Software de experiencia del cliente digital_
Identifica y cierra las brechas de experiencia digital
Mide, visualiza y mejora las experiencias digitales a escala con la plataforma de experiencia del cliente más avanzada del mundo, impulsada por IA. Utiliza el análisis digital, la reproducción de sesiones y la heurística de comportamiento para desarrollar una comprensión más profunda de los puntos de fricción y de abandono de los clientes, a fin de impulsar las tasas de conversión, la satisfacción del cliente y el gasto.
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Cierre las brechas de experiencia digital_
Análisis de la experiencia digital
Accede a las reproducciones de sesiones de los visitantes para identificar la causa raíz de las frustraciones, los errores y las métricas de compromiso de tendencia negativa. Combina los datos de experiencia con los datos operativos de terceros, como Google y Adobe Analytics, todo en un solo tablero para mejorar las tasas de adquisición de clientes y de conversión.
Análisis de datos más sencillo_
Tableros interactivos
Utiliza consultas en lenguaje natural para obtener información más detallada de tus datos y obtén un mayor conocimiento fácilmente mediante preguntas que le formularías a un especialista humano.
Eficacia digital_
Ofrece las experiencias correctas, en el momento adecuado
Crea recorridos ideales para el cliente para aumentar su compromiso. Usa integraciones prediseñadas con el sistema existente y datos de origen para interactuar con los clientes durante momentos clave del recorrido del usuario y ayudarlos a alcanzar su objetivo final.
Escucha mejorada_
Opiniones del sitio web y la aplicación móvil
Recopila opiniones de los clientes de forma oportuna a través de ventanas emergentes o encuestas integradas directamente en las páginas de tu sitio web y tu aplicación. Usa los datos de opinión para impulsar acciones y garantizar que la información digital llegue a los equipos que pueden cerrar las brechas de experiencia.
¿Quieres ver la plataforma XM en acción?
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RESEÑAS DE LOS USUARIOS
Los analistas lo aman.
Los clientes lo adoran.
Los analistas lo aman.
Los clientes lo adoran.
Con Qualtrics, en el momento en que recibimos una opinión, podemos alertar a los equipos adecuados para que tomen medidas, reparen esas relaciones y resuelvan problemas críticos con nuestros clientes en tiempo real.
Emma Sopadjieva
Head of CX Analytics
ServiceNow
Cómo estamos impulsando el crecimiento_
Experimente avances en todas las industrias
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increase in
customer
satisfaction
Improving outcomes for
customers and teams
Improving outcomes for
customers and teams
point NPS
increase in
first nine months
Ensuring that every
feedback loop is closed
Ensuring that every
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increase in
average customer
lifetime value
Using feedback to make
informed decisions
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informed decisions
increase
in case
resolution
Combining CRM and VoC
into a powerful program
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Reserva una demostración personalizada
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