Gestión de renovaciones de Qualtrics

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Acerca de la gestión de renovaciones de Qualtrics

Esta página contiene información sobre qué esperar y cómo gestionar la renovación de su suscripción. Aquí encontrará información sobre los plazos de renovación, el proceso de renovación y más. Para obtener información sobre la gestión de otras interacciones financieras con Qualtrics, consulte Pago, facturación y renovaciones.

Consejo Q: Le recomendamos que revise su acuerdo específico de Qualtrics para conocer los términos relacionados con su renovación, incluidos los períodos de notificación por cambios o no renovación.

Comprensión de los plazos de renovación

A medida que su período de suscripción actual se acerca a su fin, Qualtrics se comunicará con usted para analizar su renovación.

Las renovaciones que implican una continuación directa de sus servicios actuales son gestionadas por un especialista en renovaciones de Qualtrics del equipo de Servicios de Cuenta . Las renovaciones más complejas, o las renovaciones que implican un cambio en sus servicios actuales, probablemente serán gestionadas por su Ejecutivo de Cuenta.

El proceso de renovación

Puede esperar los siguientes pasos como parte del proceso de renovación.

Contacto inicial y revisión: Qualtrics se comunicará con usted para programar un momento para analizar su próxima renovación o brindarle información inicial sobre la renovación. Le recomendamos que revise su uso actual y cómo Qualtrics satisface sus necesidades antes de esta reunión.

Discusión y alineación: Se reunirá con Qualtrics para analizar sus necesidades y planes de renovación. Si tiene nuevos proyectos, un equipo en expansión o requisitos cambiantes, puede discutirlos con su ejecutivo de Cuenta para garantizar que su suscripción renovada se alinee con sus objetivos futuros.

Recibir propuesta/cotización de renovación: Recibirá una propuesta de renovación formal o una cotización que detalla los servicios, el plazo y el precio de su suscripción renovada según las discusiones previas y sus derechos existentes.

Confirmación y revisión del contrato: Confirme su renovación. La forma en que se confirma su renovación depende de los términos descritos en su acuerdo específico de Qualtrics . Le recomendamos encarecidamente que revise su contrato para conocer los detalles sobre los procedimientos de renovación, los requisitos de confirmación y los períodos de notificación aplicables para realizar cambios o cancelar la renovación.

Facturación: Una vez confirmada y procesada su renovación, recibirá una factura por el período renovado según el ciclo de facturación acordado.

Cambiar su suscripción

Las renovaciones son el momento ideal para evaluar si su paquete actual de Qualtrics todavía satisface las necesidades de su organización. Los siguientes cambios se pueden realizar en su suscripción durante el proceso de renovación:

Agregar productos, funciones o usuarios: Si está interesado en ampliar su uso de Qualtrics agregando nuevos productos, características específicas o aumentando el número de usuarios, analice estas necesidades con su Ejecutivo de Cuenta. Pueden brindarle orientación sobre las mejores soluciones y actualizar su propuesta de renovación.
Cómo ajustar o degradar su suscripción: Si sus necesidades han cambiado y está considerando una degradación o un ajuste a sus servicios actuales, plantéelo durante la conversación sobre renovación. Dependiendo de la naturaleza de su suscripción y los cambios solicitados, su Ejecutivo de Cuenta o un Especialista en Renovaciones lo guiará a través de las opciones disponibles.

Cómo contactar a Qualtrics con preguntas sobre la renovación

Si tiene preguntas sobre su renovación que no están cubiertas en esta página, consulte a continuación dónde obtener más información.

Para preguntas específicas sobre renovación: Si tiene preguntas directamente relacionadas con una discusión de renovación en curso, utilice la información de contacto del ejecutivo de Cuenta o del especialista en renovaciones de Qualtrics que ya se ha comunicado con usted.
Para Cuenta General y Soporte Administrativo: Para otras consultas de soporte administrativas o relacionadas con la cuenta, envíe una solicitud de asistencia a través de Centro de Gerencia de Éxito.

Si tiene alguna otra pregunta sobre su licencia o suscripción que no se trate aquí, contacto con su equipo de Cuenta .

Consejo Q: Si necesita encontrar a su Ejecutivo de Cuenta o su información de contacto , siga los pasos en Cómo comunicarse con su ejecutivo de Cuenta y Gerente de éxito técnico.

Preguntas frequentes

¿A quién debo contacto si tengo preguntas sobre mi cotización de renovación?

Su punto de contacto principal será el representante de Qualtrics que se comunicó con usted con la información de renovación, ya sea su ejecutivo de Cuenta o un especialista en renovaciones. Si no está seguro, comuníquese con su ejecutivo de Cuenta .

¿Qué pasa si el contacto principal de nuestra organización para renovaciones ha cambiado?

Informe a su Ejecutivo de Cuenta o al Especialista en Renovaciones a cargo de su renovación lo antes posible para que sus registros puedan actualizarse. También puede solicitar actualizaciones de su información de facturación dentro del Detalles de facturación sección del Centro de Gerencia de Éxito .

¿Cómo confirmo mi renovación?

Si su contrato requiere una confirmación activa (por ejemplo, una cláusula de renovación de acuerdo mutuo) o si solicita cambios en su licencia, normalmente recibirá un formulario de pedido o un acuerdo de renovación que requiere su firma. En algunos escenarios, Qualtrics puede aceptar una orden de compra (OC) en lugar de nuevas firmas. Su representante de Qualtrics lo guiará a través de este proceso. Es posible que necesitemos su confirmación (por escrito, un formulario de pedido firmado o una orden de compra) para avanzar con el procesamiento de la renovación. También puede indicar si desea o no renovar en línea y actualizar su información,utilizando el Centro de Gerencia de Éxito .

¿Cómo confirmo mi renovación si mi contrato menciona renovación automática?

Para un procedimiento de renovación sin cambios en sus servicios existentes, su suscripción se renovará automáticamente de acuerdo con los términos y el período de notificación especificados en su contrato (a menudo se incluye un lenguaje de renovación automática estándar, pero los términos pueden variar). Por lo general, no es necesario que usted realice ninguna acción para continuar con su servicio si desea que se renueve automáticamente tal como está. Puede esperar recibir su factura de renovación aproximadamente 30 días antes de que expire su contrato actual. Si desea realizar cambios o discutir su renovación automática, es importante contacto con su Ejecutivo de Cuenta o con el equipo de Servicios de Cuenta dentro del plazo estipulado en el período de notificación de su contrato. También puede actualizar los contactos de facturación, las direcciones de facturación, los números de orden de compra (si corresponde) y las instrucciones de facturación adicionales relacionadas con su renovación. en el Centro de Gerencia de Éxito.

¿Cómo obtengo una copia de mi contrato?

Si bien existe un lenguaje de renovación automática estándar, los términos específicos pueden variar. Si desea revisar los detalles de su contrato actual, puede solicitarlo comunicándose con el equipo de Servicios de Cuenta a través del Centro de Gerencia de Éxito.

¿Qué sucede después de confirmar mi renovación (o después de que se renueve automáticamente)?

Una vez confirmada (ya sea activamente por usted o mediante una cláusula de renovación automática) y procesada, su suscripción se extenderá por el nuevo período. Se le facturará de acuerdo con las condiciones de pago descritas en su acuerdo de renovación.

¿Qué hago si tengo preguntas adicionales o noto un error en mi factura de renovación?

Contacto con el equipo de Servicios de Cuenta enviando una solicitud a través de Centro de Gerencia de Éxito. Pueden ayudarle con cualquier consulta de facturación.

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