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Informe de tendencias de experiencia del cliente para 2026

A partir de 20 000 encuestas para 18 industrias distintas de 14 países, observamos una mejora en los indicadores de experiencia del cliente, pero la incertidumbre económica mundial sigue siendo una amenaza constante. 

Nuestra investigación más reciente revela el camino para recuperar la confianza de tus clientes en 2026. ¿Las claves? La confiabilidad y la transparencia.

Lee el informe completo para conocer los análisis de nuestros especialistas.

Explora estos hallazgos clave de nuestra investigación

  • Las 4 tendencias transformadoras que redefinirán CX en 2026

  • Solo 3 de cada 10 clientes comparten feedback directo (el resto desaparece en silencio)

  • El 92 % opina que un buen servicio al cliente genera mayor satisfacción que una buena relación calidad-precio

  • El 73 % ya usa IA, pero solo el 20% interactúa con agentes automatizados de servicio

  • El 86 % comparte datos personales si hay transparencia sobre su uso
Las mejores marcas confían en Qualtrics para generar experiencias extraordinarias