Webinar
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ServiceNow escala su escucha digital para impulsar la experiencia del cliente
ServiceNow escala su escucha digital para impulsar la experiencia del cliente
On-Demand
|
1 hour
Para brindar experiencias inigualables, necesitas conocer la voz de cada cliente, en cada canal y punto de contacto, y responder a sus necesidades. Descubre cómo ServiceNow transformó su programa de CX al adoptar la escucha digital.
Conoce el modelo de cuatro pilares que les permitió combinar datos fragmentados de distintas fuentes y obtener un panorama completo de la experiencia digital. Con datos valiosos sobre sus clientes, ahora pueden tomar mejores decisiones comerciales.
En esta sesión aprenderás lo siguiente:
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- Cómo crear experiencias inigualables y coherentes con un programa de CX multicanal
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- Los 4 pilares para implementar un programa de experiencia digital exitoso
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- La importancia de consolidar las opiniones para conocer todo el customer journey
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