Software de experiencia para centros de contacto_
Convierte tu centro de contacto en tu principal ventaja competitiva
Qualtrics integra el análisis de todos los canales y la automatización impulsada por la IA. Podrás comprender mejor que nunca a tus clientes, responder siempre de la forma adecuada e incrementar los niveles de satisfacción; todo esto a un costo menor de servicio.
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del mundo eligen
Qualtrics
Productividad de los agentes_
Cuida a tus clientes,
nosotros nos encargamos de los procesos tediosos.
La inteligencia artificial y la automatización reducen la carga de tediosos procesos manuales, como los resúmenes de trabajo luego de una llamada, por lo que tus agentes podrán mantenerse centrados en los clientes y así podrás reducir el costo del servicio. Impulsa la mejora continua en los empleados de primera línea. La capacitación en tiempo real y las acciones recomendadas ayudarán a tus agentes a brindar el mejor servicio posible.
Gestión de calidad y cumplimiento de los agentes_
Gestión de calidad más inteligente y monitoreo del rendimiento de los agentes
La solución de gestión de calidad impulsada por IA de Qualtrics califica cada interacción en tiempo real, para que sepas lo que está haciendo cada agente y todas las palancas que puedes utilizar para mejorar la experiencia de los clientes y reducir los costos operativos. Automatiza la gestión del cumplimiento y mitiga el riesgo identificando comportamientos y temas en tiempo real, además de generar alertas y acciones para las personas adecuadas.
Tableros interactivos de IA de Qualtrics_
Convierte tu centro de contacto
en un centro de información
Optimiza la eficacia de los agentes y los gerentes a través de los tableros interactivos de IA que revelan información más profunda sin esfuerzo. Consigue claridad inmediata sobre las fortalezas y debilidades de tu equipo de Care y vincula esas acciones a la perfección con los planes de capacitación.
Escucha y análisis en todos los canales_
Sintoniza cada palabra,
en todos los canales
Si los clientes se ponen en contacto, lo capturamos todo. Llamadas, chats, publicaciones, menciones y todo lo demás: todo llega a una sola plataforma, donde se analiza con nuestras herramientas de análisis de clientes líderes del sector para descubrir información comercial crítica.
¿Quieres ver la plataforma XM en acción?
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RESEÑAS DE LOS USUARIOS_
Los analistas lo aman.
Los clientes lo adoran.
Los analistas lo aman.
Los clientes lo adoran.
Con Qualtrics, en el momento en que recibimos una opinión, podemos alertar a los equipos adecuados para que tomen medidas, reparen esas relaciones y resuelvan problemas críticos con nuestros clientes en tiempo real.
Emma Sopadjieva
Head of CX Analytics
ServiceNow
Cómo estamos impulsando el crecimiento_
Experimente avances en todas las industrias
Experimente avances en todas las industrias
aumento de la
satisfacción
del cliente
Mejorando los resultados para los
clientes y los equipos
Mejorando los resultados para los
clientes y los equipos
Aumento de los puntos de NPS
en los primeros
nueve meses
Nos aseguramos de que cada
ciclo de opinión se cierre.
Nos aseguramos de que cada
ciclo de opinión se cierre.
aumento del
valor de vida
promedio del cliente
Usamos las opiniones para tomar
decisiones fundamentadas
Usamos las opiniones para tomar
decisiones fundamentadas
aumento
de la resolución
de casos
Combinamos CRM y VOC
en un programa potente
Combinamos CRM y VOC
en un programa potente
Reserva una demostración personalizada
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