Historias de éxito de clientes

Mahou

"Qualtrics CustomerXM nos permite estar cerca de nuestros clientes, conocer sus puntos de dolor y sus tensiones y las cosas que hacemos bien con un único objetivo: la acción y la mejora de la experiencia, buscando la satisfacción en última instancia, para tener clientes más fieles y hacerles la vida más fácil."
Jorge Matute, Jefe de Marketing de Clientes y Activación Segmentos, Mahou San Miguel

www.mahou-sanmiguel.com

Telefónica

Entre 2012 y 2017, Telefónica vio aumentar el compromiso de los empleados, pero al mismo tiempo los ingresos y el valor de las acciones disminuyeron. Se dio cuenta de que las formas tradicionales de medición del compromiso de los empleados no estaban funcionando. La empresa estaba en un período de VUCA -volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad- y necesitaba escuchar a los empleados de una manera mucho más matizada. Buscó una medición de la experiencia de los empleados más continuada, sacando más partido de los comentarios recogidos en pulsos y complementándolo con pulsos adicionales con muestras de menor tamaño. Ahora, es capaz de ofrecer una experiencia más personalizada para todos sus profesionales de trabajo global.

www.telefonica.com

"Nos centramos en las acciones que tienen más correlación con la recomendación de los empleados de la empresa como lugar para trabajar. Para nosotros, se trata de escuchar a los empleados con mucha más frecuencia que cuando llevamos a cabo un programa de compromiso tradicional."
Sergio De La Calle Asensio, Head of Engagement, Telefónica

TU Delft

Como parte de sus actividades, la Universidad Tecnológica de Delft (TU Delft) ofrece un plan de estudios de más de 40 cursos online masivos y abiertos (MOOC). Estos cursos son gratuitos, están disponibles para todos y son examinados constantemente por el equipo de evaluación de cursos de la universidad. Para recoger opiniones de más de un millón de alumnos matriculados con expectativas muy diferentes, se necesita una potente plataforma de encuestas que se integre perfectamente con la experiencia de aprendizaje online.

tudelft.nl

«Ahora entendemos mejor el rendimiento de nuestros cursos, lo que nos permite mejorar su diseño», Jan-Paul Van Staalduinen, gestor de proyectos de investigación y laboratorios visuales.

Dixons Carphone

Cuando te conviertes de la noche a la mañana en el mayor proveedor de servicios tecnológicos de Europa, no es fácil proporcionar una experiencia increíble a los clientes. Este fue el gran reto al que se enfrentó el equipo de trabajo de Dixons Carphone cuando en 2017 la empresa combinó sus dos ofertas de servicios en una sola. Desde entonces, el equipo busca afianzar una cultura en la que cada parte del negocio es responsable de mejorar la experiencia del cliente.

www.dixonscarphone.com

«Queríamos crear una marca completamente nueva a partir de la fusión de las existentes. Nuestra promesa al cliente es transformar la forma en la que recibe servicios tecnológicos»,
Dr. Kit Hagemann, evaluación e investigación de la experiencia del cliente, Dixons Carphone.

Delivery Hero

Delivery Hero es una plataforma online de comida a domicilio presente en 39 países y 4 continentes que conecta a los consumidores con más de 250 000 restaurantes de todo el mundo. Sin embargo, antes de empezar a usar Qualtrics, tenía problemas para entender qué querían sus clientes y socios y qué medidas debía tomar si no cumplía sus expectativas. Pero con CustomerXM de Qualtrics, eso es cosa del pasado. En un año, la empresa ha sido capaz de aumentar el nivel de satisfacción de atención al cliente hasta en un 30 %.

www.deliveryhero.com

«En solo un año, Qualtrics nos ha ayudado a aumentar notablemente la satisfacción del cliente. Ahora que el personal de atención al cliente se siente responsable de la experiencia del cliente, nuestro NPS no deja de subir.»

Hugo Boss

En 2017, Hugo Boss se propuso convertirse en la marca de moda y estilo de vida más atractiva del sector prémium. «Éramos conscientes de que solo podíamos incrementar nuestro reconocimiento de marca de forma sostenible si conocíamos las necesidades de los clientes», explica Timo Ebert. Desde comienzos de 2019, utilizan la plataforma Qualtrics XM para saber cómo se perciben las distintas fases del viaje del cliente, tanto online como en tienda. En muy poco tiempo, Hugo Boss fue capaz de identificar los puntos débiles y resolverlos de inmediato, lo que aumentó la fidelidad de los clientes y la simpatía por la marca.

www.hugoboss.com

«Colaborar con Qualtrics y utilizar XM Platform nos ha permitido ofrecer experiencias innovadoras en todos nuestros canales, tanto en tienda como online»,
Timo Ebert, director de estrategia de marca y experiencia del cliente, Hugo Boss.

