Webinar - Club de Lectura
Club de lectura de Qualtrics: Cómo se crean hoy en día experiencias excelentes para los clientes
Club de lectura de Qualtrics: Cómo se crean hoy en día experiencias excelentes para los clientes
Miércoles, 24 de Junio |
10 PM
CST
| 11:00 - 11:45 en CO/PE | 12:00 - 12:45 en CL | 13:00 - 13:45 en AR | 45 minutes
Hoy en día, está cambiando la forma de crear experiencias memorables para los clientes. Por un lado, las herramientas están evolucionando; por otro, las expectativas van en aumento. ¿El secreto para triunfar en esta transformación? Invertir no en tableros ni en automatización, sino en las personas, en la cultura de trabajo, y en fomentar la confianza en los equipos que interactúan directamente con los clientes.
Acompaña al Dr. Benjamin Granger, autor de A Leader Worth Following y a Jeannie Walters, autora de Experience Is Everything, en una charla en vivo sobre lo que se necesita para pasar de la medición a la acción, donde convergen el liderazgo, la cultura y la experiencia del cliente.
ATENCIÓN: Este evento estará en inglés, con subtítulos en español.
En este webinar, abordaremos lo siguiente
-
- Por qué los empleados en contacto directo con los clientes determinan la calidad de la experiencia
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- Cómo pasar de los informes de puntuaciones a los resultados reales
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- Qué comportamientos de liderazgo ayudan a establecer una cultura centrada en el cliente
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Cómo poner en práctica, con acciones diarias, un enfoque empresarial basado en la experiencia del cliente
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Webinar - Club de Lectura
Club de lectura de Qualtrics: Cómo se crean hoy en día experiencias excelentes para los clientes
Club de lectura de Qualtrics: Cómo se crean hoy en día experiencias excelentes para los clientes
Miércoles, 24 de Junio |
10 PM
CST
| 11:00 - 11:45 en CO/PE | 12:00 - 12:45 en CL | 13:00 - 13:45 en AR | 45 minutes
Hoy en día, está cambiando la forma de crear experiencias memorables para los clientes. Por un lado, las herramientas están evolucionando; por otro, las expectativas van en aumento. ¿El secreto para triunfar en esta transformación? Invertir no en tableros ni en automatización, sino en las personas, en la cultura de trabajo, y en fomentar la confianza en los equipos que interactúan directamente con los clientes.
Acompaña al Dr. Benjamin Granger, autor de A Leader Worth Following y a Jeannie Walters, autora de Experience Is Everything, en una charla en vivo sobre lo que se necesita para pasar de la medición a la acción, donde convergen el liderazgo, la cultura y la experiencia del cliente.
ATENCIÓN: Este evento estará en inglés, con subtítulos en español.
Presentadores
Qualtrics
Benjamin Granger, PhD, XMP
Chief Workplace Psychologist
Dr. Benjamin Granger serves as Chief Workplace Psychologist at Qualtrics, with over 15 years of experience building Experience Management (XM) programs across the globe. He leads thought leadership and research initiatives across Qualtrics and the XM Institute.
Experience Investigators
Jeannie Walters
CCXP, CSP, Founder
Jeannie Walters brings 20+ years of impact across healthcare, financial services, higher education, software, and hospitality. Her book Experience Is Everything reveals how leaders boost performance by making customer experience their edge.
Las mejores marcas confían en Qualtrics para generar experiencias extraordinarias
