Plantillas de tickets

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Acerca de las plantillas de tickets

Las
tareas de tickets tienen varias opciones para elegir: detalles de seguimiento, datos del ticket y propietario predeterminado, entre otras. Si bien este nivel de especificidad puede ser muy útil a la hora de crear tickets adaptados a su programa, puede resultar tedioso cada vez que tenga que volver a crear de cero tareas de tickets similares.Las

plantillas de tickets le permiten guardar la configuración de la tarea de ticket para reutilizarla, y de esa manera lograr que su creación sea rápida y eficiente. Se pueden utilizar en todos los tickets de una organización, incluso si se configuran en diferentes encuestas.

Uso de una plantilla

Consejo Q: Todos los usuarios con acceso a los tickets pueden utilizar plantillas. Sin embargo, si no es administrador de organización, no podrá crear nuevas.

Las plantillas que utiliza pueden tener distintas capas. Por ejemplo, si tiene una plantilla que determina la propiedad y la prioridad, y otra que determina las causas raíz, puede seleccionar ambas plantillas para hacer uso de los componentes en el mismo ticket. Si algunas opciones se anulan entre sí, se aplicará la configuración de la última plantilla que se seleccionó.

En la pestaña Flujos de trabajo, cree un nuevo flujo de trabajo.
creación de un nuevo flujo de trabajo
creación de un nuevo flujo de trabajo
Haga clic en el signo más (+) y, a continuación, en Tarea.
incorporación de una tarea a un flujo de trabajo
incorporación de una tarea a un flujo de trabajo
Seleccione Tickets.
selección de la tarea del ticket
selección de la tarea del ticket
Haga clic en el menú desplegable Plantillas.
Aplicación de plantillas desde el menú desplegable de la parte superior derecha
Aplicación de plantillas desde el menú desplegable de la parte superior derecha
Seleccione Aplicar.
Seleccione la plantilla que desee.
Haga clic en Guardar.

Creación de una plantilla

Consejo Q: Solo los administradores de organización pueden crear y eliminar plantillas de tickets.
En la pestaña Flujos de trabajo, cree un nuevo flujo de trabajo.
creación de un nuevo flujo de trabajo
creación de un nuevo flujo de trabajo
Haga clic en el signo más (+) y, a continuación, en Tarea.
incorporación de una tarea a un flujo de trabajo
incorporación de una tarea a un flujo de trabajo
Seleccione Tickets.
selección de la tarea del ticket
selección de la tarea del ticket
Configure la Tarea de ticket según el aspecto de su plantilla.
Selección de plantillas en la esquina superior derecha, en una tarea de ticket
Selección de plantillas en la esquina superior derecha, en una tarea de ticket
Consejo Q: Si guarda una plantilla con texto dinámico en el nombre, el resumen o los datos, es posible que el texto dinámico no funcione correctamente cuando se aplique a una encuesta totalmente diferente. Asegúrese de que los datos, el resumen y los nombres de los tickets tengan texto dinámico que se ajuste al contenido de la encuesta.
Haga clic en el menú desplegable Plantillas.
Haga clic en Guardar como.
Escriba un nombre para la plantilla.
Cómo nombrar y guardar la plantilla
Cómo nombrar y guardar la plantilla
Haga clic en Guardar.
Consejo Q: Puede editar una tarea de ticket una vez que aplique una plantilla, pero no puede editar una plantilla existente. Se recomienda guardar una nueva plantilla y eliminar las plantillas antiguas que no desee.

Qué se puede guardar en una plantilla

Consejo Q: Si guarda una plantilla con texto dinámico en el título o los datos, es posible que el texto dinámico no funcione correctamente cuando se aplique a una encuesta totalmente diferente. Asegúrese de que los datos y los nombres de los tickets tengan texto dinámico que se ajuste al contenido de la encuesta.

Cada componente del ticket se puede guardar en una plantilla. Esto incluye:

  • Prioridad
  • Nombre del ticket
  • Propietario
  • Opción de notificar al propietario por correo electrónico
  • Resumen de ticket
  • Datos del ticket
  • Detalles de seguimiento
  • Opción de Forzar respuesta en los detalles de seguimiento
  • Causa raíz
    Consejo Q: No se garantiza que el orden de las opciones en una causa raíz sea el mismo que el de la plantilla original.
  • Posibilidad de que los usuarios cierren un ticket sin seleccionar la causa raíz
  • Posibilidad de que los usuarios vean el registro completo

Eliminación de una plantilla

Consejo Q: Solo los administradores de organización pueden crear y eliminar plantillas de tickets.
En cualquier flujo de trabajo, haga clic en el signo más (+) y, a continuación, en Tarea.
incorporación de una tarea a un flujo de trabajo
incorporación de una tarea a un flujo de trabajo
Seleccione Tickets.
selección de la tarea del ticket
selección de la tarea del ticket
Haga clic en el menú desplegable Plantillas.
se hace clic en el menú desplegable de plantillas, se selecciona Eliminar y se elige una plantilla
se hace clic en el menú desplegable de plantillas, se selecciona Eliminar y se elige una plantilla
Seleccione Eliminar.
Seleccione la plantilla que desea eliminar.
Haga clic en Sí, eliminar esta plantilla. 
eliminación de la plantilla
eliminación de la plantilla
Si no desea añadir una tarea de ticket a su flujo de trabajo, haga clic en Cancelar. La plantilla se eliminará de todos modos.
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