Voice of the Customer (VoC) Software_
Die führende Lösung für
Kundeneinblicke
Mit der Qualtrics-Plattform erhalten Sie umfassende Erkenntnisse aus zahlreichen Quellen, die es Ihnen ermöglichen, die Erwartungen Ihrer Kund:inen zu verstehen. Erleben Sie in Echtzeit, was Ihren Kund:innen in jeder Phase der Customer Journey wichtig ist – und ergreifen Sie gezielte Maßnahmen, um die Kundentreue zu fördern und Ihre Gewinne zu steigern.
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für Qualtrics
Leistungsstarke Customer Insights_
Mit VoC Analytics das „Warum“ hinter dem „Was“ entdecken
Nutzen Sie eine zentrale Plattform, um Emotionen und Stimmungen mit Betriebs- und Erfahrungsdaten zu verbinden. Unsere Predictive Intelligence Engine öffnet Ihnen die Tür zu bedeutenden Insights, indem sie verborgene Informationen aus offenem Textfeedback aufdeckt.
Unterstützen Sie Ihr gesamtes Team_
Leistungsstarke rollenbasierte
Dashboards und Berichte
Für eine großartige Kundenerfahrung ist jedes Mitglied der Organisation verantwortlich, von der Führungskraft bis hin zu den Mitarbeitern im Vorfeld. Mit Qualtrics können Sie flexible Dashboards und vorkonfigurierte Berichte erstellen, die auf der spezifischen Rolle im Unternehmen basieren. Jetzt hat jeder die richtigen Informationen, um schnell zu handeln, den Kreislauf zu schließen und die Kundenerfahrung zu verbessern.
Omni-Channel Listening_
Sammeln Sie an
jedem Berührungspunkt Feedback
Die besten Voice of Customer Programme führen zu einer kontinuierlichen Konversation und sammeln Informationen auf zeitnahe und effiziente Weise. Mit Qualtrics holen Sie mehr aus Ihrem Programm zur Kundenzufriedenheit heraus als reine Umfrage-Ergebnisse. Sammeln Sie Feedback über mehrere Kanäle, und nutzen Sie dafür Websites, Apps, SMS, Sprachnachrichten, Chatbots und viele weitere Quellen.
Möchten Sie die XM-Plattform in Aktion sehen?
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BENUTZERBEWERTUNGEN_
Von Analysten geliebt.
Von Kunden geschätzt.
Von Analysten geliebt.
Von Kunden geschätzt.
Wir versuchen zielstrebig, aus Kunden-Feedbacks brauchbare Einblicke herauszufiltern, die wir dann in echte Kundenvorteile umwandeln. Ohne eine innovative End-to-End-Lösung wie Qualtrics wäre das nicht möglich.
Danny Cox
Director, Customer Support & Insights
JetBlue
Wie wir das Wachstum vorantreiben_
Erleben Sie Durchbrüche in jeder Branche
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increase in
customer
satisfaction
Improving outcomes for
customers and teams
Improving outcomes for
customers and teams
point NPS
increase in
first nine months
Ensuring that every
feedback loop is closed
Ensuring that every
feedback loop is closed
increase in
average customer
lifetime value
Using feedback to make
informed decisions
Using feedback to make
informed decisions
increase
in case
resolution
Combining CRM and VoC
into a powerful program
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into a powerful program
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