Under Armour

Under Armour se fundó en 1996, el año en el que presentaron la camiseta HeatGear, considerada por los futbolistas como una revelación en materia de comodidad. En la actualidad, Under Armour desarrolla en su sede en Baltimore productos para millones de deportistas de todo el mundo que buscan un rendimiento superior.

www.underarmour.com

Aunque las pruebas de productos siempre han formado parte del proceso de desarrollo de Under Armour, la tecnología que utilizaban ponía límites a su capacidad para escalar su programa de pruebas. Cada gestor de producto tenía su propia base de datos y carecía de los suficientes probadores y los conocimientos prácticos necesarios para cumplir con la misión de la marca de crear los productos de alto rendimiento que buscan los deportistas.

Gracias al directorio centralizado de la plataforma de Qualtrics, Under Armour pasó rápidamente de unos 100 probadores de productos a más de 10 000. Además de contar con más probadores y una mayor presencia en las actividades en las que participan sus clientes, con los filtros de Qualtrics pueden asegurarse de que cada producto llega a los deportistas adecuados.

BMW

BMW es una de las marcas más emblemáticas en la historia de los deportes del motor. Sus solicitados vehículos proporcionan una «experiencia de conducción absoluta» que alaban aficionados de los automóviles y las motos de todo el mundo.

www.bmw.com

La reputación del rendimiento de BMW en la industria automovilística es insuperable. Sin embargo, la economía de la experiencia requiere de experiencias excepcionales en todos los ámbitos para conseguir y conservar la lealtad del cliente. BMW confió en Qualtrics XM para reestructurar su estrategia de experiencia del cliente y aumentar el número de consumidores que vuelven a realizar una compra y a utilizar el servicio.

En Norteamérica, Qualtrics ayudó a BMW a implementar nuevos flujos de trabajo dentro de la organización con el objetivo de que los concesionarios se centraran en el cliente. Cada concesionario es responsable de garantizar que los clientes evalúen su experiencia con un cuestionario automatizado. Las interacciones por debajo de un nivel estándar generan un ticket automatizado que rastrea las acciones y permite a los empleados del concesionario cerrar el bucle con los clientes.

VRT

Como parte de una emisora pública, el equipo digital de VRT debe ofrecer productos que sean fáciles de usar para todos los habitantes de la región flamenca. VRT utiliza Qualtrics para cumplir esta promesa de marca, ya que le permite recopilar, analizar e implementar las opiniones de los usuarios en sus sitios web, aplicaciones y plataformas de vídeo online. Desde que utiliza Qualtrics, la emisora ha conseguido aumentar de 20 a 150 el número de encuestas de experiencia del usuario y proporcionar a los propietarios de servicios digitales la información que necesitan para lanzar y optimizar productos que satisfagan las necesidades de los usuarios.

www.vrt.be

«Con Qualtrics, hemos pasado de recoger datos a hacer algo con ellos»,
Tim Van Lier, investigador de experiencia del usuario, VRT.

Chalhoub

Marcas de lujo como Louis Vuitton, Christian Dior y Sephora colaboran con Chalhoub para distribuir sus productos entre consumidores de todo Oriente Medio. Sin embargo, a principios de 2018, Chalhoub no conocía las necesidades reales de sus empleados y, por lo tanto, sus directivos no sabían cómo mejorar la retención, el compromiso y la motivación. Ahora, gracias a Qualtrics, los responsables de la organización conocen las medidas exactas que deben tomar para mejorar cada punto del ciclo de vida del empleado.

chalhoubgroup.com

«Con Qualtrics, en dos años hemos conseguido crear una cultura que escucha la voz y la opinión de los empleados»,
Florencio Padilla, director de experiencia del empleado, Chalhoub Group.

EY

«El panel de informes online es probablemente el mayor cambio que hemos experimentado desde el punto de vista de las encuestas globales»,
Daniel Murphy, director adjunto de desarrollo organizacional, EY.

www.ey.com

VodafoneZiggo

«¿Cuáles son los tres juegos para el teléfono móvil más populares entre hombres de 25 a 35 años con un iPhone en Holanda?». El equipo de investigación de mercado de VodafoneZiggo recibe docenas de preguntas de este tipo a diario de vendedores y propietarios de productos. Solía tardar más de dos semanas encontrar la respuesta. Hoy en día, gracias a Qualtrics, puede hacerlo en un par de horas y enviar datos rápidos, fiables y prácticos a todos los miembros de la organización.

vodafoneziggo.nl

«Queremos ser uno de los mejores equipos de investigación de mercado y Qualtrics es una de las herramientas que usamos para conseguirlo»,
Jan Zwang, gestor sénior de conocimientos del mercado y clientes, VodafoneZiggo.

