eBook
_

Rapport sur les tendances de la consommation et de l'expérience client en 2026

Plus de 20 000 consommateurs dans 14 pays et 18 secteurs différents révèlent que l'expérience client s'améliore en continu, mais ces avancées restent fragiles dans un contexte économique mondial incertain. 

Notre dernière étude propose une feuille de route en 2026 pour aider les organisations à gagner durablement la confiance de leurs clients, en misant sur la fiabilité et la transparence.

Lisez notre rapport pour découvrir nos conclusions et les analyses de nos expert·es.

Ce que vous découvrirez dans ce rapport

    • Les quatre tendances de la consommation qui définiront 2026
    • Seulement trois clients sur dix partagent directement leur avis
    • Un bon service client joue bien plus sur la satisfaction (92 %) qu'un bon rapport qualité/prix
    • 73 % des consommateurs utilisent l'IA, mais seulement 20 % interagissent avec des agents IA de support client
    • 86 % des consommateurs partageraient davantage leurs données personnelles si les organisations étaient plus transparentes sur l'usage qu'elles en font
Les plus grandes marques font confiance à Qualtrics pour proposer des expériences révolutionnaires