Maximiza el rendimiento de tu centro de atención al cliente con los análisis conversacionales
Ofrece a tus clientes experiencias inigualables gracias a análisis de texto y de voz de primer nivel impulsados por IA. Qualtrics XM Discover recoge y analiza todas las interacciones del centro de atención al cliente, ya tengan lugar por teléfono, chat, redes sociales u otros canales, para que puedas reducir los costes operativos y generar información empresarial con la que convertir tu centro de atención al cliente en una ventaja competitiva.
Las marcas más importantes del mundo confían en Qualtrics
Elimina el trabajo posterior a las llamadas
Ahorra tiempo a los agentes y reduce costes automatizando los resúmenes y las tareas de administración posteriores a las llamadas. Qualtrics determina automáticamente las razones por las que el cliente se ha puesto en contacto y genera resúmenes comprensibles, útiles y coherentes.
Lleva tu centro de atención al cliente al siguiente nivel con los análisis conversacionales
Mejora el autoservicio
Los chatbots de atención al cliente y los asistentes virtuales que utilizan Qualtrics tienen un nivel de comprensión humano, por lo que pueden responder perfectamente a cada interacción. Los clientes reciben la ayuda que necesitan y los agentes ahorran tiempo. Todo son ventajas.
Aumenta la eficacia de los agentes
Elimina los sistemas de puntuación manuales y mejora la capacitación de los agentes. Qualtrics puntúa automáticamente todas las interacciones de los agentes en función de la calidad y la conformidad con una precisión incomparable. Esto ofrece a los agentes una visión más holística de los ámbitos en los que destacan y de las oportunidades de mejora.
Toma decisiones que impulsen cambios reales
Convierte tu centro de costes en un centro de valor con ideas útiles. Qualtrics agrega y analiza todas las conversaciones con los clientes para detectar las causas de problemas emergentes, alertar de las señales de pérdida de clientes y descubrir oportunidades de venta. De este modo, podrás eliminar los puntos de fricción y aumentar el valor del cliente.