Arkema

Cuando una marca tiene varios sitios web, es muy difícil evaluar el rendimiento del contenido digital y saber si los clientes encuentran la información que necesitan. Este fue el desafío al que se enfrentó Arkema cuando se embarcó en una revisión total de su entorno digital con el fin de prepararse para rediseñar sus sitios web.

arkema.com

«Con los análisis, puedes ver que hay un problema, pero a veces no sabes por qué. Qualtrics nos ha ayudado a entender el por qué específico de cada una de las facetas que mostramos a los clientes»,
Lucas Rougier, encargado de SEO y análisis.

DIA

Los precios bajos solían ser la seña de identidad de la cadena española de supermercados Dia, por lo que todas las decisiones giraban en torno a eso, desde mantener poco personal en las tiendas hasta no ofrecer bolsas gratuitas. Sin embargo, tras la crisis económica mundial, la participación en el mercado de la cadena se vio amenazada por competidores que ofrecían una gran variedad de productos y una experiencia positiva en las tiendas, factores que eran cada vez más importantes para el consumidor.

diacorporate.com

«Es sorprendente que la experiencia del cliente nunca haya sido parte de la estrategia de una empresa con 35 años. Hasta hace muy poco, los clientes no eran una prioridad»,
José Antonio Lombardía De Saint-Germain, director de marketing corporativo del Grupo Dia.

Three Ireland

El gigante de las telecomunicaciones Three Ireland comenzó a trabajar con Qualtrics en 2014, poco después de adquirir O2. Tras un proceso de selección en el que vencimos a dos de sus proveedores habituales, trabajamos codo con codo con Three para implementar una exhaustiva estrategia de experiencia del cliente. ¿El resultado? Hoy en día, Three Ireland tiene la mayor tasa de retención de clientes de su historia, y desde 2014 sus métricas de experiencia del cliente han subido mes a mes.

three.ie

«Trabajar con Qualtrics nos ha permitido obtener una imagen más completa de la experiencia de nuestros clientes. Hemos dejado de realizar únicamente pruebas relacionadas con el servicio para entender a nuestros clientes también en otros puntos clave de su viaje»,
Justin Conry, director de transformación, Three Ireland.

YNOV

Ynov está preparando a la generación más joven de Francia para el gran impacto que tendrá la tecnología digital en todos los sectores. Pero para ayudar a sus alumnos a enfrentarse a los desafíos del futuro, Ynov necesita saber qué piensan ahora de su educación y ofrecerles una plataforma con la que gestionar su propia investigación.

ynov.com

«Para Ynov, es fundamental realizar encuestas a los alumnos y conocer su opinión sobre los cursos y la enseñanza. Asimismo, queremos ofrecerles a los alumnos una forma sencilla de reunir la información que necesitan para sus cursos»,
Charlotte Guillot, encargada de contenidos educativos, Ynov.

Universidad de Salamanca

Aunque la Universidad de Salamanca se fundó en 1218, sigue siendo una de las más innovadoras de Europa. Un equipo de la Facultad de Ciencias Sociales ha utilizado Qualtrics para hacer pruebas exhaustivas sobre contenido audiovisual y ayudar a las emisoras públicas a entender mejor a su audiencia. Miles de estudiantes de toda la universidad confían en esta plataforma de encuestas para realizar sus investigaciones.

usal.es

«Con esta investigación, estamos consiguiendo una imagen real del consumo de medios de comunicación en un amplio espectro de la sociedad española. Esta información es muy valiosa para las emisoras públicas regionales, los medios nacionales y el gobierno»,
Dr. Félix Ortega Mohedano.

Simpson Travel

Simpson Travel ofrece mucho más que un viaje de un par de semanas: su modelo negocio se basa en proporcionar experiencias a sus clientes. Por eso, para la empresa es esencial saber exactamente qué les hace felices, ya se trate de hoteles boutique o itinerarios diseñados por expertos del lugar que sobrepasen todas sus expectativas. Gracias a Qualtrics, todas sus decisiones giran en torno a los clientes, desde la inversión en nuevas propiedades hasta la oferta de nuevos tipos de vacaciones que se ajusten a lo que están buscando.

simpsontravel.com

«Nuestro trabajo consiste en escuchar a los clientes. Al saber lo que quieren y actuar en consecuencia, mejoras el negocio. Así de sencillo»,
Ed Pyke, director de operaciones.

