Software de análisis del discurso_
Sintoniza cada palabra,
en todos los canales
Nuestro motor de análisis omnicanal analiza cada llamada, mención, publicación, chat, mensaje de texto y correo electrónico para comprender la causa raíz de la fricción (o el deleite) con los clientes y brindar información en tiempo real a todos los equipos de la organización.
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Qualtrics
Comprensión del lenguaje natural_
Análisis de conversaciones omnicanal
Optimiza las interacciones con los clientes con nuestro motor avanzado de análisis de discurso y texto. Qualtrics usa la comprensión del lenguaje natural (NLU) para detectar e interpretar el sentimiento, el esfuerzo, la emoción y la intención en cada interacción con el cliente, lo que permite la toma de decisiones basada en datos.
Motor de análisis del discurso_
Comprensión a nivel humano,
escalabilidad a nivel de máquina
Nuestro motor de análisis del discurso está adaptado para reconocer y analizar la terminología de diversas industrias, lo que mejora la relevancia y la precisión de la información. El motor es compatible con más de 20 idiomas, lo que garantiza una comunicación eficaz y la comprensión entre las bases de clientes globales.
Cierra las brechas de experiencia_
Acción en tiempo real a escala
Descubrir información es solo la mitad de la batalla; lo que cuenta es lo que haces con esa información. Combina el análisis omnicanal con nuestro motor de acción automatizado para notificar a las personas adecuadas, generar tickets y cerrar las brechas, usando las interacciones, el sentimiento, la intención y el comportamiento de cada cliente en el pasado para desencadenar acciones en el contexto correcto.
¿Quieres ver la plataforma XM en acción?
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RESEÑAS DE LOS USUARIOS_
Los analistas lo aman.
Los clientes lo adoran.
Los analistas lo aman.
Los clientes lo adoran.
Con Qualtrics, habilitar a los equipos para que emprendan acciones basadas en la opinión del cliente es fácil e intuitivo. Logramos mejorar la experiencia del cliente en cada momento relevante.
Matt Lombardi
Global VP of Customer Experience
ServiceNow
Cómo estamos impulsando el crecimiento_
Experimente avances en todas las industrias
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increase in
customer
satisfaction
Improving outcomes for
customers and teams
Improving outcomes for
customers and teams
point NPS
increase in
first nine months
Ensuring that every
feedback loop is closed
Ensuring that every
feedback loop is closed
increase in
average customer
lifetime value
Using feedback to make
informed decisions
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informed decisions
increase
in case
resolution
Combining CRM and VoC
into a powerful program
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Reserva una demostración personalizada
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