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Informationen zu Common Studio Dashboard Builds

Diese Seite enthält Best Practices für die Erstellung von Dashboards. Die hier beschriebenen Arten von Dashboards helfen dabei, den Erfolg von Geschäfts- und strategischen Zielen zu messen, indem die Verantwortlichkeit und Verantwortlichkeit nachverfolgt wird.

Diese Dashboards wurden unter Berücksichtigung der folgenden Ziele entworfen:

  • Visualisieren Sie die Voice of the Customer.
  • Bieten Sie genaue Echtzeitsichten über das „Warum“ hinter allen Kanälen des Feedback.
  • Identifizieren Sie spezifische, umsetzbare Erkenntnisse.
Tipp: Sie müssen nicht genau den hier beschriebenen Formaten folgen. Dies sind nur Beispiele, die Sie bei Bedarf entwickeln können.

Operatives Dashboard

Operative Dashboards werden als Werkzeuge verwendet. Sie bieten eine umfassende Momentaufnahme der leistung Ihres Unternehmens in einem bestimmten Zeitraum. Operative Dashboards dienen als Explorationstool, mit dem Sie Problempunkte, die auch als „Puls“ Ihres Feedback bezeichnet werden, finden und analysieren können.

Im Folgenden finden Sie einige wichtige Funktionen von operativen Dashboards:

  • Wird immer basierend auf einem ausgewählten rollierenden Datumsbereich aktualisiert, wobei die Daten regelmäßig einfließen.
  • Bieten Sie Interaktivität, damit die Betrachter auf einen beliebigen Datenpunkt klicken und diesen untersuchen können, der ihr Auge erfasst.
  • Zeigen Sie wichtige Kennzahlen, Themen und Feedback an einem Ort an, damit Sie Spikes, Drops und Probleme überwachen können, wenn sie auftreten.
  • Hervorhebung, damit Sie herausfinden können, was sich in einem analytischen Dashboard weiter analysieren lohnt.

Elemente eines operativen Dashboard

Ein Dashboard, das der folgenden Beschreibung entspricht
Ein Dashboard, das der folgenden Beschreibung entspricht
Oberster Abschnitt für eine Datenübersicht oder eine Zusammenfassung wichtiger Geschäftsmetriken.
Live-Daten, die rollierende Vergleiche zu vorherigen Perioden oder Scores ermöglichen.
Tipp: Wählen Sie eine rollierende Datumsfilter (z. B. die letzten 30 Tage), um die Datenänderung zu beobachten, sobald neue Informationen eingehen oder die Zeit vergeht.
Widget, die miteinander interagieren. Wählen Sie einen Balken oder Datenpunkt aus, um das weiter Widget im Satz zu filtern und zu fokussieren.
Tipp: Siehe Verwenden von Widgets als Filter.
Selektor-Widgets, um wie Schaltflächen zu agieren und Daten schnell nach relevanten Segmenten zu filtern.
Durch Blättern in einer Interaktivität können Betrachter durch einen Feed mit Live-Daten blättern.
Tipp: Um Daten live zu halten, ist es besser, ein Dashboard direkt freizugeben, anstatt einen PDF.

Analytisches Dashboard

Analyse-Dashboards fungieren als statischer Satz wichtiger Erkenntnisse. Sie sind ein Werkzeug, mit dem Sie auf eine bestimmte Geschäftsfrage eingehen können, um Trends zu identifizieren, Änderungen an KPIs vorzunehmen und die Auswirkungen zu quantifizieren. Ergebnisse beruhen häufig auf Erkenntnisse, die aus einem operativen Dashboard gewonnen wurden.

Im Folgenden finden Sie einige wichtige Funktionen von operativen Dashboards:

  • Daten, die nicht aktualisiert werden. Diese Dashboards konzentrieren sich auf einen definierten Zeitraum und einen Datensatz, in dem das Problem identifiziert wurde.
  • Statische Ergebnisse. Diese Dashboards nicht Interaktivität oder Datenauswertung ermöglichen.
  • Beweisen Sie einen bestimmten Punkt, oder erzählen Sie eine Story mithilfe von Supportdaten.

Elemente eines Dashboard

Ein Dashboard, das der folgenden Beschreibung entspricht
Ein Dashboard, das der folgenden Beschreibung entspricht
Titel, der die spezifische Story oder das Problem beschreibt, das im Dashboard behandelt wird.
Im Vorfeld wurden wichtige Erkenntnisse vorgestellt, die quantifizierte und wirkungsvolle Erkenntnisse enthalten.
Relevantes Feedback, das einen sinnvollen Kundenkommentar zeigt.
Aktive Titel, die Erkenntnisse ausdrücken, anstatt nur einen Abschnitt zu beschreiben oder anzugeben, welche Art von Diagramm verwendet wurde.
Intentionale Farbverwendung, um Probleme oder Datenpunkte Hervorhebung, die für die Analyse unerlässlich sind.
Metriken, die quantifizierbare Auswirkungen auf das Geschäft anzeigen. Diese vermitteln den Stakeholdern einen Mehrwert wie Return on Investment oder Opportunity-Kosten und fordern Maßnahmen auf.
Tipp: Wählen Sie eine statische Datumsbereichsfilter (z.B. bestimmtes Startdatum bis bestimmtes Enddatum). Die in einem analytischen Dashboard angezeigten Daten sollten nie ändern.
Tipp: Versuchen Sie, Filter zu sperren, um die Daten statisch zu halten.

Strategisches Dashboard

Strategische Dashboards sind retrospektiv. Sie betrachten leistung und vergleichen sie mit der aktuellen Periode oder verfolgen leistung im Laufe der Zeit, um die Schleife bezüglich einer bestimmten Geschäftsfrage zu schließen.

Im Folgenden finden Sie einige wichtige Funktionen strategischer Dashboards:

Dashboard, das der folgenden Beschreibung entspricht
Dashboard, das der folgenden Beschreibung entspricht
  • Auslöser Entscheidungen und Änderungen aus, die die gewünschten Auswirkungen auf das Kundenerfahrung haben.
  • Überwachen Sie KPIs vor und nach der Implementierung von Änderungen basierend auf umsetzbare Erkenntnisse, um den Erfolg dieser Aktionen zu ermitteln.
  • Quantifizieren Sie die Auswirkungen von Änderungen an KPIs von allgemeinen zu detaillierten Ansichten. Halten Sie den Zeitraum der Auswirkung für gleiche Vergleiche über die davor und danach hinweg konsistent.
  • Überwachen Sie KPIs ab dem Zeitpunkt, an dem die Erkenntnis gefunden wurden, bis heute, um die Auswirkungen zu beurteilen, die sich daraus ergeben, dass nicht auf Erkenntnisse reagiert wird.
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