Grundfos

Grundfos puede presumir de una larga tradición en lo que a recoger opiniones de los clientes se refiere. Pero, en los últimos años, tomar medidas en base a esa información se había convertido en todo un desafío, ya que gran parte de su trabajo se realizaba a través de canales digitales y llegaba a establecer 145 000 puntos de contacto con los clientes al día. Qualtrics ayudó a la empresa a reunir información en cada punto de contacto y ofrecer una experiencia del cliente para B2B sin precedentes.

grundfos.com

«Esto dañaba nuestras relaciones con los clientes y, con el tiempo, corríamos el riesgo de perderlos»,
Abdul Dezkam, especialista jefe en información, Grundfos.

The Philanthropy Centre

¿Por qué donamos dinero a organizaciones benéficas? ¿Por qué nos hace sentir bien? The Philanthropy Centre trata estas y otras cuestiones, y la información que recoge ha ayudado a casi 20 organizaciones benéficas a aumentar las donaciones entre un 65 % y un 200 %. Al emplear Qualtrics como plataforma de investigación, han sido capaces de apartarse de las ideas preconcebidas sobre lo que nos motiva a donar y cómo queremos que se comuniquen las organizaciones benéficas con nosotros.

philanthropy-centre.org

«Descubrimos que dar las gracias en diferentes etapas del viaje de los donantes afecta drásticamente a la retención y los sentimientos del donante. También hemos ayudado a organizaciones benéficas independientes a entender qué impulsa a la gente a darles dinero»,
profesor Jen Shang Sargeant, The Philanthropy Centre.

GEMS Education

Cumplir y superar las expectativas de los padres y las partes interesadas es una de las prioridades de GEMS Education, la principal red y proveedora de educación primaria del mundo, que opera algunas de las escuelas más prestigiosas de Oriente Medio. Con el fin de entender y optimizar la experiencia de GEMS Education, la institución ha adoptado un nuevo método para abordar la satisfacción de los padres: emplear tecnologías y tácticas innovadoras de algunas de las principales marcas de experiencia del cliente.

gemseducation.com

«Con Qualtrics tenemos un mayor control sobre la investigación y obtenemos datos mucho más fiables que externalizando el proceso»,
Hywel Benbow, vicepresidente de datos y análisis globales.

Ingenico

Puede que el nombre «Ingenico» no le suene, pero probablemente haya utilizado alguna de sus 30 millones de terminales o soluciones de pago online al comprar en una tienda, por internet o desde el móvil. Como líder mundial del sector de las soluciones de pago, la empresa realiza una encuesta anual para conocer la opinión de los clientes e identificar en qué aspectos necesita mejorar. Todo con el objetivo de satisfacer a sus clientes, aumentar la fidelidad y encontrar nuevos socios.

ingenico.com

«Estamos comprometidos con ser una empresa centrada en los clientes, ya sean pequeños comerciantes o grandes marcas internacionales, y con actuar de acuerdo a sus opiniones. Qualtrics lo hace posible»,
Stephanie Chane Chick Te, encargada de experiencia del cliente.

Orbital Education

Con 10 escuelas repartidas en 3 continentes, la población estudiantil de Orbital Education es muy variada. Para poder proporcionar a sus estudiantes internacionales la mejor educación británica, el grupo debe conocer las necesidades de sus comunidades escolares, que crecen constantemente. Orbital Education lo consigue gracias un pequeño equipo central que utiliza Qualtrics para reunir, analizar y aplicar opiniones provenientes de diferentes partes del mundo.

orbital.com

«Aunque el método de nuestras escuelas es común, están alejadas geográficamente y en zonas horarias muy diferentes. Para un equipo central puede ser difícil monitorizar su rendimiento y las opiniones de sus estudiantes, padres y profesores. Qualtrics nos permite conocer los diferentes puntos de vista de nuestras comunidades escolares»,
Myles McNeany, director del equipo de TI, Orbital Education.

Linney Group

Linney Group se enfrentó a un problema que afecta a todas las agencias creativas: la creatividad es a menudo vista como algo subjetivo, así que ¿cómo podían ayudar a sus clientes a elegir una idea que diera resultados? A través del diseño programático, los análisis conjuntos y una sofisticada estrategia de investigación, Linney fue capaz de dar una vuelta de tuerca al proceso creativo y poner los datos en el centro de cada decisión.

linney.com

«Qualtrics nos permite situar los resultados en el centro del proceso creativo y ofrecer una información real a nuestros clientes»,
Matthew Geeleher, jefe de investigación cuantitativa.

