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Serie de webinars: cómo la experiencia se combina con el impacto

On-Demand   |  
ON-DEMAND I JULIO 16 | JULIO 30

Desde el reconocimiento del valor del abordaje omnicanal en la experiencia del cliente, hasta consejos sobre prácticas adecuadas para empezar y asegurarse el respaldo más importante, nuestra serie de webinars pondrá a tu alcance las herramientas y la confianza para iniciar el camino. 

Webinar n.º 1: El valor de la gestión de la experiencia omnicanal

Descubre cómo complementar la recopilación de datos a través de encuestas con canales de escucha adicionales que te permitirán comprender mejor, y de forma holística, el recorrido de tus clientes. Y no solo eso: gracias a la omnicanalidad, es más fácil demostrar los resultados de tu programa de voz del cliente.

+ Día y Hora: Disponible bajo demanda

+ Speakers: Menon Billingsley, Qualtrics; Cameron Conway, Qualtrics

Webinar n.º 2:  El oro en tus manos: comprende el panorama de los datos de escucha y cómo pasar a la acción

Te mostraremos cómo agrupar, organizar y priorizar puntos de recolección de datos para crear una visión holística del cliente, gracias a la implementación de un abordaje omnicanal y el trabajo coordinado con los dueños de los canales principales. 

+ Día y Hora: Miércoles 18 de junio de 2025 a las 9 en Ciudad de México, a las 10 en Bogotá o a las 12 del mediodía en Buenos Aires

+ Speakers: Menon Billingsley, Qualtrics; Beth Neighbors, Qualtrics

Webinar n.º 3: La inteligencia artificial y el futuro de la experiencia del cliente omnicanal

Prepara hoy mismo tu programa de experiencia del cliente para la nueva era tecnológica gracias al toque estratégico de la inteligencia artificial en el recorrido del cliente actual y entiende qué pueden llegar a representar los agentes para tu empresa.  

+ Día y Hora: Miércoles 16 de julio de 2025 a las 9 en Ciudad de México, a las 10 en Bogotá o a las 12 del mediodía en Buenos Aires

+ Speakers: Priyanshi Goyal, Qualtrics; Alek Catlett, EY

Webinar n.º 4: La experiencia del cliente como ruta directa a grandes resultados para tu empresa: demuestra tu impacto en el balance final

Demuestra el impacto que puede tener una mejor experiencia del cliente en los resultados de tu empresa, no se trata solo de presentar más resultados de encuestas. 

+ Día y Hora: Miércoles 30 de julio de 2025 a las 9 en Ciudad de México, a las 10 en Bogotá o a las 12 del mediodía en Buenos Aires

+ Speakers: Carol Haney, Qualtrics; Cara Fields, Zoetis

En estas cuatro sesiones conocerás

  • Cómo identificar y eliminar puntos ciegos en la experiencia del cliente

  • Ejemplos de datos e información que solo pueden obtenerse si se cuenta con una estrategia omnicanal

  • Estrategias para exponer tu programa como un valor tangible para la empresa y demostrar el impacto que esto tiene en tu organización

  • Cómo entender y prepararte de la mejor manera para lo que depara el futuro respecto a los agentes de IA y la experiencia del cliente omnicanal

Presentan

Qualtrics

Menon Billingsley

Head of XM Strategy | Tech, Media, Telecom

Menon Billingsley, con una maestría en Economía, lidera el equipo de Solution Strategy de Qualtrics para el sector de tecnología, medios y telecomunicaciones. Como experta, Menon asesora a empresas del Fortune 500 en temas relacionados con estrategias para la gestión de la experiencia, cambios organizacionales y gerencia y mejores prácticas dentro del mundo de la experiencia del cliente.

Qualtrics

Cameron Conway

XM Strategist

Cameron es un experto en XM especializado en la experiencia del cliente. Gracias a su amplia experiencia de varias décadas como profesional de CX, en Qualtrics ayuda a nuestros clientes a resolver problemas y a aprovechar oportunidades comerciales combinando tecnología y servicios.

Qualtrics

Beth Neighbors

Manager, Solution Engineering

Beth lidera un equipo de ingenieros de soluciones en Qualtrics, donde se centra en ayudar a los profesionales de la gestión de experiencias a alcanzar sus objetivos de negocio. Beth integra la planificación estratégica con las capacidades de Qualtrics para implementar soluciones que generan un impacto real.

Qualtrics

Priyanshi Goyal

Senior Product Manager

Priyanshi es gerente de producto en Qualtrics, y se centra específicamente en programas de ciclo cerrado y centros de contacto, así como en IA de agencia para ciclo cerrado y plataformas digitales. Anteriormente, trabajó en AWS y Dell en puestos de ingeniería de software empresarial.

EY

Alek Catlett

Senior Manager, Experience Design & Insights Consulting

Alek es un líder en experiencia del cliente con más de 10 años de experiencia. Se especializa en ayudar a sus clientes a medir el ROI de sus programas de CX. Ha liderado la colaboración con clientes en diseño de encuestas, programas de fidelización, segmentación de consumidores, estudios de mercado y atención al cliente.

Qualtrics

Carol Haney

Head of Research and Data Science, Engineering

Carol es una investigadora galardonada y Jefa de Ciencia de Datos e Investigación para ingeniería en Qualtrics, con especial atención a la estadística, incluyendo tecnologías predictivas. Su principal área de investigación es la investigación cuantitativa en línea. También cuenta con experiencia en la gestión de grandes programas de experiencia del cliente que incluyen segmentación, fuentes omnicanal y medición del rendimiento.

Zoetis

Cara Fields

Head of Global Customer Experience & Technology

Cara lidera los programas globales de experiencia del cliente para Zoetis, donde se centra en aprovechar el valor y la aplicación de los datos de escucha del cliente para impulsar el impacto empresarial. Antes de incorporarse a Zoetis, Cara trabajó en puestos de marketing, transformación digital y operaciones.

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