Webinar
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Serie de webinars: cómo la experiencia se combina con el impacto
Serie de webinars: cómo la experiencia se combina con el impacto
On-Demand
|
ON-DEMAND I JULIO 16 | JULIO 30
Desde el reconocimiento del valor del abordaje omnicanal en la experiencia del cliente, hasta consejos sobre prácticas adecuadas para empezar y asegurarse el respaldo más importante, nuestra serie de webinars pondrá a tu alcance las herramientas y la confianza para iniciar el camino.
Webinar n.º 1: El valor de la gestión de la experiencia omnicanal
Descubre cómo complementar la recopilación de datos a través de encuestas con canales de escucha adicionales que te permitirán comprender mejor, y de forma holística, el recorrido de tus clientes. Y no solo eso: gracias a la omnicanalidad, es más fácil demostrar los resultados de tu programa de voz del cliente.
+ Día y Hora: Disponible bajo demanda
+ Speakers: Menon Billingsley, Qualtrics; Cameron Conway, Qualtrics
Webinar n.º 2: El oro en tus manos: comprende el panorama de los datos de escucha y cómo pasar a la acción
Te mostraremos cómo agrupar, organizar y priorizar puntos de recolección de datos para crear una visión holística del cliente, gracias a la implementación de un abordaje omnicanal y el trabajo coordinado con los dueños de los canales principales.
+ Día y Hora: Miércoles 18 de junio de 2025 a las 9 en Ciudad de México, a las 10 en Bogotá o a las 12 del mediodía en Buenos Aires
+ Speakers: Menon Billingsley, Qualtrics; Beth Neighbors, Qualtrics
Webinar n.º 3: La inteligencia artificial y el futuro de la experiencia del cliente omnicanal
Prepara hoy mismo tu programa de experiencia del cliente para la nueva era tecnológica gracias al toque estratégico de la inteligencia artificial en el recorrido del cliente actual y entiende qué pueden llegar a representar los agentes para tu empresa.
+ Día y Hora: Miércoles 16 de julio de 2025 a las 9 en Ciudad de México, a las 10 en Bogotá o a las 12 del mediodía en Buenos Aires
+ Speakers: Priyanshi Goyal, Qualtrics; Alek Catlett, EY
Webinar n.º 4: La experiencia del cliente como ruta directa a grandes resultados para tu empresa: demuestra tu impacto en el balance final
Demuestra el impacto que puede tener una mejor experiencia del cliente en los resultados de tu empresa, no se trata solo de presentar más resultados de encuestas.
+ Día y Hora: Miércoles 30 de julio de 2025 a las 9 en Ciudad de México, a las 10 en Bogotá o a las 12 del mediodía en Buenos Aires
+ Speakers: Carol Haney, Qualtrics; Cara Fields, Zoetis
En estas cuatro sesiones conocerás
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Cómo identificar y eliminar puntos ciegos en la experiencia del cliente
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Ejemplos de datos e información que solo pueden obtenerse si se cuenta con una estrategia omnicanal
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Estrategias para exponer tu programa como un valor tangible para la empresa y demostrar el impacto que esto tiene en tu organización
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Cómo entender y prepararte de la mejor manera para lo que depara el futuro respecto a los agentes de IA y la experiencia del cliente omnicanal
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Serie de webinars: cómo la experiencia se combina con el impacto
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On-Demand
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ON-DEMAND I JULIO 16 | JULIO 30
Desde el reconocimiento del valor del abordaje omnicanal en la experiencia del cliente, hasta consejos sobre prácticas adecuadas para empezar y asegurarse el respaldo más importante, nuestra serie de webinars pondrá a tu alcance las herramientas y la confianza para iniciar el camino.
Webinar n.º 1: El valor de la gestión de la experiencia omnicanal
Descubre cómo complementar la recopilación de datos a través de encuestas con canales de escucha adicionales que te permitirán comprender mejor, y de forma holística, el recorrido de tus clientes. Y no solo eso: gracias a la omnicanalidad, es más fácil demostrar los resultados de tu programa de voz del cliente.
