Voice of the Customer (VoC) Software_

Die führende Lösung für
Kundeneinblicke

Mit der Qualtrics-Plattform erhalten Sie umfassende Erkenntnisse aus zahlreichen Quellen, die es Ihnen ermöglichen, die Erwartungen Ihrer Kund:inen zu verstehen. Erleben Sie in Echtzeit, was Ihren Kund:innen in jeder Phase der Customer Journey wichtig ist – und ergreifen Sie gezielte Maßnahmen, um die Kundentreue zu fördern und Ihre Gewinne zu steigern.
 

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Die besten
Marken der Welt
entscheiden sich
für Qualtrics
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XM for Customer Experience

Leistungsstarke Customer Insights_

Mit VoC Analytics das „Warum“ hinter dem „Was“ entdecken

Nutzen Sie eine zentrale Plattform, um Emotionen und Stimmungen mit Betriebs- und Erfahrungsdaten zu verbinden. Unsere Predictive Intelligence Engine öffnet Ihnen die Tür zu bedeutenden Insights, indem sie verborgene Informationen aus offenem Textfeedback aufdeckt.

Analyse von Gefühlen

Unterstützen Sie Ihr gesamtes Team_

Leistungsstarke rollenbasierte
Dashboards und Berichte

Für eine großartige Kundenerfahrung ist jedes Mitglied der Organisation verantwortlich, von der Führungskraft bis hin zu den Mitarbeitern im Vorfeld. Mit Qualtrics können Sie flexible Dashboards und vorkonfigurierte Berichte erstellen, die auf der spezifischen Rolle im Unternehmen basieren. Jetzt hat jeder die richtigen Informationen, um schnell zu handeln, den Kreislauf zu schließen und die Kundenerfahrung zu verbessern.

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Omni-Channel Listening_

Sammeln Sie an
jedem Berührungspunkt Feedback

Die besten Voice of Customer Programme führen zu einer kontinuierlichen Konversation und sammeln Informationen auf zeitnahe und effiziente Weise. Mit Qualtrics holen Sie mehr aus Ihrem Programm zur Kundenzufriedenheit heraus als reine Umfrage-Ergebnisse. Sammeln Sie Feedback über mehrere Kanäle, und nutzen Sie dafür Websites, Apps, SMS, Sprachnachrichten, Chatbots und viele weitere Quellen.

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Möchten Sie die XM-Plattform in Aktion sehen?

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Wir versuchen zielstrebig, aus Kunden-Feedbacks brauchbare Einblicke herauszufiltern, die wir dann in echte Kundenvorteile umwandeln. Ohne eine innovative End-to-End-Lösung wie Qualtrics wäre das nicht möglich.

Danny Cox

Director, Customer Support & Insights

JetBlue

Wie wir das Wachstum vorantreiben_

Erleben Sie Durchbrüche in jeder Branche

8%

Steigerung
der Kunden
zufriedenheit

Ergebnisse für Kunden
und Teams verbessern

23

NPS-Anstieg
in den ersten
neun Monaten

Sorgen Sie dafür, dass jede
Feedback-Schleife geschlossen wird

3X

höhere
durchschnittliche
Kundenlebensdauer

Feedback nutzen, um fundierte
Entscheidungen zu treffen

39%

Zunahme
der Fall
bearbeitungen

Zusammenführung von CRM und VoC
in einem leistungsstarken Programm

Qualtrics lässt sich in die besten Tools integrieren

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