Webinar
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CX + IA – Tu camino hacia una Voz del Cliente que impulsa resultados
CX + IA – Tu camino hacia una Voz del Cliente que impulsa resultados
On-Demand
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1 Hour
Las tasas de respuesta caen, los equipos de CX corren contra el reloj para detectar y resolver problemas… y, mientras tanto, las expectativas de los clientes no dejan de crecer.
La inteligencia artificial puede cambiar el juego. No como promesa, sino como una herramienta concreta para escuchar mejor, entender más rápido y activar mejoras reales en toda la organización.
En esta sesión, te mostraremos cómo construir un programa de Voz del Cliente sólido y cómo potenciarlo con IA desde el primer día, superando obstáculos comunes y generando impacto medible en los resultados del negocio.
Lo que abordaremos:
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- IA en cifras – Una oportunidad de 860 mil millones de dólares y su valor inmediato para las empresas
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- Retos frecuentes – Qué frena a muchos programas de CX al incorporar IA (y cómo evitarlo)
- Retos frecuentes – Qué frena a muchos programas de CX al incorporar IA (y cómo evitarlo)
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- Por dónde empezar – Cómo obtener valor real desde el primer día, reactivando tus tasas de respuesta
- Por dónde empezar – Cómo obtener valor real desde el primer día, reactivando tus tasas de respuesta
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De la IA al impacto – Herramientas y prácticas que te ayudarán a escuchar mejor, actuar más rápido y escalar mejoras en la experiencia
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Q&A en vivo – Nuestros expertos responderán tus preguntas en tiempo real para ayudarte a aplicar lo aprendido en tu organización
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Las tasas de respuesta caen, los equipos de CX corren contra el reloj para detectar y resolver problemas… y, mientras tanto, las expectativas de los clientes no dejan de crecer.
La inteligencia artificial puede cambiar el juego. No como promesa, sino como una herramienta concreta para escuchar mejor, entender más rápido y activar mejoras reales en toda la organización.
En esta sesión, te mostraremos cómo construir un programa de Voz del Cliente sólido y cómo potenciarlo con IA desde el primer día, superando obstáculos comunes y generando impacto medible en los resultados del negocio.
Presentan
Qualtrics
Rafael Teixeira
Líder de Estratégia de XM para LATAM
Especializado em programas de CX que impulsionam retenção e crescimento. Com mais de 12 anos em finanças e 8 em tecnologia, combina expertise em Relações Internacionais e gestão de projetos para transformar experiências do cliente. Expert em converter insights em estratégias acionáveis que conectam satisfação do cliente a resultados de negócio.
Qualtrics
Julieta Villalba
Principal Solution Engineer
Especialista en soluciones tecnológicas de experiencia total (XM), colabora con organizaciones en LATAM para diseñar estrategias centradas en datos. Ingeniera industrial con trayectoria en software empresarial, lidera procesos de preventa y transformación digital en múltiples sectores.
Las mejores marcas confían en Qualtrics para generar experiencias extraordinarias
