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Informationen zu Ticket

Ticketaufgaben haben so viele Optionen zur Auswahl, von Folgedetails über Ticket bis hin zum Standardbesitzer und mehr. Diese Ebene kann bei der Erstellung von Tickets, die auf Ihr Programm zugeschnitten sind, sehr hilfreich sein. Es kann jedoch mühsam sein, ähnliche Ticket jedes Mal von Grund auf neu zu erstellen.Mit

Ticket-Vorlagen können Sie die Einstellungen für Ticket-Aufgaben zur Wiederverwendung speichern und so die Erstellung einer Ticket-Aufgabe schnell und effizient gestalten. Sie können über Tickets in einer Instanz hinweg verwendet werden, auch wenn sie in verschiedenen Umfragen eingerichtet werden.

Vorlage verwenden

Tipp: Alle Benutzer mit Zugriff auf Tickets dürfen Ticket verwenden! Wenn Sie jedoch keine Instanz, können Sie keine neuen anlegen.

Die von Ihnen verwendeten Vorlagen können geschichtet werden. Wenn Sie beispielsweise eine Vorlage haben, die die Verantwortlichkeit und Priorität bestimmt, und eine separate Vorlage, die die Grundursachen bestimmt, können Sie beide Vorlagen auswählen, um ihre Komponenten in demselben Ticket abzurufen. Wenn sich bestimmte Optionen gegenseitig überschreiben, werden die Einstellungen der zuletzt ausgewählten Vorlage angewendet.

Legen Sie auf der Registerkarte Workflows einen neuen Workflow an.
Anlegen eines neuen Workflow
Anlegen eines neuen Workflow
Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) und dann Aufgabe.
Hinzufügen einer Aufgabe zu einem Workflow
Hinzufügen einer Aufgabe zu einem Workflow
Auswählen Tickets.
Auswahl der Ticketaufgabe
Auswahl der Ticketaufgabe
Klicken Sie auf das Symbol Vorlagen Dropdown-Box.
Anwenden von Vorlagen aus der Dropdown-Liste oben rechts
Anwenden von Vorlagen aus der Dropdown-Liste oben rechts
Hervorhebung Übernehmen.
Wählen Sie die gewünschte Vorlage aus.
Klicken Sie auf Speichern.

Vorlage anlegen

Tipp: Nur Instanz kann Ticket anlegen und löschen.
In der Workflows einen neuen Workflow an.
Anlegen eines neuen Workflow
Anlegen eines neuen Workflow
Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) und dann Aufgabe.
Hinzufügen einer Aufgabe zu einem Workflow
Hinzufügen einer Aufgabe zu einem Workflow
Auswählen Tickets.
Auswahl der Ticketaufgabe
Auswahl der Ticketaufgabe
Richten Sie die Aufgabe Ticket so ein, wie Ihre Vorlage aussehen soll.
In einer Aufgabe für ein Ticket, Auswahl der Vorlagen in der oberen rechten Ecke
In einer Aufgabe für ein Ticket, Auswahl der Vorlagen in der oberen rechten Ecke
Tipp: Wenn Sie eine Vorlage mit dynamischem Text im Namen, in der Zusammenfassung oder in Daten speichern, funktioniert der dynamische Text möglicherweise nicht ordnungsgemäß, wenn er auf eine völlig andere Umfrage angewendet wird. Stellen Sie sicher, dass Ihre Ticket, Ticket und Ticket dynamischen Text enthalten, der dem Umfrage entspricht.
Klicken Sie auf das Symbol Vorlagen Dropdown-Box.
Klicken Sie auf Sichern unter.
Geben Sie einen Namen für Ihre Vorlage ein.
Benennen und Sichern der Vorlage
Benennen und Sichern der Vorlage
Klicken Sie auf Speichern.
TIPP: Sie können eine Aufgabe für ein Ticket bearbeiten, sobald Sie eine Vorlage übernommen haben, aber Sie können eine bestehende Vorlage nicht bearbeiten. Es ist besser, eine neue Vorlage zu sichern und alle alten Vorlagen zu löschen, die Sie nicht möchten.

Was kann in einer Vorlage gesichert werden?

Tipp: Wenn Sie eine Vorlage mit dynamischem Text im Titel oder in den Daten speichern, funktioniert der dynamische Text möglicherweise nicht ordnungsgemäß, wenn er auf eine völlig andere Umfrage angewendet wird. Stellen Sie sicher, dass Ihre Ticket und Ticket dynamischen Text enthalten, der zum Umfrage passt.

Jede Komponente des Ticket kann in einer Vorlage gesichert werden. Dazu gehören:

  • Priorität
  • Ticketname
  • Eigentümer:in
  • Ob der Eigentümer per E-Mail benachrichtigt werden soll oder nicht
  • Ticketzusammenfassung
  • Ticket-Daten
  • Folgeaktionsdetails
  • Ob es sich bei den Folgedetails um eine erzwungene Antwort handelt
  • Ursache
    Tipp: Die Reihenfolge der Optionen in einer Grundursache stimmt nicht mit der ursprünglichen Vorlage überein.
  • Ob Benutzern das Schließen eines Ticket ohne Auswahl der Grundursache erlaubt werden soll
  • Gibt an, ob Benutzer den vollständigen Datensatz anzeigen können

Löschen einer Vorlage

Tipp: Nur Instanz kann Ticket anlegen und löschen.
Klicken Sie in einem beliebigen Workflow auf das Pluszeichen (+) und dann Aufgabe.
Hinzufügen einer Aufgabe zu einem Workflow
Hinzufügen einer Aufgabe zu einem Workflow
Auswählen Tickets.
Auswählen der Tickets-Aufgabe
Auswählen der Tickets-Aufgabe
Klicken Sie auf das Symbol Vorlagen Dropdown-Box.
Klicken Sie auf die Vorlagen-Dropdown-Liste, bewegen Sie den Mauszeiger über „Löschen“, und wählen Sie eine Vorlage aus.
Klicken Sie auf die Vorlagen-Dropdown-Liste, bewegen Sie den Mauszeiger über „Löschen“, und wählen Sie eine Vorlage aus.
Hervorhebung Löschen.
Wählen Sie die Vorlage aus, die Sie löschen möchten.
Klicken Sie auf Ja, diese Vorlage löschen. 
Löschen der Vorlage
Löschen der Vorlage
Wenn Sie keine Ticket-Aufgabe zu Ihrem Workflow hinzufügen möchten, klicken Sie auf Abbrechen. Die Vorlage wird weiterhin gelöscht.
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