La mejor plataforma para la experiencia del cliente
Qualtrics Customer Experience es la plataforma para mejorar la experiencia del cliente más dinámica del mundo. Permite a las empresas hacer seguimiento, actuar y mejorar cada punto de contacto a lo largo del viaje del cliente.
Más de 11 000 marcas y las 100 mejores escuelas de negocios del mundo ya utilizan Qualtrics
Diseñado para controlar los 3 factores clave para el éxito de la experiencia del cliente
1 Conecte con sus clientes según sus preferencias
Escuche y entienda a cada cliente en el momento más importante.
- Aborde directamente los temas que preocupan a los clientes gracias a herramientas dinámicas de recolección de datos que se adaptan de manera inteligente a las opiniones en tiempo real.
- Entable conversaciones con los clientes cuando y donde les venga mejor a ellos mediante correo electrónico, SMS, web, aplicaciones de chat, sitios de opiniones online, aplicaciones para móviles, wearables (dispositivos portátiles), etc.
- Permita a las personas que mejor conocen a sus clientes, los empleados de atención al cliente, compartir ideas para mejorar la experiencia del cliente a través de opiniones estructuradas con la herramienta Qualtrics Frontline.
- Obtenga información significativa de cada interacción con el cliente con iQ Directory, una herramienta que le permite supervisar y optimizar la experiencia de todos los clientes a lo largo del tiempo, en todos los puntos de contacto y en todos los canales.
2 Anticípese al cliente
Detecte problemas antes de que ocurran y reaccione a tiempo con iQ, un paquete de funciones inteligentes integradas directamente en la plataforma.
Text iQ™
Descubra la información que encierran las respuestas de texto libre mediante puntuaciones de opinión, informes de tendencias y alertas automatizadas
Stats iQ™
Conviértase en un genio de la estadística en tan solo unos clics. Stats iQ elige automáticamente las pruebas estadísticas adecuadas y genera resultados fáciles de entender
Predict iQ™
Prediga el comportamiento de los clientes y reciba alertas para poder intervenir antes de perder a un cliente descontento
Voice iQ™
Obtenga datos de experiencia en tiempo real de todas sus llamadas de voz sin tener que enviar ni una sola encuesta
3 Involucre a toda la organización
Gracias a las interfaces intuitivas y a la integración, todo el equipo puede aprovechar la información del cliente.
- Proporcione información de forma proactiva por servicio y sector a todas las partes interesadas, desde el equipo de liderazgo hasta el de atención al cliente
- Las herramientas de planificación de medidas facilitan la colaboración entre toda la organización. Etiquete a los responsables, establezca fechas límite y ofrezca orientación paso a paso para que sus empleados conquisten a los clientes
- Manténgase al día con su experiencia del cliente con la aplicación de Qualtrics XM, una sofisticada herramienta móvil que ofrece información y permite la colaboración de toda la organización.
- Convierta la experiencia del cliente en parte de la rutina diaria de sus empleados integrándola en herramientas y aplicaciones que ya utilizan, como SAP, Salesforce y JIRA
Miles de empresas líderes
confían en nosotros para impulsar su experiencia del cliente
¿Qué es la experiencia del cliente?
La experiencia del cliente es la forma en que las marcas diseñan, optimizan y brindan a sus clientes experiencias que consiguen:
- aumentar la lealtad y la retención de clientes,
- incrementar el porcentaje del gasto total de los clientes,
- optimizar la adquisición de clientes,
- reducir los costes de atención,
- mejorar el reconocimiento y el valor de marca
Las mejores estrategias de gestión de la experiencia del cliente permiten seguir cada interacción y analizar los datos para reducir la distancia entre lo que los clientes esperan y lo que realmente reciben. Según un estudio reciente, las empresas líderes en experiencia del cliente crecen dos veces más rápido y optimizan sus operaciones un 15 % más que el promedio de las empresas.