Software de Net Promoter Score (NPS)_

Mide, analiza y
mejora el NPS

Recopila opiniones a través de múltiples plataformas, incluidos el correo electrónico, aplicaciones de mensajería, encuestas móviles y sin conexión. Con los tableros flexibles y los informes preconfigurados, puedes hacer llegar la información correcta a las personas adecuadas en tiempo real, para que puedan actuar rápidamente y así mejorar la experiencia del cliente.

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mejores marcas
del mundo eligen
Qualtrics
XM for Customer Experience

Información poderosa sobre el comportamiento del cliente

Use los datos de NPS para predecir y
evitar que los clientes se vayan.

Usa los datos de NPS para hacer proyecciones poderosas sobre el comportamiento de los clientes, por ejemplo, si están en riesgo de perderse. Con la IA y el análisis predictivo, puedes combinar el NPS con tus datos operativos, como el gasto o las visitas repetidas, para predecir el comportamiento del cliente y los impactos potenciales en tus métricas operativas principales.

prevención de la pérdida de clientes

Opiniones de conversaciones

Cierre el ciclo inmediatamente con opiniones de mayor calidad.

Descubre capas de contexto valioso con los cuestionarios inteligentes de seguimiento que se adaptan dinámicamente a los datos del cliente, lo que garantiza que no se pierda nada importante. Aumenta las tasas de resolución y la satisfacción del cliente empleando un enfoque impulsado por IA que se sienta natural y considerado, lo que fomenta relaciones positivas con los clientes.

 

Respuesta generada por el IA a una evaluación mauvaise

Tableros interactivos

Haga que el análisis de datos sea accesible para todos

Envía la información correcta a las personas adecuadas de su organización a través de tableros flexibles con funciones específicas e informes preconfigurados. Con información relevante en tiempo real, tu organización puede actuar más rápido y encontrar mejoras para la experiencia del cliente.

Descripción del tableau del borde de las donaciones de la experiencia del cliente

Escucha mejorada_

Recoja opiniones en cada punto de contacto

Incrementa las tasas de respuesta de tus clientes interactuando con ellos en los dispositivos y las plataformas que prefieran. Con NPS de Qualtrics XM for Customer Experience, puedes recopilar la opinión de los clientes a través del correo electrónico, mensajes de texto, teléfono móvil y más. 

Comentarios en línea desde los canales sociales

¿Quieres ver la plataforma XM en acción?

RESEÑAS DE LOS USUARIOS_

Los analistas lo aman.
Los clientes lo adoran.

Gradient Quote image

En apenas un año, Qualtrics nos ayudó a implementar mejoras considerables en la satisfacción del cliente. Elevamos el NPS por las nubes gracias a que nuestro personal de servicio al cliente se siente responsable de la experiencia que viven los consumidores.

Sebastian Mcclintock

Customer Experience Director

Delivery Hero

Cómo estamos impulsando el crecimiento_

Experimente avances en todas las industrias

8%

aumento de la
satisfacción
del cliente

Mejorando los resultados para los
clientes y los equipos

23

Aumento de los puntos de NPS
en los primeros
nueve meses

Nos aseguramos de que cada
ciclo de opinión se cierre.

3X

aumento del
valor de vida
promedio del cliente

Usamos las opiniones para tomar
decisiones fundamentadas

39%

aumento
de la resolución
de casos

Combinamos CRM y VOC
en un programa potente

Qualtrics se integra con las mejores herramientas

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