Kerry Foods

La empresa de alimentación internacional Kerry Foods necesita realizar investigaciones increíblemente específicas sobre los consumidores y obtener respuestas rápidamente para poder satisfacer a sus clientes. Para ir un paso por delante de la competencia, el equipo de información del consumidor de Kerry necesitaba una solución versátil, dinámica y potente que además pudiera escalarse a nivel mundial.

kerrygroup.com

«Las grandes marcas esperan un servicio de talla mundial. Gracias a la información que obtenemos a través del equipo de servicios de investigación, podemos ofrecerles una USP (Unique Selling Proposition)»,
Eimear O’Donnell, encargado adjunto de marketing

Electrolux

Las experiencias en el sector de los electrodomésticos implican un alto nivel de esfuerzo en un mercado competitivo donde las malas experiencias pueden afectar considerablemente a los fabricantes. La empresa Electrolux solía centrarse en los productos, pero sabía que tenía que tomar medidas para desarrollar el valor de su marca y mejorar la experiencia del cliente.

electrolux.com

«En la tienda, tenemos un segundo para que los clientes entiendan por qué somos mejores que la competencia. Es mucha presión, así que necesitamos crear la experiencia perfecta»,
Anton Lundburg, director de conocimientos de la experiencia del consumidor en Electrolux.

NHS (Servicio Público de Salud Británico)

Imperial College Healthcare NHS Trust, que da trabajo a 11 000 personas en 5 hospitales diferentes, se situó a la cola de la clasificación de fideicomisos a nivel nacional en cuanto al compromiso de los empleados. Se enfrentaba a una gran escasez de personal, y los empleados habían perdido la fe en el proceso de recogida de opiniones, ya que llevaban años proporcionándolas y nunca se tomaban en cuenta.

nhs.uk

«Qualtrics nos permite mejorar la experiencia laboral de personas que salvan vidas»,
Nathaniel Johnson, jefe de compromiso y talento.

Tetra-Pak

La experiencia del cliente es un factor importante para el éxito de Tetra-Pak, y las encuestas de satisfacción del consumidor han sido uno de los pilares de la empresa durante 15 años. Pero tardaba demasiado en convertir las respuestas de los clientes en información útil, algo que sabía que podía mejorar.

tetrapak.com

«No solo conseguimos resultados, sino también información práctica y análisis detallados que nos permiten centrarnos en lo más importante».

Volkswagen

Volkswagen Group Australia quería aumentar la fidelidad de sus clientes en los 104 concesionarios del país. Consciente de que el compromiso de los empleados conduce a la promoción de la marca por parte del cliente, necesitaba una plataforma que le permitiera medir y mejorar la experiencia de los empleados y la de los clientes en el mismo lugar. Qualtrics Experience Management fue la elegida.

volkswagen.com.au

Poder recoger las opiniones de los clientes y los empleados en una misma plataforma puso de manifiesto la estrecha relación que existe entre sus experiencias: Los diez concesionarios de la red australiana de Volkswagen con mayor retención y promoción de empleados tenían también la tasa más elevada de clientes promotores. El Grupo Volkswagen Australia comenzó a cerrar las brechas de experiencia en concesionarios de todo el país.
Con la estrategia «Accelerate to Wow», los empleados de los concesionarios de Australia se han vuelto más entusiastas y se enorgullecen de ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes. Los clientes han respondido con un aumento de la fidelidad y la promoción. En el futuro, el Grupo Volkswagen Australia utilizará Qualtrics para predecir y cumplir con las expectativas de los clientes en cada punto de contacto: compra, conducción y propiedad.

Yamaha

Desde que comenzara a fabricar armonios en 1887, la firma japonesa Yamaha Corporation ha crecido hasta convertirse en la mayor fabricante de instrumentos musicales del mundo. Yamaha fabrica en la actualidad un tercio de los instrumentos que tocan los músicos de todo el mundo.

yamaha.com

«Qualtrics marca la diferencia entre el éxito y el fracaso. Así de sencillo».

JetBlue

JetBlue Airways Corporation es la quinta línea aérea más grande de Estados Unidos, aunque quizá sea más conocida por los vuelos de bajo coste y la amplitud de espacio para las piernas entre asientos. Con 19 000 miembros en su tripulación, JetBlue lleva a más de 35 millones de pasajeros al año a 96 ciudades de Estados Unidos, el Caribe y Latinoamérica y realiza una media de 925 vuelos diarios. JetBlue usa Qualtrics para todo, desde para descubrir qué impulsa las compras hasta para cerrar bucles en las opiniones de los clientes.

jetblue.com

«Nos esforzamos por escuchar la voz del cliente, no la de la organización. Los clientes invierten su tiempo y esfuerzo en compartir opiniones, así que tenemos que convertirlas en información práctica para la empresa y beneficios reales para ellos. No podríamos hacerlo sin una solución innovadora como Qualtrics». Danny Cox, director de atención y conocimientos del cliente, JetBlue

