SOFTWARE DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Convierte a tus clientes en tus mayores fans
Para generar confianza, se necesitan cientos de interacciones. Gracias a los datos provenientes de la experiencia, puedes hacer que cada una de ellas cuente y así aumentar la fidelidad de los clientes en cada etapa del recorrido. Establece un potente sistema de acción automatizado para identificar, solucionar y evitar el abandono de los clientes.
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16.000 de las marcas más importantes del mundo recurren a Qualtrics
Mejora la fidelización de clientes con la plataforma líder en gestión de la experiencia del cliente
OFRECE A TUS CLIENTES INTERACCIONES PERSONALIZADAS A ESCALA
Deja atrás los métodos de recopilación de opiniones tradicionales e interactúa con tus clientes allá donde estén a través de aplicaciones, sitios web, correos electrónicos, SMS y chatbots, entre otros canales. Analiza la opinión de los clientes para determinar y evaluar los impulsores clave de la satisfacción.
ANTICÍPATE AL CLIENTE Y TOMA MEDIDAS
Descubre información que te permita anticiparte a las necesidades de los clientes, predecir el abandono y centrarte en las medidas con mayor impacto en el negocio.
INTEGRA LA CX EN TODA LA ORGANIZACIÓN
Al integrar la CX en la rutina de tus empleados y las herramientas y procesos que ya utilizan, toda la organización podrá cerrar el bucle con los clientes en riesgo y reducir el abandono.
Mide la experiencia del cliente en todos los canales
Mide la experiencia en todo el ciclo de vida del cliente. Qualtrics Customer XM te permite recoger opiniones de clientes a través de:
- Correos electrónicos
- Chatbots y aplicaciones de mensajería
- Mensajes de texto o SMS
- Sitios web y aplicaciones móviles
- Y más
Prepárate para reducir el abandono y mejorar tus resultados financieros.
Predice el comportamiento de los clientes y reduce el abandono con datos de la experiencia del cliente
Con Qualtrics, puedes utilizar datos de la experiencia del cliente para realizar potentes predicciones sobre su comportamiento, como el riesgo de abandono. Predict iQ combina datos de la experiencia con datos operativos, como los relacionados con el gasto y la frecuencia las visitas, para que puedas predecir el comportamiento de los clientes y su efecto sobre las métricas operativas principales e intervenir en el momento indicado.
Pasa a la acción con los paneles avanzados y las herramientas de planificación de medidas
Proporciona los datos adecuados a las personas indicadas con paneles basados en roles adaptados a cada parte interesada, desde el equipo directivo hasta el de atención al cliente. Con una solución integral para cerrar el bucle y las herramientas de planificación de medidas, toda la organización puede intervenir para retener a clientes en riesgo.
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