Información para los Encuestados

Qué hay en esta página:

Acerca de ser un Encuestado

¿Quiere completar una encuesta que se ha creado con el software de Qualtrics, pero no sabe qué hacer ahora? Esta página le ayudará con todo lo que debe saber.

Acerca de Qualtrics

Qualtrics es un sitio en la que las personas pueden crear todo tipo de encuestas, desde formularios sencillos hasta estudios aleatorizados.

Qualtrics no crea las encuestas; se limita a proporcionar las herramientas que se necesitan para crearlas. Por ello, no nos hacemos responsables de las compensaciones de los encuestados ni de la corrección de errores que el diseño de la encuesta pueda presentar: esta responsabilidad recae sobre la persona que creó la encuesta y se la envió.

Aprenda cómo ponerse en contacto con el creador de una encuesta en la sección Ponerse en contacto con el Creador de la encuesta, más adelante.

Problemas comunes al rellenar una encuesta

PROBLEMAS PARA AVANZAR

A veces, cuando intente avanzar en una encuesta, no podrá.

Si se muestra un mensaje en pantalla, léalo atentamente, siga las instrucciones y vuelva a intentarlo. Por ejemplo, en la imagen anterior, escribiría "30" en lugar de "treinta".

NO SE PUEDE EMPEZAR

En ocasiones, cuando entra en una encuesta, puede ver un mensaje como este:

Esto significa que la encuesta ya no está disponible. Tendrá que buscar un estudio diferente para completarlo. Si en el correo electrónico o el anuncio se daba a entender que la encuesta debería seguir abierta, póngase en contacto con el creador de la encuesta para hacérselo saber.

LA SESIÓN DE ENCUESTA HA FINALIZADO ANTES DE TIEMPO

En ocasiones, las sesiones de encuesta finalizan antes de lo que esperaba. Si ha respondido a varias preguntas sobre su edad, raza, sexo, ingresos u otra información demográfica y después se ha terminado la encuesta, es probable que se le haya descartado. Esto quiere decir que no forma parte del grupo de personas objetivo que el creador de la encuesta quiere estudiar.

Normalmente, recibirá un mensaje en el que se le explique que se le ha descartado, pero a veces solo obtendrá un mensaje genérico de agradecimiento por su participación. Si tiene dudas sobre los descartes, póngase en contacto con el creador de la encuesta.

INTRODUCCIÓN DE UNA RESPUESTA EQUIVOCADA POR ERROR

En ocasiones, puede que introduzca respuestas equivocadas por error.

En primer lugar, busque un botón de retroceso:

Si no hay botón de retroceso o ya ha enviado la respuesta, póngase en contacto con el propietario de la encuesta. Puede ayudarle a repetir la pregunta.

VENTANA DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

En ocasiones, puede que se muestre una ventana con el mensaje "Parece que ha introducido información confidencial en una pregunta. ¿Desea continuar?" (también es posible que el mensaje sea diferente, pero que el significado sea el mismo).

Este mensaje se muestra porque la encuesta ha percibido que ha introducido información privada, confidencial u otro tipo de información identificativa en un campo. El creador de la encuesta quiere protegerle ante la posibilidad de compartir información que infrinja su derecho a la privacidad, por eso se muestra esta advertencia antes de enviar la respuesta.

Si se envía este mensaje, la encuesta no ha registrado sus datos todavía, así que no tiene de qué preocuparse. Aún podrá cambiar su respuesta antes de terminar la encuesta.

Para borrar o editar lo que ha escrito, haga clic en Modificar respuestas. La encuesta le mostrará en qué pregunta ha introducido información confidencial y le indicará qué información podría haber activado la advertencia.

Ponerse en contacto con el creador de la encuesta

A menos que esté creando una encuesta de Qualtrics por su cuenta, tendrá que ponerse en contacto con el soporte técnico de Qualtrics si sospecha que algún creador de encuesta puede estar llevando a cabo actividad maliciosa. Para obtener más información, consulte nuestra sección ¿Cuándo puedo ponerme en contacto con el soporte técnico de Qualtrics?

En su lugar, todas las dudas o preocupaciones que tenga debe comunicárselas al creador de la encuesta. Como alojamos millones de encuestas, no podemos identificar en cuál está trabajando o aplicarle cambios sin el consentimiento del creador. Lo mejor que puede hacer es comunicarle el problema al propietario de la encuesta de forma que, si lo necesita, pueda ponerse en contacto directamente con nosotros.

Si recibió un correo electrónico de invitación a la encuesta, responda a la invitación con sus preocupaciones.

Si no ha recibido ningún correo electrónico ni ninguna respuesta después de contestar a la invitación a la encuesta, consulte si se menciona a alguna otra empresa además de Qualtrics en la encuesta. Puede buscar el número de teléfono de soporte de dicha empresa para hablar directamente con sus representantes.

SITUACIONES HABITUALES EN LAS QUE TENDRÁ QUE PONERSE EN CONTACTO CON EL PROPIETARIO DE LA ENCUESTA

  • Estoy haciendo lo que la encuesta me indica, pero no me deja avanzar.
  • No he recibido compensación por mi participación.
  • Me confunde el enunciado o el objetivo de una pregunta.
  • Me gustaría participar en más encuestas.
  • Quiero proporcionar opiniones sobre el aspecto y el funcionamiento de la encuesta.
  • He cometido un error en mi encuesta y me gustaría repetirla.

¿Cuándo puedo ponerme en contacto con el soporte técnico de Qualtrics?

Solo debe ponerse en contacto con Qualtrics acerca de una encuesta si sospecha que el propietario de la encuesta está llevando a cabo actividad maliciosa. Queremos saber si uno de nuestros clientes está usando nuestra plataforma con objetivos maliciosos para detener la actividad lo antes posible. Su seguridad y comodidad son nuestra prioridad.

Entre las actividades maliciosas se incluyen las siguientes:

  • Pedir el número de la seguridad social
  • Pedir los datos de la tarjeta de crédito
  • Intentos de suplantación de identidad
  • Lenguaje abusivo o amenazante
  • Imágenes abusivas o amenazantes

Entre las actividades maliciosas no se incluyen las siguientes:

  • Problemas técnicos al realizar la encuesta

Si sufre problemas técnicos, póngase en contacto con el creador de la encuesta en primer lugar, ya que el soporte técnico de Qualtrics no puede solucionar ningún problema técnico si el creador de la encuesta no se pone en contacto primero.

ConsejoQ: En ocasiones, las investigaciones académicas abordarán temas que pueden causar incomodidad, como la sexualidad, la violencia o la política. Si un investigador le informa de los riesgos y le pide su consentimiento, siempre puede decirle que no y buscar un estudio diferente en el que participar.

PONERSE EN CONTACTO CON LOS CREADORES DE LA ENCUESTA

Entendemos que habrá situaciones que no hemos mencionado en las que necesitará ponerse en contacto con el creador de la encuesta. No obstante, aun así tendrá que ponerse en contacto con la empresa mediante su número de atención al cliente o su sitio web. El soporte técnico de Qualtrics no podrá gestionar las solicitudes de contacto directo. Le recomendamos que se ponga en contacto con el creador de la encuesta mediante el número de atención al cliente o el sitio web en lugar de a través de Qualtrics.