Microsoft

Fundada en 1975, Microsoft lleva décadas siendo una de las empresas de tecnología más importantes y rentables del mundo. Muchos de sus productos ya son parte de nuestro día a día, como Microsoft Office, Windows, Internet Explorer, Skype y Xbox.

microsoft.com

«Con Qualtrics, podemos calcular el efecto de nuestras iniciativas. No podríamos vivir sin sus herramientas, las usamos para todo, desde sencillas pruebas de concepto hasta complejos análisis conjuntos. La plataforma es muy potente y fácil de usar, y aún nos queda mucho partido por sacarle. En definitiva, la información que obtenemos gracias a Qualtrics marca el rumbo de la empresa y cambia la forma en la que operamos en todo el mundo». Jefe de investigación de Microsoft

ComEd

ComEd suministra energía a más de 3,8 millones de hogares en el área metropolitana de Chicago. Para hacer honor a su legado centenario, ComEd se esfuerza por tener un impacto positivo en las personas, el medio ambiente y la economía de las comunidades a las que abastece.

comed.com

«Otros proveedores de servicios públicos nos han llamado para saber cómo hemos logrado tal ahorro en las facturas y, además, tan rápido. Todo ha sido gracias a Qualtrics».

Marriott

Marriott International, Inc. es una cadena hotelera internacional líder del sector con más de 4200 establecimientos repartidos en 79 países y regiones. En el ejercicio fiscal de 2014, registró unos ingresos de casi 14 000 millones de dólares. Fue fundada por J. Willard y Alice Marriott y lleva casi 90 años bajo la dirección de la familia.

marriott.com

«Nuestras estrategias y tácticas van evolucionando a medida que cambian las exigencias del mercado, por eso es importante para nosotros saber qué opinan nuestros clientes. Qualtrics nos ayuda a recoger opiniones acerca de casi todos los aspectos de nuestra{0} actividad, así como a adoptar medidas que garantizan la mejor experiencia posible en cada etapa del viaje del cliente». Gestor sénior de conocimientos del cliente, Marriott

1800 contacts

1800 contacts es la mayor empresa de lentes de contacto del mundo. Permite comprar lentes de contacto de forma rápida, fácil y agradable en todo el mundo. Su inventario supera los 15 millones de lentes de contactoy ha prestado servicio a más de 8 millones de clientes.

1800contacts.com

«Con Qualtrics dimos una vuelta de tuerca a la escalabilidad y las métricas. En el sector servicios siempre se busca expandir la actividad; pero, cuanto más escalábamos el negocio, más nos alejábamos del contacto humano, que es fundamental para prestar un buen servicio. En cuanto descubrimos que necesitábamos recuperar esa conexión personal con los clientes, empleamos tecnologías digitales para expandir no solo la actividad, sino también el alcance de las relaciones personales. Cuando implantamos nuestro modelo de análisis dinámico, sorprendimos a los clientes al superar sus expectativas, y todo gracias a la herramienta de encuestas de Qualtrics. Dr. Neil Wieloch, 1800 contacts

HP y Hewlett Packard Enterprise

Es probable que conozca la empresa HP por sus ordenadores, impresoras y demás dispositivos tecnológicos. En la actualidad, HP se asocia a una gran variedad de líneas de negocio, desde videojuegos hasta el desarrollo de nuevas soluciones en la nube.

hp.com

«Confiamos en Qualtrics para lanzar nuestro Global Brand Tracker, un estudio anual exhaustivo que mide el rendimiento de nuestras unidades de negocio en términos de reconocimiento, consideración, preferencia, intención de compra, CSAT y NPS, entre otros. Con Qualtrics, hemos logrado incrementar el valor de la marca en un 18 % desde 2014. También hemos remontado posiciones en las clasificaciones de marcas mundiales y pasado del puesto número 11 al 9», HP.

Royal Caribbean

Royal Caribbean Cruises Ltd. es una empresa de cruceros vacacionales internacional que opera Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, Pullmantur, Azamara Cruises y CDF Croisières de France. En total, la empresa cuenta con una flota de 40 barcos en servicio, uno en construcción y otro contratado. Además, ofrece paquetes vacacionales únicos por tierra en Alaska, Asia, Australia, Nueva Zelanda, Canadá, Europa y Sudamérica.

royalcaribbean.com

«Desde que empezamos a utilizar Qualtrics en 2009, podemos mejorar las experiencias de los pasajeros y de marketing en nuestras ofertas por mar y por tierra. Como resultado, han subido los niveles de satisfacción, fidelidad y promoción y hemos sido elegidos la línea de cruceros del año todos los años desde entonces. Todo gracias a utilizar datos e información sobre los pasajeros que se basan en sus experiencias y expectativas», Kristina Murray, gestora de conocimientos, Royal Caribbean.

