Especialista en CX, VoC e Insights, ayuda a empresas en Latinoamérica a adoptar mejores prácticas para fortalecer la experiencia del cliente y la toma de decisiones basada en datos. Con amplia experiencia en aviación, tecnología y estrategias CX empresariales, impulsa transformaciones que mejoran la lealtad y la eficiencia operativa.

Especializado em programas de CX que impulsionam retenção e crescimento. Com mais de 12 anos em finanças e 8 em tecnologia, combina expertise em Relações Internacionais e gestão de projetos para transformar experiências do cliente. Expert em converter insights em estratégias acionáveis que conectam satisfação do cliente a resultados de negócio.

Isabelle revoluciona el diseño y la implementación de programas de gestión de la experiencia (XM) exitosos en grandes organizaciones, genera estrategias de liderazgo de opinión en el sector, desarrolla y dicta sesiones de capacitación estratégica y asesoramiento para empresas, y comparte su visión innovadora sobre los principales temas y tendencias de gestión de la experiencia.

Leonie Brown se especializa en experiencia del cliente, metodologías de investigación y modernización de centros de contacto. Además, ayuda a importantes marcas a mejorar sus programas de CX con el fin de generar mayores ingresos y reducir la pérdida de clientes.

Gabe es responsable de la inteligencia artificial de Qualtrics y de comprender las tendencias de gestión de la experiencia en un entorno futuro marcado por los agentes de IA. Antes de trabajar en Qualtrics, lideró las iniciativas de marketing de productos de IA en Microsoft y, previamente, las soluciones estratégicas en DoorDash y SAP.

Svenja desarrolla programas de CX integrales centrados en el customer journey. A partir de su vasta experiencia asesorando a empresas sobre el valor de las iniciativas de CX, ayuda a optimizar los programas para generar resultados comerciales concretos. Anteriormente, lideró el programa de CX global en HUGO BOSS.

Phillip dirige la estrategia del sector público de Qualtrics. Cuenta con una vasta experiencia trabajando con profesionales de gestión de la experiencia para ofrecer soluciones gubernamentales innovadoras. Tiene una trayectoria sólida con la administración pública y se especializa en la capacitación empresarial, la ejecución de programas, el conocimiento del cliente, la investigación, la orientación y el asesoramiento.

Elizabeth es doctora en Antropología Lingüística y Mediática y tiene un rol de liderazgo estratégico en gestión de la experiencia (XM). Además, es responsable de manera individual o conjunta del diseño de más de 1000 programas de escucha exitosos.