Intensidad emocional (Discover)

Acerca de la intensidad emocional

CB Emotional Intensity es un enriquecimiento predefinido que mide la fuerza de las emociones que los clientes expresan en sus opinión o interacciones. La intensidad emocional se calcula para cada frase en una escala del 1 al 5. Tiene 3 segmentos: Bajo, Medio y Alto.

Consejo Q: La intensidad emocional se puede medir para todo tipo de datos.

Escala de intensidad emocional

La intensidad emocional se puntúa en una escala del 1 al 5 con los siguientes segmentos de escala:

Si no se expresa intensidad emocional, el valor del atributo es nulo. La intensidad emocional solo se puntúa cuando hay una emoción presente, pero no está vinculada a una emoción específica.

Consejo Q: Puede cambiar el rango de intensidad emocional y los colores asociados a cada segmento. Ver Modificación de bandas de Sentimiento, esfuerzo e intensidad emocional Para más detalles.

Usando la intensidad emocional

Puede ser útil comprender cómo se siente un cliente acerca de las experiencias con su marca/organización y qué tan intenso es ese sentimiento, como por ejemplo:

• Destacando los principales indicadores de lealtad del cliente.
• Determinar áreas de pasión del cliente.
• Monitoreo de reacciones a lanzamientos, anuncios o eventos actuales.
• Seguimiento de temas polarizadores.
• Diseñar un compromiso emocionalmente apropiado.
• Combinando estos elementos con otros enriquecimientos, como el sentimiento y el esfuerzo, se pueden identificar aspectos difíciles o confusos de las interacciones con los clientes.

Atributo de intensidad emocional en el diseñador

La intensidad emocional se guarda en un atributo llamado Intensidad emocional CB.

• Nombre: Intensidad emocional del CB
• Nombre del sistema: cb_intensidad_emocional
• Tipo: Numérico
• Escala: 1 a 5
• Granularidad: Oración
• Tipo de Opinión: Todo
• Idiomas admitidos: Hable con su representante de Cuenta Discover .