+ Día y Hora: Disponible bajo demanda
+ Speakers: Menon Billingsley, Qualtrics; Cameron Conway, Qualtrics
Webinar n.º 2: El oro en tus manos: comprende el panorama de los datos de escucha y cómo pasar a la acción
Te mostraremos cómo agrupar, organizar y priorizar puntos de recolección de datos para crear una visión holística del cliente, gracias a la implementación de un abordaje omnicanal y el trabajo coordinado con los dueños de los canales principales.
+ Día y Hora: Miércoles 18 de junio de 2025 a las 9 en Ciudad de México, a las 10 en Bogotá o a las 12 del mediodía en Buenos Aires
+ Speakers: Menon Billingsley, Qualtrics; Beth Neighbors, Qualtrics
Webinar n.º 3: La inteligencia artificial y el futuro de la experiencia del cliente omnicanal
Prepara hoy mismo tu programa de experiencia del cliente para la nueva era tecnológica gracias al toque estratégico de la inteligencia artificial en el recorrido del cliente actual y entiende qué pueden llegar a representar los agentes para tu empresa.
+ Día y Hora: Miércoles 16 de julio de 2025 a las 9 en Ciudad de México, a las 10 en Bogotá o a las 12 del mediodía en Buenos Aires
+ Speakers: Priyanshi Goyal, Qualtrics; Alek Catlett, EY
Webinar n.º 4: La experiencia del cliente como ruta directa a grandes resultados para tu empresa: demuestra tu impacto en el balance final
Demuestra el impacto que puede tener una mejor experiencia del cliente en los resultados de tu empresa, no se trata solo de presentar más resultados de encuestas.
+ Día y Hora: Miércoles 30 de julio de 2025 a las 9 en Ciudad de México, a las 10 en Bogotá o a las 12 del mediodía en Buenos Aires
+ Speakers: Carol Haney, Qualtrics; Cara Fields, Zoetis
Presentan
Qualtrics
Menon Billingsley
Head of XM Strategy | Tech, Media, Telecom
Menon Billingsley, MS in Economics, is the Head of Solution Strategy for the Technology, Media, and Telecom at Qualtrics. Menon is a trusted advisor to Fortune 500 companies, specializing in experience management strategies, change management, CX governance, and best practices.
Qualtrics
Cameron Conway
XM Strategist
Cameron is an XM Strategist focusing on Customer Experience at Qualtrics. In this role he leverages his decades of experience as a CX practitioner to help connect the right mix of technology and services to address customer problems or opportunities.
Qualtrics
Beth Neighbors
Manager, Solution Engineering
Beth leads a team of solutions engineers at Qualtrics, where she focuses on helping experience management professionals achieve their business goals. Beth ties together strategic planning with Qualtrics capabilities to implement solutions that drive real impact.
Qualtrics
Priyanshi Goyal
Senior Product Manager
Priyanshi is a product manager for Qualtrics, specifically focusing on closed loop and contact center programs as well as agentic AI for closed loop and digital platforms. Prior to that, Priyanshi was with AWS and Dell in enterprise software engineering roles.
EY
Alek Catlett
Senior Manager, Experience Design & Insights Consulting
Alek is a leader in customer experience with over 10 years of experience. Alek specializes in helping clients measure the ROI of their CX programs. Alek has led client engagements on survey design, loyalty programs, consumer segmentation, market research, and customer care.
Qualtrics
Carol Haney
Head of Research and Data Science, Engineering
Carol is an award-winning researcher and Head of Data Science and Research for engineering at Qualtrics, with a specific focus on statistics, including predictive technologies. Her principal research area is online quantitative research. She also has experience running large customer experience programs that involve segmentation, omni-channel sources, and performance measurement.
Zoetis
Cara Fields
Head of Global Customer Experience & Technology
Cara leads global customer experience programs for Zoetis, where she’s focused on using the value and application of customer listening data to drive business impact. Prior to joining Zoetis, Cara worked in marketing, digital transformation, and operations roles.
Las mejores marcas confían en Qualtrics para generar experiencias extraordinarias
