Software de Net Promoter Score (NPS)_
Mide, analiza y
mejora el NPS
Recopila opiniones a través de múltiples plataformas, incluidos el correo electrónico, aplicaciones de mensajería, encuestas móviles y sin conexión. Con los tableros flexibles y los informes preconfigurados, puedes hacer llegar la información correcta a las personas adecuadas en tiempo real, para que puedan actuar rápidamente y así mejorar la experiencia del cliente.
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Qualtrics
Información poderosa sobre el comportamiento del cliente
Use los datos de NPS para predecir y
evitar que los clientes se vayan.
Usa los datos de NPS para hacer proyecciones poderosas sobre el comportamiento de los clientes, por ejemplo, si están en riesgo de perderse. Con la IA y el análisis predictivo, puedes combinar el NPS con tus datos operativos, como el gasto o las visitas repetidas, para predecir el comportamiento del cliente y los impactos potenciales en tus métricas operativas principales.
Opiniones de conversaciones
Cierre el ciclo inmediatamente con opiniones de mayor calidad.
Descubre capas de contexto valioso con los cuestionarios inteligentes de seguimiento que se adaptan dinámicamente a los datos del cliente, lo que garantiza que no se pierda nada importante. Aumenta las tasas de resolución y la satisfacción del cliente empleando un enfoque impulsado por IA que se sienta natural y considerado, lo que fomenta relaciones positivas con los clientes.
Tableros interactivos
Haga que el análisis de datos sea accesible para todos
Envía la información correcta a las personas adecuadas de su organización a través de tableros flexibles con funciones específicas e informes preconfigurados. Con información relevante en tiempo real, tu organización puede actuar más rápido y encontrar mejoras para la experiencia del cliente.
Escucha mejorada_
Recoja opiniones en cada punto de contacto
Incrementa las tasas de respuesta de tus clientes interactuando con ellos en los dispositivos y las plataformas que prefieran. Con NPS de Qualtrics XM for Customer Experience, puedes recopilar la opinión de los clientes a través del correo electrónico, mensajes de texto, teléfono móvil y más.
¿Quieres ver la plataforma XM en acción?
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RESEÑAS DE LOS USUARIOS_
Los analistas lo aman.
Los clientes lo adoran.
Los analistas lo aman.
Los clientes lo adoran.
En apenas un año, Qualtrics nos ayudó a implementar mejoras considerables en la satisfacción del cliente. Elevamos el NPS por las nubes gracias a que nuestro personal de servicio al cliente se siente responsable de la experiencia que viven los consumidores.
Sebastian Mcclintock
Customer Experience Director
Delivery Hero
Cómo estamos impulsando el crecimiento_
Experimente avances en todas las industrias
Experimente avances en todas las industrias
aumento de la
satisfacción
del cliente
Mejorando los resultados para los
clientes y los equipos
Mejorando los resultados para los
clientes y los equipos
Aumento de los puntos de NPS
en los primeros
nueve meses
Nos aseguramos de que cada
ciclo de opinión se cierre.
Nos aseguramos de que cada
ciclo de opinión se cierre.
aumento del
valor de vida
promedio del cliente
Usamos las opiniones para tomar
decisiones fundamentadas
Usamos las opiniones para tomar
decisiones fundamentadas
aumento
de la resolución
de casos
Combinamos CRM y VOC
en un programa potente
Combinamos CRM y VOC
en un programa potente
Reserva una demostración personalizada
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