Generando un archivo HAR

Suite
Customer Experience Employee Experience Strategy & Research
Producto
Qualtrics
Contenidos de la página

Acerca de la generación de un archivo HAR

A veces, el equipo de soporte SSO de Qualtrics puede solicitar un archivo HAR para solucionar por qué ocurre un problema en su navegador o red. Un archivo HAR es un registro de las solicitudes de red que ocurren en su navegador. Es importante generar el archivo HAR mientras ocurre el problema que estás experimentando. Dependiendo del navegador que uses, la forma en que descargarás tu archivo HAR es diferente. A continuación le explicamos cómo generar un archivo HAR para diferentes navegadores.

Atención: Si genera su archivo HAR mientras inicia sesión en Qualtrics (es decir, mientras escribe su contraseña en una pantalla de inicio de sesión), el archivo HAR contendrá su contraseña de Qualtrics . Abra su archivo en un editor de texto, busque “contraseña” y elimine la contraseña del archivo antes de enviarlo a Soporte.
Atención: Es importante generar el archivo HAR mientras se reproduce el error. Antes de generar el archivo, lea los pasos para su navegador para saber cuándo debe reproducir el error.
Atención: Si bien mostramos capturas de pantalla para generar un archivo HAR en una Mac, los pasos para Windows son extremadamente similares. Si está usando Windows, puede hacer clic en la tecla “F12” de su teclado para abrir las Herramientas para desarrolladores en su navegador.

Generar un archivo HAR en Chrome

Abra Google Chrome y vaya a la página donde ocurre el problema.
En la barra de menú de Chrome, vaya a Ver → Desarrollador → Herramientas para desarrolladores.
imagen del menú de herramientas para desarrolladores en Chrome
imagen del menú de herramientas para desarrolladores en Chrome
En el panel que se abre, vaya a la Red pestaña.
imagen de la pestaña Red en Chrome
imagen de la pestaña Red en Chrome
En la esquina superior izquierda del panel, habrá un botón de grabación redondo. Asegúrese de que esté rojo. Si el botón está gris, haga clic en él una vez para volverlo rojo.
imagen del botón rojo de grabación en Chrome
imagen del botón rojo de grabación en Chrome
Comprueba el Conservar registro caja.
imagen de la opción Conservar registro en Chrome
imagen de la opción Conservar registro en Chrome
Haga clic en el botón borrar para borrar todos los registros existentes.
Imagen del botón borrar en la pestaña de red de Chrome
Imagen del botón borrar en la pestaña de red de Chrome
Reproduzca el problema para registrar los registros de la red.
Una vez que haya reproducido el problema, haga clic derecho en cualquier lugar de los registros de red y seleccione Guardar todo como HAR con contenido. Guarde este archivo en su computadora.
Imagen de la opción Guardar todo como HAR con contenido en Chrome
Imagen de la opción Guardar todo como HAR con contenido en Chrome
Consejo Q: Si está utilizando la versión 130 de Chrome o una versión más reciente, la opción para guardar como archivo HAR se ha movido a la esquina superior derecha de la pestaña Red.
Botón de descarga dentro de la pestaña de red de Chrome
Botón de descarga dentro de la pestaña de red de Chrome

Generar un archivo HAR en Safari

Abra Safari y vaya a la página donde ocurre el problema.
Asegúrese de que el menú Desarrollar esté habilitado para Safari. Para ello, vaya a Preferencias → Avanzadas → Mostrar el menú Desarrollo en la barra de menú.
Imagen de la opción Mostrar menú Desarrollo en la barra de menú del menú Preferencias de Safari
Imagen de la opción Mostrar menú Desarrollo en la barra de menú del menú Preferencias de Safari
Hacer clic Desarrollar en el menú y seleccione Mostrar inspector web.
imagen de la opción mostrar inspector web en safari
imagen de la opción mostrar inspector web en safari
Haga clic en el Red pestaña.
Pestaña de red abierta; un poco más abajo, a la derecha, [el registro de reserva está marcado]
Pestaña de red abierta; un poco más abajo, a la derecha, [el registro de reserva está marcado]
Seleccionar Conservar registro.
Recrear el problema.
Haga clic en el Exportar y guarde el archivo en su computadora.
imagen de una página web en safari con el inspector web abierto. El botón Exportar en la pestaña Red está resaltado para descargar el archivo HAR
imagen de una página web en safari con el inspector web abierto. El botón Exportar en la pestaña Red está resaltado para descargar el archivo HAR

Generar un archivo HAR en Firefox

Abra Firefox y vaya a la página donde ocurre el problema.
Haga clic en el icono del menú y luego seleccione Desarrollador web. En el menú Desarrollador web, seleccione la opción Red opción.
imagen de la opción de desarrollador web en Firefox
imagen de la opción de desarrollador web en Firefox
En el panel que aparece, vaya a la Red pestaña.
imagen de la pestaña Red en Firefox
imagen de la pestaña Red en Firefox
Recrea el problema en la ventana de tu navegador. El panel comenzará a grabar cuando realice acciones en su navegador.
Haga clic derecho en cualquier lugar de la tabla de registros de red y seleccione Guardar todo como Haa. Guarde este archivo en su computadora.
imagen de la opción Guardar todo como HAR en Firefox
imagen de la opción Guardar todo como HAR en Firefox

Generar un archivo HAR en Microsoft Edge

Abra Microsoft Edge y vaya a la página donde ocurre el problema.
En la barra de menú, vaya a Herramientas → Desarrollador → Herramientas para desarrolladores.
imagen del menú de herramientas para desarrolladores en Microsoft Edge
imagen del menú de herramientas para desarrolladores en Microsoft Edge
En el panel que se abre, vaya a la Red pestaña.
imagen de la pestaña de red en microsoft edge
imagen de la pestaña de red en microsoft edge
Reproduzca el problema en su navegador.
Haga clic en el botón Descargar (flecha que apunta hacia abajo) para descargar el archivo HAR a su computadora.
imagen del botón de descarga en microsoft edge
imagen del botón de descarga en microsoft edge

Generar un archivo HAR en Internet Explorer

Abra Internet Explorer y vaya a la página donde ocurre el problema.
Haga clic en el icono de engranaje y seleccione Herramientas para desarrolladores.
imagen de las herramientas para desarrolladores en Internet Explorer.
imagen de las herramientas para desarrolladores en Internet Explorer.
En el panel que se abre, seleccione el Red pestaña.
imagen de la pestaña de red en Internet Explorer
imagen de la pestaña de red en Internet Explorer
Reproduzca el problema en su navegador.
Cuando termine, haga clic en el botón Exportar como HAR.
imagen del botón exportar como HAR en Internet Explorer
imagen del botón exportar como HAR en Internet Explorer
Dale un nombre a tu archivo y selecciona Guardar.
Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.

¿Le fue útil esta información?

Los comentarios que envía aquí solo se usan para ayudar a mejorar esta página.

¡Genial! ¡Gracias por tus comentarios!

¡Gracias por tus comentarios!