisse für Ihr Team.
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Marken der Welt
entscheiden sich
für Qualtrics
Natural Language Understanding_
Analyse von Omnichannel-Konversationen
Optimieren Sie die Kundeninteraktionen mit unserer erweiterten Sprach- und Textanalyse-Engine. Qualtrics nutzt Natural Language Understanding (NLU), um Stimmungen, Gefühle, Emotionen und Absichten bei jeder Kundeninteraktion zu erkennen und zu interpretieren, was eine datengesteuerte Entscheidungsfindung ermöglicht.
Sprachanalyse-Engine_
Verständnis auf menschlicher Ebene,
Skalierbarkeit auf maschineller Ebene
Unsere Sprachanalyse-Engine wurde entwickelt, um Terminologie aus verschiedenen Branchen zu erkennen und zu analysieren, um die Relevanz und Genauigkeit der Erkenntnisse zu verbessern. Die Engine unterstützt mehr als 20 Sprachen und sorgt für eine effektive Kommunikation und ein besseres Verständnis der Kunden auf globaler Ebene.
Erfahrungslücken schließen_
Maßnahmen in Echtzeit und in
großem Umfang
Erkenntnisse zu erhalten ist nur ein Teil der Aufgabe – viel wichtiger ist, was Sie mit diesen Erkenntnissen machen. Kombinieren Sie Omnichannel-Analysen mit unserer automatisierten Aktionsengine, um die entsprechenden Personen zu benachrichtigen, Tickets zu erstellen und Lücken zu schließen. Nutzen Sie dazu frühere Interaktionen, die Stimmung, die Absicht und das Verhalten jedes Kunden, um Maßnahmen im richtigen Kontext einzuleiten.
Möchten Sie die XM-Plattform in Aktion sehen?
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BENUTZERBEWERTUNGEN_
Von Analysten geliebt.
Von Kunden geschätzt.
Von Analysten geliebt.
Von Kunden geschätzt.
Mit Qualtrics können die richtigen Teams auf Kundenfeedback reagieren – und zwar nahtlos und reibungslos. Das bringt die Customer Experience in den entscheidenden Momenten für die Kundschaft auf ein neues Niveau.
Matt Lombardi
Global VP of Customer Experience
ServiceNow
Wie wir das Wachstum vorantreiben_
Erleben Sie Durchbrüche in jeder Branche
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increase in
customer
satisfaction
Improving outcomes for
customers and teams
Improving outcomes for
customers and teams
point NPS
increase in
first nine months
Ensuring that every
feedback loop is closed
Ensuring that every
feedback loop is closed
increase in
average customer
lifetime value
Using feedback to make
informed decisions
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informed decisions
increase
in case
resolution
Combining CRM and VoC
into a powerful program
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into a powerful program
Buchen Sie eine persönliche Demo
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