Mastercard

Mastercard es una empresa internacional líder del sector de la tecnología y los pagos que conecta a consumidores, empresas, vendedores, sociedades emisoras y gobiernos en todo el mundo. El objetivo de Mastercard es utilizar la tecnología y la experiencia para hacer los pagos más seguros, sencillos e inteligentes. Para Mastercard, Qualtrics no es solo una plataforma de encuestas e informes, sino también una herramienta clave para mejorar y expandir su actividad empresarial.

mastercard.com

«Qualtrics nos ha permitido concebir una propuesta de valor y agilizar todo el proceso de creación a través de opiniones reales relevantes de los consumidores. Por ejemplo, cuando usamos Qualtrics para desarrollar un producto, pudimos comprobar rápidamente que las funciones que queríamos implementar eran únicas e importantes para los consumidores. Esto nos permitió corregir y adaptar el proceso de creación para nuestro segmento de consumidores milenial», Alec Glassman, productos prepago.

New York Life

New York Life lleva desde 1845 ayudando a sus clientes a enfrentarse a cualquier vicisitud que les depare la vida proporcionándoles productos de seguros e inversiones y un nivel de servicio excelente. Cuando el objetivo de una empresa es cumplir todas las promesas que les ha hecho a sus clientes, necesita una plataforma de opiniones del cliente que envíe información directamente a los responsables de la toma de decisiones y en tiempo real.

newyorklife.com

«Utilizamos a Qualtrics para realizar encuestas automatizadas posteriores a las llamadas en el Departamento de Pólizas Vigentes. El vicepresidente del departamento no conocía Qualtrics y no le convencía. Sin embargo, nos ganamos rápidamente su aprobación y confianza. Yo lo atribuyo a la flexibilidad que demostró la plataforma de opiniones y a la velocidad con la que pudimos implementar los cambios», Doug Kennedy, vicepresidente corporativo de experiencia del cliente, New York Life.

Kellogg’s

El objetivo de Kellogg Company es dar sabor a la vida con alimentos y marcas muy importantes. Kellogg’s es marca de cereales más importante del mundo y el segundo mayor fabricante de galletas, tostadas y aperitivos. También es una de las principales empresas de congelados de Norteamérica. Kellogg’s usa Qualtrics para personalizar fácilmente las evaluaciones de 360º y los informes de los empleados.

kelloggs.com

«Ya habíamos probado otras soluciones disponibles, pero eran demasiado lentas y rígidas. Depender del proveedor para crear los informes llevaba mucho tiempo y minimizaba el impacto de las opiniones inmediatas en el desarrollo de los empleados. Con Qualtrics 360, proporcionamos a nuestros empleados una solución fantástica con la que progresar en sus carreras profesionales y lo hacemos de forma sencilla, rápida y rentable», Adam Massman, encargado sénior de talento y desarrollo organizativo, Kellogg’s.

Sony

Sony es una empresa internacional diversificada pionera en innovación tecnológica y entretenimiento. En el ejercicio concluido el 31 de marzo de 2016, Sony registró unos ingresos anuales de 72 000 millones de dólares y dio trabajo a 125 000 personas. Sony es la empresa que más experiencias de entretenimiento crea y proporciona del mundo, por eso es lógico que se decantara por una plataforma de investigación tan agradable y fácil de usar.

sony.com

«Gracias a Qualtrics, hemos podido realizar estudios internamente de forma cómoda y eficaz. Ahora, el equipo puede ponerse al día rápidamente gracias a los prácticos tutoriales que le proporcinamos. Con solo practicar unas cuantas veces, ya dominan la plataforma. ¡Muchas gracias, Qualtrics!», Johnny Goukassian, gestor de investigaciones.

Shell

Royal Dutch Shell se fundó en 1907. Hoy en día, Shell opera en más de 70 países y regiones y produce tres millones de barriles de petróleo al día. Con cerca de 90 000 empleados, Shell está ayudando a satisfacer la creciente demanda mundial de energía y trata de hacerlo siguiendo unos principios económicos, sociales y medioambientales viables, ahora y en el futuro.

shell.com

«Gracias a una encuesta de Qualtrics que realizamos en nuestro sitio web, averiguamos qué buscaban los consumidores al visitarnos. Descubrimos que, en general, querían información sobre nuestros productos, promociones y programa de garantía, así como hojas de datos técnicos. Usamos estos conocimientos para dar forma a nuestra estrategia de pago por clic. Los resultados han sido, cuanto menos, prometedores. En comparación con las cifras de 2013, hemos experimentado un aumento del 65 % en la tasa de clics y un incremento del 38 % en el ahorro de costes. Además, nuestro programa está superando en un 40 % el volumen de clics que nos marcamos como objetivo. ¡Gracias, Qualtrics!», Brian Lardi, encargado de marketing digital.

