Webinar
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La nueva era del CX: revelamos las tendencias de IA, confianza y lealtad que marcarán el 2026
La nueva era del CX: revelamos las tendencias de IA, confianza y lealtad que marcarán el 2026
On-Demand
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MX 🇲🇽11:00 a.m. | CO 🇨🇴/PE 🇵🇪 12:00 p.m. | CL 🇨🇱 / AR 🇦🇷2:00 p.m.
2026 representa una oportunidad sin precedentes para las organizaciones, distinta a cualquier otra que hayamos observado en nuestros 5 años estudiando las tendencias de experiencia del cliente. A pesar de un clima económico y político global repleto de incertidumbre y una transformación tecnológica continua, los consumidores se muestran notablemente optimistas y abiertos al cambio.
Esto significa que hay espacio para que las empresas actúen, y una oportunidad única para que las organizaciones verdaderamente centradas en el cliente generen un impacto significativo en 2026.
Pero, ¿qué deberían priorizar las empresas? ¿Dónde? ¿Y cómo? Entrevistamos a 20,000 consumidores y cuatro temas clave emergieron con claridad. En este webinar, te guiaremos a través de las tendencias de experiencia del cliente 2026 y te mostraremos cómo poner estos insights en práctica para que tus clientes sigan regresando.
Descubre de la mano de nuestros expertos
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- Las tendencias CX clave de IA, confianza y lealtad que están redefiniendo la experiencia del cliente en 2026
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- El impacto real de estos hallazgos en tu negocio, explicado por expertos de Qualtrics LATAM
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- Tips concretos para implementar estas tendencias en tu operación y capitalizar las oportunidades de 2026
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2026 representa una oportunidad sin precedentes para las organizaciones, distinta a cualquier otra que hayamos observado en nuestros 5 años estudiando las tendencias de experiencia del cliente. A pesar de un clima económico y político global repleto de incertidumbre y una transformación tecnológica continua, los consumidores se muestran notablemente optimistas y abiertos al cambio.
Esto significa que hay espacio para que las empresas actúen, y una oportunidad única para que las organizaciones verdaderamente centradas en el cliente generen un impacto significativo en 2026.
Pero, ¿qué deberían priorizar las empresas? ¿Dónde? ¿Y cómo? Entrevistamos a 20,000 consumidores y cuatro temas clave emergieron con claridad. En este webinar, te guiaremos a través de las tendencias de experiencia del cliente 2026 y te mostraremos cómo poner estos insights en práctica para que tus clientes sigan regresando.
Presentan
Qualtrics
Jennifer Peregrino
CX Solution Strategy Director, LATAM North
Especialista en CX, VoC e Insights, ayuda a empresas en Latinoamérica a adoptar mejores prácticas para fortalecer la experiencia del cliente y la toma de decisiones basada en datos. Con amplia experiencia en aviación, tecnología y estrategias CX empresariales, impulsa transformaciones que mejoran la lealtad y la eficiencia operativa.
Qualtrics
Rafael Teixeira
Líder de Estratégia de XM para LATAM
Especializado em programas de CX que impulsionam retenção e crescimento. Com mais de 12 anos em finanças e 8 em tecnologia, combina expertise em Relações Internacionais e gestão de projetos para transformar experiências do cliente. Expert em converter insights em estratégias acionáveis que conectam satisfação do cliente a resultados de negócio.
Las mejores marcas confían en Qualtrics para generar experiencias extraordinarias