Integration mit Five9

Informationen zur Integration mit Five9

Integration von mit Five9 Mit können Sie alle Ihre Kontaktzentrum an einem Ort konsolidieren und analysieren. Anschließend können Sie Ihre Daten mit einer beliebigen Qualtrics-Analysemethode, einschließlich Text iQ, in einem CX-Dashboard analysieren.

Achtung: Kundeneigene Quelltextfunktionen werden unverändert bereitgestellt und erfordern Programmierkenntnisse zur Implementierung. Der Qualtrics Support bietet keinerlei Hilfestellung oder Beratung im Zusammenhang mit eigenem Programmcode an. Sie können immer versuchen, unsere Community mit dedizierten Benutzern. Wenn Sie mehr über unsere Services für kundenspezifisches Coding erfahren möchten, Kontakt Ihren Qualtrics Benutzerkonto Executive.

Schritt 1: Erstellen des Qualtrics Workflows

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie man einen Qualtrics Workflow erstellt, der durch ein JSON-Ereignis gestartet wird. Dieser Workflow wird verwendet, um Daten an Five9 zu senden.

Navigieren Sie zu Workflows angezeigt.

Anlegen eines ereignisbasierter Workflow gestartet von einem JSON-Ereignis.

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Klicken Sie auf URL kopieren im Popup-Fenster, um den Endpunkt zu kopieren.

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Achtung: Schließen Sie dieses Fenster nicht, während Sie die verbleibenden Schritte in Five9 abschließen.

Schritt 2: API generieren

Um Ihre Qualtrics erfolgreich in Five9 zu integrieren, müssen Sie ein API-Token generieren. Siehe API generieren Hier finden Sie Anweisungen zum Anlegen Ihres API für die Verwendung in Five9.

Schritt 3: Erstellen des neuen Ereignis

Dieser Abschnitt behandelt die Erstkonfiguration, die Sie in Five9 abschließen müssen, um die Integration einzurichten. Um mit der Einrichtung zu beginnen, müssen Sie zunächst ein Ereignis in Five9 anlegen.

Klicken Sie in Five9 auf ES – Konfiguration.

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Fügen Sie bei Bedarf einen Namen für Ihre Ereignis hinzu.

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Setzen Sie das Kennzeichen Trainingsform bis HTTPS.

Setzen Sie das Kennzeichen HTTP-Methode bis POST.

Fügen Sie die URL ein, die Sie in kopiert haben. Schritt 1 in die URL Feld.

Kopfzeile hinzufügen X-API-TOKEN im ersten Kopffeld.

Fügen Sie Ihren in Schritt 2 erhaltenen API in das Wertfeld ein.

Kopfzeile hinzufügen Content-Type im zweiten Headerfeld.

Setzen Sie den Wert auf application/json.

Auswählen Gefiltert um das Konfigurationsmenü zu öffnen.

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Auswählen Attached_variables innerhalb der Felder Menü. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Kontakt im Ereignis enthalten sind.

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Auswählen Disponiert innerhalb der InteractionEvent Menü.

Klicken Sie auf Sichern Sie.

Klicken Sie auf Anlegen.

Schritt 4: Integration testen

Nachdem Sie Ihren Qualtrics Workflow erstellt und ein Ereignisabonnement in Five9 eingerichtet haben, müssen Sie ein Testevent senden, um sicherzustellen, dass die Integration korrekt konfiguriert ist.

Klicken Sie innerhalb des JSON-Ereignisses, das Sie in Schritt 1 erstellt haben, auf Nächstes Ereignis erfassen.

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Ihr JSON-Ereignis zeigt nun an, dass es auf ein Ereignis wartet, das ausgelöst werden soll.

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Kehren Sie zu Five9 zurück, und wählen Sie Ihr Ereignis aus.

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Klicken Sie auf Start damit Ihr Ereignis mit dem Senden von Nachrichten beginnen kann.

Verwenden Sie Five9, um einen Testanruf zu tätigen.

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Kehren Sie zu Ihrem JSON-Ereignis in Qualtrics zurück, um zu überprüfen, ob der Testaufruf eingegangen ist. Das letzte empfangene Ereignis sollte sich nun im Bereich Auslöser Ereignis befinden.

Klicken Sie auf Fertigstellen.

Tipp: Wenn Sie Ihr Ereignis unterbrechen möchten, während Sie die Einrichtung der Integration abgeschlossen haben, kehren Sie zu Five9 zurück, wählen Sie Ihr Ereignis aus, und klicken Sie auf Stopp.

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Schritt 5: Erstellen der Aufgabe “XM Directory Kontakte aktualisieren

Nachdem Sie nun eine Verbindung zu Five9 hergestellt haben, ist es an der Zeit, Daten von Five9 zu Qualtrics zuzuordnen. Dazu müssen Sie eine Aufgabe zu der Workflow, den Sie in Qualtrics erstellt haben .

Klicken Sie in Ihrem Qualtrics Workflow auf das Pluszeichen(+) unter dem JSON-Ereignis.

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Auswählen Aufgabe.

Wählen Sie die Aufgabe ” XM Directory Kontakte aktualisieren “.

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Wählen Sie ein XM Directory, in dem Sie Ihre Five9-Kontaktinformationen speichern möchten.

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Wählen Sie eine Kontaktliste aus, in der Ihre Kontakt gespeichert werden sollen.

Legen Sie die Kontakt fest, um die relevanten Felder aus Five9 abzurufen. Verwenden Sie die folgende Syntax, um sicherzustellen, dass die Felder korrekt abgerufen werden:

• Vorname: ~{aed://payload.attached_variables.[‘Kunden.E-Mail’]}
• Nachname: ~{aed://payload.attached_variables.[‘Kunden.Vorname’]}
• E-Mail-Adresse: ~{aed://payload.attached_variables.[‘Kunden.Nachname’]}
  

  

  TIPP: Wenn Sie Telefonnummern speichern, verwenden Sie die Syntax ~{aed://payload.attached_variables.[‘Customer.number1’]} oder ~{aed://payload.attached_variables.[‘Call.DNIS’]} für das Feld Phone number

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Schließen Sie die Konfiguration Ihrer Aufgabe ab.

Klicken Sie auf Sichern , um Ihre Aufgabe zu sichern.

Schritt 6: Workflow validieren

Nachdem Ihre Daten nun zugeordnet wurden, können Sie einen Test ausführen, um zu überprüfen, ob die Integration funktioniert. Dieser Schritt ist optional.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Workflow ist aktiviert in Five9, damit Sie Follow-up erfolgreich senden, wenn ein Anruf disponiert wird.

Verwenden Sie Five9, um einen Testanruf zu tätigen.

Navigieren Sie zu Ihrem Qualtrics Workflow und wählen Sie AUSFÜHRUNGSVERLAUF.

Wenn Ihr Workflow erfolgreich ausgeführt wurde, sollten alle Aufgaben den Status haben. Erfolgreich.

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Stellen Sie sicher, dass die mit dem Kontakt in Five9 verknüpfte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer erfolgreich eine Umfrage erhalten hat.

Wenn Ihr Workflow nicht erfolgreich ausgeführt wird, führen Sie die oben genannten Schritte aus, um sicherzustellen, dass alles korrekt eingerichtet ist.