MetLife

MetLife, Inc. es un proveedor de seguros, rentas vitalicias y programas de beneficios para empleados líder del sector. A través de sus filiales y subsidiarias, MetLife ocupa las principales posiciones del mercado en Estados Unidos, Japón, Latinoamérica, Asia, Europa, Oriente Medio y África.

metlife.com

«Con Qualtrics podemos obtener información de forma clara y concisa. Qualtrics es nuestra primera opción siempre que necesitamos recoger y analizar información. Por ejemplo, recientemente la usamos para un concurso que hicimos para celebrar la Semana de la Tierra en el que los participantes debían responder a una serie de preguntas para poder ganar una tarjeta regalo. Seleccionamos a los 3 ganadores del concurso, que fue muy importante para fomentar el compromiso con nuestra marca, a partir del informe de la plataforma», William Ruthrauff, MetLife.

CVS

La primera tienda de CVS se abrió en Lowell (Massachusetts) en 1963 y vendía productos de salud y belleza. Hoy en día, la empresa supera los 100 000 millones de dólares en ingresos. CVS se esfuerza por conseguir que las farmacias desempeñen un papel más activo y constructivo en la experiencia de salud de cada persona. CVS utiliza Qualtrics para realizar evaluaciones de los empleados y su compromiso, así como para comprobar la situación de las mejoras que van introduciendo.

cvs.com

«Todos los meses enviamos encuestas a las tiendas que han realizado una reforma o una reconfiguración para pedir la opinión del encargado sobre la ejecución del proyecto. Un equipo formado por encargados de campo y gestores de establecimiento revisa mensualmente los resultados para asegurarse de que los proyectos se han llevado a cabo de forma correcta. Buscamos constantemente formas de mejorar nuestros procedimientos y para ello son imprescindibles las opiniones que recibimos a través de la herramienta de encuestas de Qualtrics», Scott Finestone, director de establecimiento.

Healthcare.gov

En 2013, Healthcare.gov se relanzó como un sitio web de intercambio de seguros de salud operado por el gobierno federal de los Estados Unidos. Hoy en día, es una herramienta clave para el gobierno para cumplir con los plazos establecidos por la Ley de Protección al Paciente y Cuidado de Salud Asequible. El sitio ayuda a los residentes de los Estados Unidos a comprar seguros médicos privados y a inscribirse en el programa Medicaid si cumplen los requisitos.

healthcare.gov

«Cuando volvimos a lanzar nuestra web en 2013, recurrimos a Qualtrics como herramienta para recoger opiniones de consumidores con las que mejorar el sitio. En 2014, HealthCare.gov atrajo 1300 millones de vistas únicas. Como resultado, surgió la compleja tarea de solicitar opiniones e implementar mejoras específicas en un sitio web al que accedían millones de estadounidenses. La optimización de la experiencia del usuario tiene un papel fundamental a la hora de ayudar a millones de personas y pequeñas empresas a identificar las opciones de seguro en su estado», Jon Booth, responsable de la web y los nuevos medios de comunicación, Centros de Servicios de Medicare y Medicaid.

Las mejores universidades del mundo
confían en Qualtrics

“Qualtrics es la plataforma de referencia. Todo el mundo la utiliza. Gracias a su plataforma de opiniones, es mucho más cómodo realizar investigaciones, lo que incrementa nuestra productividad. No me imagino hacer encuestas sin Qualtrics. Ya ni nos lo planteamos, no podemos vivir sin ella. Preguntar a alguien de nuestra universidad si utiliza Qualtrics es como preguntarle si tiene papel y lápiz», profesor de una de las 5 escuelas de negocios más prestigiosas del mundo.

Qualtrics para la educación

Citrix

Citrix permite e impulsa la movilidad en los espacios de trabajo. Fundada en 1989, Citrix es una empresa internacional líder del sector de SaaS. Ofrece a miles de empresas de todos los tamaños productos como GoToMeeting, GoToWebinar, XenDesktop y otras soluciones de virtualización basadas en la nube.

citrix.com

«Gracias a la plataforma de Qualtrics, mis compañeros del departamento de presupuestos y yo hemos podido crear un centro de encuestas de gran calidad. Las prácticas plantillas de Qualtrics nos permiten llevar a cabo análisis avanzados dentro de nuestra propia empresa. Cada vez que realizamos un estudio de forma interna, nos ahorramos 100 000 dólares en externalización», Citrix.