

Créer un programme d'expérience client de A à Z
Créer un programme d'expérience client de A à Z
Aujourd'hui, les clients n'interagissent plus avec votre marque qu'à un seul endroit, ils passent d'un canal à un autre. Pour répondre véritablement à leurs besoins, votre programme d'expérience client doit écouter attentivement et agir de manière décisive à chaque point de contact.
La grande entreprise New Balance explique comment elle a transformé sa capacité à comprendre et à améliorer les expériences client de A à Z en exploitant des données non structurées, qui vont des conversations sur les réseaux sociaux aux évaluations détaillées des clients, et en transformant ces informations en avancées opérationnelles.
Dans cette vidéo, vous apprendrez
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- Des techniques éprouvées pour mettre en relation les commentaires avec chaque canal et point de contact
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- Par où commencer pour choisir les bonnes équipes de travail et établir des priorités claires
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- Comment favoriser une culture fondée sur les données
Créer un programme d'expérience client de A à Z
Créer un programme d'expérience client de A à Z
Aujourd'hui, les clients n'interagissent plus avec votre marque qu'à un seul endroit, ils passent d'un canal à un autre. Pour répondre véritablement à leurs besoins, votre programme d'expérience client doit écouter attentivement et agir de manière décisive à chaque point de contact.
La grande entreprise New Balance explique comment elle a transformé sa capacité à comprendre et à améliorer les expériences client de A à Z en exploitant des données non structurées, qui vont des conversations sur les réseaux sociaux aux évaluations détaillées des clients, et en transformant ces informations en avancées opérationnelles.