CX Practice Lab - Taller gratuito on-demand
_

Planifica una estrategia CX exitosa
para 2026

On-Demand   |  
6 sesiones on demand

Programa gratuito online para que avances a tu propio ritmo

Muchos equipos de CX siguen enfrentando el mismo reto: demostrar el valor empresarial real de sus programas. Súmate a los líderes de CX de todo el mundo que ya están recibiendo asesoría experta y no te quedes atrás justo en el año en que CX será más estratégico que nunca.

En nuestro taller gratuito CX Practice Lab, obtendrás un roadmap personalizado para mejorar los resultados de tus programas en 2026. 

Este es el momento ideal para preparar tu estrategia del año. No son datos teóricos: son estrategias comprobadas, ejemplos reales y prácticas guiadas por expertos internacionales, sin importar la etapa o complejidad de tus proyectos. 

Accede de forma inmediata a sesiones diseñadas para que puedas aplicar tácticas concretas desde el primer día.

Qué incluye el taller CX Practice Lab 

  • +  6 sesiones on-demand que puedes ver a tu ritmo
  • +  Profesionales de experiencia del cliente con enfoque internacional
  • +  Acceso a recursos y guías prácticas diseñados por expertos en CX

Accede a sesiones diseñadas para aplicar estrategias de CX de forma inmediata

  • +  SESIÓN 1 · 60 min: La Nueva Era del CX y las tendencias de consumo 2026

  • +  SESIÓN 2 · 45 min: Taller de mapeo del journey

  • +  SESIÓN 3 · 20 min: Crea tu propio roadmap de CX

  • +  SESIÓN 4 · 60 min: IA aplicada para potenciar tu programa

  • +  SESIÓN 5 · 45 min: Guía práctica para equipos de CX

  • +  SESIÓN 6 · 90 min: Cómo demostrar valor financiero

Lo que aprenderás

    • Vincular las métricas de CX con resultados empresariales que importan al equipo directivo
    • Maximizar el retorno de la inversión de tu programa
    • Elaborar tu estrategia de CX para 2026 con métricas de éxito y plazos claros

Conoce a nuestros expertos

Qualtrics

Jennifer Peregrino

CX Solution Strategy Director, LATAM North

Especialista en CX, VoC e Insights, ayuda a empresas en Latinoamérica a adoptar mejores prácticas para fortalecer la experiencia del cliente y la toma de decisiones basada en datos. Con amplia experiencia en aviación, tecnología y estrategias CX empresariales, impulsa transformaciones que mejoran la lealtad y la eficiencia operativa.

Qualtrics

Rafael Teixeira

Líder de Estratégia de XM para LATAM

Especializado em programas de CX que impulsionam retenção e crescimento. Com mais de 12 anos em finanças e 8 em tecnologia, combina expertise em Relações Internacionais e gestão de projetos para transformar experiências do cliente. Expert em converter insights em estratégias acionáveis que conectam satisfação do cliente a resultados de negócio.

Qualtrics XM Institute

Isabelle Zdatny

Head of Thought Leadership

Isabelle helps large organizations design and operate successful experience management (XM) programs by producing industry thought leadership, developing and delivering training, consulting with companies, and speaking on key XM topics and trends.

Qualtrics

Leonie Brown

Principal Experience Architect

Léonie Brown is a Principal Experience Architect at Qualtrics, specialising in CX and modernising the contact centre. She's worked with hundreds of brands over the last decade to design, implement and optimise their Customer Care programs to deliver key business outcomes. She specialises in bringing best practices and methodologies into the Qualtrics platform to deliver program excellence at scale

Qualtrics

Gabe Ho

Product Marketing Lead, AI

Gabe is a CX product marketing lead at Qualtric, with an emphasis on Qualtrics AI and looking ahead to experience management in an agentic world. Prior to his time at Qualtrics, he led AI product marketing initiatives at Mircosoft, in addition to strategic solution efforts at DoorDash and SAP.

Qualtrics

Svenja Niemeyer

XM Strategist, CX

Svenja entwickelt umfassende CX-Programme mit Fokus auf die gesamte Customer Journey. Mit ihrer Value-Advisory-Expertise optimiert sie CX-Initiativen für messbare Geschäftsergebnisse. Zuvor leitete sie das globale CX-Programm von HUGO BOSS.

Qualtrics

Phillip Bland

Solution Strategist & International Government Advisor

Phillip leads public sector strategy for Qualtrics. He comes from a deep background of working with experience management professionals to deliver innovative solutions to citizens. Phillip has a demonstrated history of working in the government administration industry and is skilled in business enablement, program delivery, customer insights, research, and facilitation and coaching.

Qualtrics

Elizabeth ErkenBrack, PhD.

Head of Strategy

Elizabeth is an experience management (XM) strategic executive, in addition to being a linguistic & media anthropology PhD. At Qualtrics she’s focused on delivering business success through experience design and has designed or co-designed more than 1000 programs that listen and deliver exceptional experiences.

Las mejores marcas confían en Qualtrics para generar experiencias extraordinarias
Contenido relacionado
_

Descubre más recursos

eBook_

Informe de tendencias de experiencia del cliente para 2026

eBook_

Tendencias de la experiencia del colaborador para 2026

eBook_

Informe global de tendencias de investigación de mercados para 2026