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Primeros pasos: 5 formas de integrar los canales digitales en tu CX
Primeros pasos: 5 formas de integrar los canales digitales en tu CX
En un mundo que prioriza el contacto digital, los programas de experiencia del cliente (CX) más exitosos cuentan con una estrategia de escucha digital para comprender y mejorar el customer journey de manera integral y por todos los canales.
A fin de brindar experiencias coherentes, las organizaciones deben garantizar la colaboración entre equipos y compartir la información durante toda la relación con el cliente.
Te mostramos 5 pasos para generar un ecosistema digital que priorice al cliente.
En este ebook, descubrirás lo siguiente
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Ejemplos reales de colaboración entre equipos de CX y digitales que mejoran la CX
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Estrategias de colaboración con los principales interesados y ejemplos prácticos para lograrlo
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Identificación de puntos de escucha clave para recopilar opiniones en diversos canales que permitan diseñar experiencias coherente
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