Emotionale Intensität (Entdecken)

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Über emotionale Intensität

CB Emotionale Intensität ist eine vorgefertigte Bereicherung, die die Stärke von Emotionen misst, die Kunden in ihrem Feedback oder ihren Interaktionen zum Ausdruck bringen. Die emotionale Intensität wird für jeden Satz auf einer Skala von 1 bis 5 berechnet. Sie hat 3 Segmente: Niedrig, Mittel und Hoch.

Tipp: Emotionale Intensität kann für alle Arten von Daten gemessen werden.

Emotionale Intensitätsskala

Die emotionale Intensität wird auf einer Skala von 1 bis 5 mit den folgenden Skalensegmenten bewertet:

Staffelsegment	Standardbereich	Standardfarbe
Geringe Intensität	1	Hellviolett
Mittlere Intensität	2–3	Lila
Hohe Intensität	4–5	Dunkelviolett

Wenn keine emotionale Intensität ausgedrückt wird, ist der Wert des Attribut null. Emotionale Intensität wird nur erzielt, wenn eine Emotion vorhanden ist, aber sie ist nicht an eine bestimmte Emotion gebunden.

Tipp: Sie können den Bereich der emotionalen Intensität und die Farben, die mit den einzelnen Segmenten verknüpft sind, ändern. Siehe Ändern von Stimmung, Aufwands- und emotionalen Intensitätsbändern für Details.

Emotionale Intensität verwenden

Sie kann helfen zu verstehen, wie sich ein Kunde über Erlebnisse mit Ihrer Instanz fühlt und wie intensiv dieses Gefühl ist, z. B.:

Hervorhebung von Leitindikatoren für die Kundentreue.
Herausragende Bereiche der Kundenleidenschaft.
Überwachung von Reaktionen auf Starts, Ankündigungen oder aktuelle Ereignisse.
Nachverfolgung polarisierender Themen.
Gefühlsgerechtes Engagement entwerfen.
Verschachtelung mit anderen Anreicherungen wie Stimmung und Aufwand, um schwierige oder verwirrende Aspekte von Kundeninteraktionen zu identifizieren.

Attribut im Designer

Emotionale Intensität wird in einem Attribut namens CB Emotionale Intensität gespeichert.

Bezeichnung: CB Emotionale Intensität
Systemname: cb_emotion_intensität
Typ: Numerisch
Staffel: 1 bis 5
Granularität: Satz
Feedback: Alle
Unterstützte Sprachen: Sprechen Sie mit Ihrem Benutzerkonto.

FAQs

Berücksichtigt der emotionale Intensitätsalgorithmus Groß- und Kleinschreibung und Interpunktion?

Ja. Speziell für dieses Attribut behandeln wir Groß- und Kleinschreibung als Intensitätssignal.

Wie gilt der emotionale Intensitätswert für eine Kategorie?

Jeder Satz ist mit emotionaler Intensität getaggt. Wenn dieser Satz in eine Kategorie fällt, werden die Punktzahlen dieser Sätze gemittelt, um die Kategoriebewertung bereitzustellen. Sie können auch jede der anderen Berechnungsoptionen in Studio auf das Attribut CB Emotional Intensity anwenden.

Was ist der Unterschied zwischen emotionaler Intensität und Stimmung?

Emotionale Intensität ist eine Kennzahl auf Satzebene, die die Stärke eines emotionalen Ausdrucks misst, während die Stimmung Positivität oder Negativität misst. Nicht jeder Stimmungsausdruck hat eine emotionale Aussage. Zum Beispiel ist "diese Website hässlich" negativ, aber nicht emotional. Wenn es keine Emotionen gibt, ist die emotionale Intensität null. Die Stimmung ist nie null, obwohl sie neutral oder gemischt sein kann.

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