Paso 2: Prepararse para recopilar opiniones

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Acerca de la preparación para la recopilación de Opinión

Antes de poder comenzar a recopilar opinión, debe configurar su proyecto de Opinión de primera línea. Esto incluye la creación del proyecto, el desarrollo de pautas de opinión para los empleados de primera línea y la creación de estados de opinión personalizados para realizar un seguimiento del progreso de la opinión.

En el resto de esta guía, repasaremos un proyecto de Opinión de primera línea de principio a fin. Adoptaremos la perspectiva de una tienda de comestibles ficticia llamada Ambrosia Grocery que se centra en mejorar la experiencia del cliente.

Creación de un proyecto de Opinión de primera línea

Para crear su proyecto de Opinión de primera línea:

Haga clic en la navegación global en la parte superior izquierda, siguiente al logotipo de XM .

Imagen del icono de tres líneas de navegación global expandida junto al logotipo de xm para revelar la opción de catálogo

Seleccionar Catalogar.

Seleccionar Cliente XM.

Seleccionar customerxm, opinión de primera línea y luego comenzar

Elegir opinión de primera línea.

Haga clic en Comenzar.

Introduzca un nombre para su proyecto. Este nombre es el nombre que verán sus empleados cuando accedan al proyecto para dejar opinión. Asegúrate de ponerle un nombre que sea fácilmente identificable. Puede rebautizar Más tarde si es necesario.

Nombrar el proyecto y hacer clic en crear proyecto

Haga clic en Crear proyecto.

La primera vez que ingrese a un proyecto de Frontline Opinión , deberá ingresar su mostrar nombre. Este nombre se adjuntará a cualquier opinión que envíe o comentario que deje. Este nombre también se usará para usted en todos los proyectos de Frontline Opinión en su licencia. Una vez que tu nombre esté establecido, No se puede cambiar. Solo necesitas realizar este paso una vez; si te invitan a futuros proyectos de Frontline Opinión , usarán tu mismo mostrar nombre.

Hacer clic Entregar.

Configuración del formulario de Opinión

Ahora que ha creado su proyecto de Opinión de primera línea, debe configurar el formulario de opinión que verán sus empleados cuando dejen opinión. Los empleados verán su formulario de opinión en el Pestaña de opinión.

Pestaña de opinión de un proyecto de Opinión de primera línea en detalle

El formulario de opinión tiene tres componentes principales:

Un título para tus opinión.

Una descripción de la opinión.

El Envíe opinión de forma anónima caja. Si no marca esta casilla, los opinión se vincularán a su nombre.

Para obtener información sobre las diferentes secciones del formulario, consulte nuestra página en Formulario de Opinión. Estos ajustes se pueden cambiar en cualquier momento.

Mejores prácticas para el formulario de Opinión

Al crear su formulario de Opinión , tenga en cuenta lo siguiente:

La pregunta que usted haga debe centrarse en un resultado específico. Antes de escribir su pregunta, pregúntese: “¿Qué está tratando de lograr mi organización con este proyecto?”
Su pregunta debe generar debate y colaboración entre sus empleados. Debería centrarse en la acción colectiva y no en la individual, es decir, en “¿Cómo podemos mejorar…?” en lugar de “¿Qué puedes hacer para mejorar…?”.
Incluya instrucciones claras para sus empleados. Si desea que los empleados incluyan información específica con sus solicitudes de opinión , indíquelo aquí.
En sus instrucciones, proporcione a sus empleados una persona a quien contacto si tienen preguntas.
Habilite la votación para alentar a sus empleados a engage con los opinión existentes.

Tienda de comestibles Ambrosia

Antes de continuar, echemos un vistazo a lo que Ambrosia Grocery ha configurado para su formulario de opinión .

Página de configuración de un proyecto de Frontline Opinión

La votación está habilitada. Esto anima a los empleados a interactuar con las solicitudes de opinión existentes.

Los opinión anónimos están habilitados. Esto permite que los empleados envíen opinión que no estén vinculados a sus nombres.

Ellos preguntan, “¿Qué podemos hacer para mejorar la experiencia del cliente de Ambrosia Grocery? Esto puede ser específico para una tienda o para toda la empresa”. Esta pregunta se centra específicamente en mejorar la experiencia del cliente de Ambrosia Grocery. Se anima a los empleados a enviar solicitudes de opinión de cualquier tamaño, desde pequeños cambios en las tiendas locales hasta cambios masivos en toda la organización.

Para obtener información adicional, les dicen a los empleados que “Busque opinión similares utilizando el cuadro a continuación. Comente y vote a favor de los opinión existentes si ve que su solicitud de opinión ya se ha enviado. Comuníquese con Laura Durn si tiene alguna pregunta”. Las instrucciones informan a los empleados que busquen su solicitud de opinión antes de enviarla, lo que reducirá los opinión redundantes. También fomenta la interacción con la opinión existente. Por último, ofrece a los empleados un recurso al que contacto si tienen alguna pregunta sobre el proyecto.

Preguntas frequentes

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