Mapas de calor de asistencia digital

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Acerca de los mapas de calor

Dentro de la pestaña Mapas de calor de Asistencia digital puedes ver una representación visual de cómo los clientes interactúan con tu sitio web. Los mapas de calor le permiten ver lo que hacen los usuarios en sus páginas web, como dónde hacen clic y hasta dónde se desplazan.

Página de inicio de la pestaña de mapas de calor

Creación de mapas de calor

Consejo Q: Puedes crear un máximo de 75 mapas de calor.

Siga estos pasos para crear un nuevo mapa de calor.

Haga clic en la barra de búsqueda para ver una lista de URL y etiquetas de página con más tráfico. Si solo le interesan las etiquetas de página, haga clic en Ver todas las etiquetas de la página.

Seleccione una URL de página o una etiqueta de página de la lista. Alternativamente, puede ingresar manualmente la URL o la etiqueta de la página que le interesa.

Atención: Captura de sesión Debe estar habilitado para la página que seleccione.

Hacer clic Crear.

Visualización de mapas de calor

Después de crear un mapa de calor, se le dirigirá a él inmediatamente. También puede hacer clic en un mapa de calor guardado desde la pestaña principal de Mapas de calor para verlo.

mapas de calor guardados dentro de la pestaña de mapas de calor

Dentro de cada mapa de calor puedes seleccionar entre varios detalles del mapa de calor para personalizar tu vista. Haga clic en una señal de frustración específica para ver únicamente los datos asociados con esa señal. Puede elegir opciones relacionadas con el tipo de mapa, el tipo de dispositivo y la imagen de fondo del sitio web.

Tipo de mapa

Haga clic en el mapa: Vea cada interacción de clic donde ocurrió en su sitio web. Haga clic en las marcas numéricas para ver información sobre frustraciones y repeticiones de sesiones para esa interacción de clic específica. Esta opción está seleccionada de forma predeterminada.
Consejo Q: Hacer clic Copiar elemento para copiar el código de tu elemento para enviarlo a tu equipo para investigar.
Desplazarse por el mapa: Vea hasta dónde se desplazan los usuarios en la página. El porcentaje de visitas que alcanzaron profundidades de desplazamiento específicas se muestra en el panel izquierdo.

Tipo de dispositivo

Opciones principales del dispositivo dentro de un mapa de calor

De oficina: Vea los datos de los usuarios que accedieron a su sitio web desde una computadora de escritorio.
Teléfono: Vea los datos de los usuarios que accedieron a su sitio web en un dispositivo móvil.

Imagen de fondo

Las imágenes de fondo del mapa de calor reflejan cómo se veía su sitio durante una sesión en una fecha particular. La imagen de fondo inicial se basa en la sesión más reciente en el rango de fechas elegido. Puede cambiar la apariencia de la imagen de fondo haciendo clic en el menú desplegable de la imagen de fondo en el lado izquierdo del mapa de calor.

Seleccionar Mostrar la imagen en escala de grises para mostrar el fondo en escala de grises. Seleccionar Actualizar antecedentes y seleccione una fecha diferente para utilizar un fondo de una sesión diferente. Los datos del mapa de calor permanecerán iguales.

Opciones para cambiar la imagen de fondo

En ocasiones, no todos los elementos en los que se hizo clic serán visibles en la pantalla. Esto puede incluir elementos como menús desplegables o ventanas emergentes que no son visibles en la instantánea actual. Al hacer clic en un elemento oculto del mapa interactivo, se le pedirá que cambie la imagen de fondo por una en la que el elemento oculto sea visible.

Guardar mapas de calor

Para guardar su mapa de calor, haga clic aquí. Ahorrar en la esquina superior derecha y dale un nombre a tu mapa de calor.

Después de crear un mapa de calor por primera vez, deberá guardarlo para poder verlo nuevamente. Si sales de tu mapa de calor sin guardarlo, no podrás volver a verlo. También debes guardar tu embudo cada vez que realices cambios en él.

Para guardar los cambios como una nueva versión de su embudo y conservar su configuración original, haga clic en los 3 puntos en la esquina superior derecha y seleccione Guardar como.

Botón Guardar como para guardar un mapa de calor como una nueva versión

Consejo Q: Al guardar un mapa de calor (ya sea creando uno nuevo o editando uno existente), debe tener al menos 1 instantánea mostrada en cada filtro para guardar el mapa de calor. Si no se muestran instantáneas para un filtro, el mapa de calor no se guardará.

Filtrado de mapas de calor

De forma predeterminada, los mapas de calor tienen un filtro establecido para los últimos 30 días. Hacer clic Editar en la parte superior del mapa de calor para editar el filtro existente o agregar uno nuevo.

Botón de edición siguiente a un filtro de mapa de calor

Consejo Q: Si bien se puede editar el rango de fechas predeterminado en un filtro de mapa de calor, este no puede ser superior a 30 días.

Hacer clic Agregar para agregar campos adicionales al filtro y haga clic Crear nuevo filtro para crear un filtro completamente nuevo.

Botones para agregar criterios al filtro o crear un filtro adicional

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