Plataforma de Compromiso del Cliente
Mide y optimiza el compromiso de tus clientes
Cada interacción con tus clientes suma. Y cuando los resultados de las interacciones de tus clientes con tu marca son positivos, estos gastan más, te recomiendan más y se quedan contigo por más tiempo. Cultiva el compromiso de tus clientes mediante el seguimiento y la transformación de los momentos importantes con el sistema de gestión líder en CX.
- Recoge el feedback del customer journey de tus clientes mediante intercepciones, botones, reseñas, calificaciones y mucho más
- Convierte las malas experiencias en excelentes con comentarios de circuito cerrado para clientes prioritarios
- Consigue información detallada sobre el comportamiento y las tendencias de tus clientes mediante inteligencia predictiva y análisis de los impulsores clave
- optimizar la adquisición de clientes.
- Actúa de forma automática ante condiciones preestablecidas que activan alertas y recomendaciones dentro de la empresa
¿Quieres saber como mejorar el compromiso de tus clientes con el software de CX de Qualtrics? Solicita una demo personalizada.
Más de 16.000 marcas y las 100 mejores escuelas de negocios utilizan Qualtrics
La plataforma más sofisticada de investigación en CX del mundo
Mide & Establece líneas de base
Mide la experiencia del cliente en cada punto de contacto a lo largo del Customer Journey y establece líneas de base para medir el rendimiento futuro.
Predice & Prioriza
Predice y prioriza las necesidades y tendencias de tus clientes, identifica los factores clave de su compromiso y genera resultados con paneles de control basados en roles y planes de acción.
Sigue & Optimiza
Realiza seguimientos del comportamiento del consumidor, estudios de benchmarking, complejas investigaciones académicas y test publicitarios y de producto por una fracción del precio que pagarías por subcontratar su investigación.
Un socio de confianza para el ciclo de vida de la experiencia del cliente
Cuando dependes de terceros para gestionar la experiencia de tus clientes, cada cambio no solo te cuesta tiempo y dinero, sino que también te aleja de tus clientes. Qualtrics te pone de nuevo al mando con la plataforma líder en Customer Experience para que puedas realizar mejoras en tu programa en tiempo real y sin costes adicionales.
Escucha a todos y cada uno de tus clientes
Interactúa con tus clientes ahí donde se encuentran y recopila opiniones en tiempo real en los momentos más importantes. Con 27 canales y 128 fuentes de datos que se incorporan a una única plataforma, obtendrás una visión completa de lo que piensan y sienten tus clientes.
Descubre cómo retener a tus clientes
Descubre tendencias, patrones e impulsores clave de la fidelidad de los clientes con iQ, nuestro motor de inteligencia predictiva. Accede a conocimientos prescriptivos al instante de modo que puedas priorizar aquellas áreas con mayor impacto.
Ofrece las acciones más recomendadas a los usuarios más indicados para responder
CustomerXM envía automáticamente las acciones recomendadas a los equipos adecuados a través de las herramientas que estos utilizan, de modo que puedan realizar los pasos necesarios para aumentar la satisfacción, el gasto y la fidelidad de los clientes.
Las integraciones (EN) del tipo arrastrar y soltar desencadenan acciones automáticamente en el sistema CRM, los sistemas de creación de tickets, las aplicaciones de mensajería y mucho más, a fin de crear un sistema de acción único que sitúe al cliente en el centro de toda la organización.
El programa de compromiso del cliente más valorado por los usuarios
